小区宽带（三级运营商）严重虚标，有什么对策能解决？

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给父母装的宽带，生活区比较老，只有一个小区宽带（网创信通），办的 5M 包年 780 ，使用高峰实际测速 180KB ，即 1.5M 的水平，打客服电话反映了很多次，每次都以“路由器有问题重启一下路由器”“已经做了记录稍后有工作人员联系”之由推诿。

有什么办法可以制一制吗？比如工信部投诉？打 12315 消费者投诉电话？找媒体？

宽带

路由器

创信通

投诉

33 条回复 • 2016-06-10 17:23:09 +08:00

kslr

2016-05-30 10:37:20 +08:00 via Android

我的电信 100 只能 10 工作人员告诉我正常情况

happyeveryday

2016-05-30 10:39:42 +08:00

@kslr 电信不达标如果 48 小时不解决是 3 倍赔偿的，为何不治

happyeveryday

2016-05-30 10:40:04 +08:00

如果是野宽带的话，那简直是给自己挖坑

shuax

2016-05-30 11:16:44 +08:00

不要买，不要用

chevalier

2016-05-30 11:20:29 +08:00

@shuax 小区就这一个宽带，要么用，要么不用网。。。总不能为了这个搬家

ViFan

2016-05-30 11:21:16 +08:00 via Android

@happyeveryday 哪有这样的规定？我用的 50M 光纤有时候下个几十兆的文件都得十几分钟，打客服电话就说重启路由什么的，每次打客服电话后可以管一会，隔几天又重复

gpw1987

2016-05-30 11:23:02 +08:00

那就已经吃定你了，最好就是不要用，但是没选择，你只能忍受

tadtung

2016-05-30 11:43:55 +08:00

这个你没办法，，，投诉也没用，，你懂得，三级运营商，本就不靠谱。。。找媒体？媒体报道的还少吗？找你们当地电视台即使报道了这该怎样还怎样。。

只能先凑合着用，，没办法，小区宽带垄断这本身涉及的利益就比较多，，

jasontse

2016-05-30 11:51:54 +08:00 via iPad

@ViFan 那你为何不换个路由器

lshero

2016-05-30 11:56:57 +08:00

工信部的测速标准是终端到局端的速度不是终端到某一台服务器的速度，所以再野的宽带按照工信部的标准基本都能达标
你实在没事干想找野宽带运营商的麻烦可以从牌照和资质入手，基础电信业务和增值电信业务都需要许可证，做小区宽带没有宽带牌照至少也需要有 ISP 或者驻地网的牌照，你可以从这方面入手找通管局投诉

pangliang

2016-05-30 14:17:48 +08:00

跟你说没办法;
而且他们还有一个很牛的借口, 你使用电脑直连光猫拨号, 速度是达标的;
然后你接上路由器, 就像限速了一样; 完了你跟他反应情况, 他说, 我们入户的带宽是没有问题的啊, 你电脑拨号不是速度够吗, 你接路由器的速度达不到, 是你路由器的问题....

你根本无法反驳!!

snsd

2016-05-30 16:01:52 +08:00

@chevalier 不搬家你还能干嘛？搬家的难度总比移民出国小得多吧。这种野宽带你去投诉也没地方管的。三大运营商都还有扯皮的时候。更何况这种野宽带

chevalier

2016-05-30 16:50:17 +08:00

@snsd 换作是我也肯定搬家了。父母住的地方，他们宁可不用网也不搬家。

cocacold

2016-05-30 16:51:45 +08:00

先投诉试试吧！不行看小区其他人有没有同样的抱怨，大家联合起来去找媒体，也许有用。

matthewz

2016-05-30 16:55:05 +08:00

基本没办法啊这种事情在国外更常见...我家宽带 1000M, 实际 40M 左右

gdtv

2016-05-30 16:58:53 +08:00

别说三级运营商，我这里一级的电信带宽都不够秤。 8M 带宽，晚上只有 2-3M 还不稳定，投诉了说是正常的。

snsd

2016-05-30 17:13:58 +08:00

@chevalier 你这么一说我都觉得难忍。国际带宽不够也就忍了，国内带宽都不给够。这种网不是人用的啊

@matthewz 你在哪个国家？

@gdtv 你是城中村的线路还是？

matthewz

2016-05-30 17:55:54 +08:00

@snsd 现在 JP, 以前 UK 也差不多这样, 理论最大值和实际差好几倍.

snsd

2016-05-30 18:06:33 +08:00

@matthewz 日本你是什么运营商？ NTT? KDDI?

jiangzhuo

2016-05-30 18:18:30 +08:00

打联通移动电信广电的电话，看看它们哪家想进你们小区。动员校区业主们一起给四大打电话去附近营业厅要求，有这么大需求，四大总不会不想赚这钱的。除非已经跟三级运营商达成协议不入驻你们小区了，不过一个三级运营商不太可能跟四家都达成协议，所以总有一家想进的，然后就看老小区的硬件资源够不够再容纳一家运营商的。不过这时候大概当初小区的开发商也可能跟此小区宽带商有利益联系，一般都很难推进的。

mogging

2016-05-30 18:25:53 +08:00 via iPhone

投诉申诉要求赔偿持久战我成功拿到过电信公司的断网赔偿

matthewz

2016-05-30 18:36:40 +08:00

@snsd NTT

8820670

2016-05-30 18:54:45 +08:00 via Android

一级运营商家里 100M 速度长期 2.5m/s 有线也是这样多线程跑满撑死 5m/s 刚装时多次网上投诉说只保证到机房的速度达标

jiangzhuo

2016-05-30 18:57:09 +08:00

@8820670 也只能保证到机房的速度达标。不能让人家保证你到日本或者米国的速度达到 100M ，也不现实是吧。

157003892

2016-05-30 20:53:54 +08:00

你都说了， 3 级，肯定是享受不了 1 级的服务

chevalier

2016-05-30 23:54:58 +08:00

@157003892 现在是只求可用（看在线视频）

azuis

2016-05-31 00:45:20 +08:00 via iPhone

@snsd 国外多数如此。一般家用宽带合同上速度都是 up to 。实际测速到不了一点办法都没有。他们会说家用的宽带速度不是保证的。

GPU

2016-05-31 08:21:05 +08:00

你们就是 native ，客服问你有没有用路由器你就如实答他有了吗？

客服就是特意挖的坑让你踩，你如果说有他就松一口气了。

robin001

2016-05-31 08:28:56 +08:00

听起来感觉都不如长城宽带的～

huntcool001

2016-05-31 09:34:44 +08:00

@jiangzhuo 需要业主委员会了。。

lotuslotus

2016-05-31 11:24:40 +08:00

@pangliang 用事实说话， 3 年前 20M 免费升 50M ，被限速 20 ，投诉，也是说只保证入户速度，速度不达标是用户设备不行，当即被我打脸，最后解除限制(或者说修正错误设置，因为本地所有用路由的都不能跑 20 以上)

donglemon

2016-05-31 16:01:57 +08:00

我上次也投诉了广电的，后来安排了一个维修人员过来，他用网速通 APP 测了一下网速说没问题，让我再试试 ping 值，结果一 ping 问题就暴露了，隔几个包就出现超时，维修人员立马给我换了一个新的光纤机器，重新 ping 了下，超时频率少了，在能接受的范围内，楼主的也可以自己检查下运营商给的路由是否有问题哦，我现在懒得开电脑，也安装了网速通 APP ，测测网速，测一下时延和路由状态，有异常就投诉广电，他们客服还不错会及时给回复~

jq8778

2016-06-10 17:23:09 +08:00 via Android

电信条例规定的速率就是你机子到他服务器的速度，三级运营商如果内网达标，那么就算投诉也难以解决