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imrei
V2EX  ›  Apple

最近是不是和苹果客服犯冲。。。

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  •   imrei · 2017-10-22 11:15:39 +08:00 · 6453 次点击
    这是一个创建于 2349 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天因为一些协议有问题,我需要联系苹果客服,结果又一次遇到苹果的奇葩客服。

    电话过去问我贵姓,要全名。实在懒得啰嗦,告知记录我为“ Y ”先生就好(姓啥就不给各位看官看啦~)

    客服:您不说吗?

    这客服特么接待人是来寻仇的吧?这口气??

    我(满黑人脸问号。。。):你 ilog 上有吧?还需要问我?

    客服:那你的手机号告诉我下

    我:1XXXXXXXXXX

    客服:邮箱地址

    我: [email protected] (吐槽君私人域名邮箱)

    客服:这个是什么地址?你不方便说自己邮箱吗?

    我:这就是我个人邮箱。[email protected]

    客服:哦,好的

    我:等等,我就这么说了一回,你们客服每次都要和我核对好几次,有几个英文字母电话每次都要确认,你这么快就好了?

    客服:那你再说一遍

    我: xxx@ (然后被客服打断)

    客服:记录好了

    我:我才报出一般吧?麻烦你说一遍和我核对下

    客服: xxx@

    我:这个你记录好了的邮箱?

    客服:你告诉我的呀

    我:这样吧,你给我转 T2

    客服:我帮你咨询下

    然后,啪。挂断了。。。

    挂断了。。。

    断了。。。

    这是现在中国区的苹果客服??

    我是不是打了假苹果客服? 4006668800

    记得在威锋和 V2EX 吐槽几次苹果客服,不少喷子和苹果客服都来说我不对。那好,这事麻烦给我解释下?

    中国区的苹果客服是不是大部分都变成低能了?

    苹果,宁缺毋滥好不好?

    https://www.meiqiantu.com/wp-content/uploads/2017/10/c6b868b9ebc055.jpg

    我接下来投诉了,至于如何投诉,我要求给我 feedback 结果~之后来细聊。

    不过这货这么说,还有串改我邮箱的意图,苹果不知道现在还有没有开除私自修改用户邮箱的规定,改天有空找人问问了。
    36 条回复    2017-10-29 15:43:17 +08:00
    wc0517
        1
    wc0517  
       2017-10-22 11:19:03 +08:00   ❤️ 8
    是很弱智,前几天咨询 Mac 硬件的问题,问硬盘啥接口,回答「和上一代一样」。那上一代是啥接口,回答「就是现在的接口」。
    royrs
        2
    royrs  
       2017-10-22 11:27:11 +08:00 via iPhone
    第一次报自己的域名邮箱,客服表示让我确认是否有误,最后放弃了,直接给他报 QQ 好的数字邮箱,客服满意地记了下来。

    更烦的是,每换一个客服,都要把问题描述一遍,不是有记录么,逗人玩~
    GuryYu
        3
    GuryYu  
       2017-10-22 12:15:09 +08:00
    @royrs 一般不是报一下案例编号就可以了吗
    tracyone
        4
    tracyone  
       2017-10-22 12:55:58 +08:00 via iPhone
    楼主是受
    JuicyJ
        5
    JuicyJ  
       2017-10-22 13:09:39 +08:00 via iPhone
    之前也遇到过非常不专业➕态度很差的,直接认定我是 SB 的那种感觉,这种客服貌似也没有地方投诉吧……
    ranleng
        6
    ranleng  
       2017-10-22 13:18:05 +08:00 via Android
    外包的吧。
    x18960
        7
    x18960  
       2017-10-22 13:20:16 +08:00 via Android
    要是懂得特别多,谁还甘心当客服 外包看开就好,虽然态度恶心。
    royrs
        8
    royrs  
       2017-10-22 14:47:48 +08:00 via iPhone
    @GuryYu 是哒,然后就让我在描述下问题,巨难受。
    Nathanzheng
        9
    Nathanzheng  
       2017-10-22 15:41:28 +08:00
    选香港的,我上次就是,感觉正常的。Hk 外包会不会少一点
    guitarkitten
        10
    guitarkitten  
       2017-10-22 16:57:38 +08:00 via iPhone
    苹果电话客服狗屎
    leshijiazu
        11
    leshijiazu  
       2017-10-22 16:58:12 +08:00 via iPhone
    大胆问一句,楼主是不是小受?
    liuminghao233
        12
    liuminghao233  
       2017-10-22 18:30:36 +08:00 via iPhone
    选香港选英文从来不会有问题
    要是 lz 英文不好那就没办法了
    ScotGu
        13
    ScotGu  
       2017-10-22 19:40:58 +08:00
    苹果电话客服是屎+1
    可能是没有投诉通道吧。
    一个个屌的不要不要的!
    JuicyJ
        14
    JuicyJ  
       2017-10-22 22:36:51 +08:00 via iPhone
    @ScotGu 我尝试跟另一个客服投诉过,她说 好的我会跟那位同事反应一下的。我……自己监督自己,难怪这么横
    silvernoo
        15
    silvernoo  
       2017-10-23 00:15:42 +08:00
    上次咨询了 macbook 的问题,感觉态度还可以,也许只是我运气好。至今最让我感动的还是亚马逊的客服。
    lovestudykid
        16
    lovestudykid  
       2017-10-23 00:37:30 +08:00
    核对姓名,电话,进一步地址,这难道不是客服标配,这是确认你是你的必要步骤,楼主哪里不能接受了?至少美帝任何涉及到个人信息的客服服务都是这样的。
    shywings
        17
    shywings  
       2017-10-23 00:42:51 +08:00 via iPhone
    你们真的指望客服知道的比能在网上查到的多吗?有没有一样从小到大没打过客服电话的……
    akring
        18
    akring  
       2017-10-23 01:13:09 +08:00
    遇到低质量的苹果客服,你唯一要做的就是让他找更高级别的人来
    polo2222
        19
    polo2222  
       2017-10-23 01:25:35 +08:00
    同遇到过,客服解释不清楚就直接挂电话了。
    ScotGu
        20
    ScotGu  
       2017-10-23 10:07:57 +08:00
    @lovestudykid #16 不知道你经历过什么。
    我的经历是 3 个客服,在明知道当时 AC+由于系统原因,无法购买的情况下,
    还是在我打电话直接表明我要买 AC+的时候,
    客服依旧核对了姓名、电话、apple ID 等信息后告诉我“抱歉,现在无法购买”。

    我要投诉告诉我没有投诉通道,问工号 没有,问姓名 挂电话……
    warcraft1236
        21
    warcraft1236  
       2017-10-23 10:08:14 +08:00
    客服都是外包的吧,应该是随便培训几天就上岗了,怎么可能能好好解决问题
    gao117348222
        22
    gao117348222  
       2017-10-23 11:25:57 +08:00
    亚马逊 paypal 的 都不错
    imrei
        23
    imrei  
    OP
       2017-10-23 18:28:01 +08:00
    @wc0517 遇到垃圾客服真心无力,尤其是我们遇到的冷门技术问题或者协议问题要经常联系客服时,这时候感到很无力。。。

    @royrs @GuryYu 报案例编号其实意义大不,只是确定你的设备和序列号等等,上一位客服根本不会记录详细,甚至下一个客服看不懂,不得不让我们重新描述问题。。。

    @JuicyJ 升级 T2 或者 CR,要求 feedback,但意义不大。

    @x18960 这是一个误解。做客服不代表没本事,没本事不代表就能做客服。很多人抱着心态我要是有本事,还做什么客服。但 400 里有些管理层也是客服上级上去的。心态问题。

    @Nathanzheng @liuminghao233 香港客服其实也是中国区外包的。我上次遇到协议问题也是忘记这茬,直接拨了香港长途,搞了半天还是要求转到了 aa 部门处理,这半小时的长途算是浪费钱了。。。英文客服因为要求高些,所以好些。但遇到冷门问题,也是能推就推。。。

    @lovestudykid 可见你没看完就来说,这事不对哦。

    @ScotGu 如果你确定自己符合 AC+购买条件,建议周一到周五 9 点到下午 5 点联系 400,然后直接要求转 AA (协议)部门,说我要处理协议问题。他们会转,但不排除很多垃圾为了拉长通话时间( aht )估计给你放音乐等时间~
    x18960
        24
    x18960  
       2017-10-23 20:50:04 +08:00
    @imrei 但是你不得不承认 客服谁都能做 所以和他生气 不如找点正事干 比如 V2 发个帖子 刷个经验
    imrei
        25
    imrei  
    OP
       2017-10-24 12:18:19 +08:00
    @x18960 可有些问题只能 400 解决,一般问题还真不需要 400.。。。。这才是郁闷的
    forkon
        26
    forkon  
       2017-10-24 14:09:54 +08:00
    今天我可能遇到了一个假的苹果开发者客服,她居然跟我说了一句“做人不能老抱着侥幸心理”,简单的一个问题竟然上升到会不会做人的层面,真是让我猝不及防,当时就无语了,第一次碰到客服这么说话的,而且还是苹果的客服……
    imrei
        27
    imrei  
    OP
       2017-10-24 16:30:05 +08:00
    @forkon 哈哈,现在中国区客服都是奇葩多
    banricho
        28
    banricho  
       2017-10-24 16:44:45 +08:00
    确实弱智,每次感觉对驴弹琴
    openbsd
        29
    openbsd  
       2017-10-25 10:45:50 +08:00
    @royrs 这可能是美帝潜规则,DELL 服务器的客服一个德行,如果没有问题提交编号(不是每次都有),每个人都问一次姓名电话(手机),有时候遇到一个急得问题,能把人整炸......
    dntsgd
        30
    dntsgd  
       2017-10-25 13:35:55 +08:00
    配合一下人家客服工作有那么麻烦吗,我司也有客服人员,这种接线服务的工作本来就是吃力不讨好。通篇只觉得楼主的行为欠妥,而且自己态度有问题在先
    imrei
        31
    imrei  
    OP
       2017-10-26 00:15:55 +08:00
    @dntsgd 我很鄙视用马甲说话的人,不过正好你冲上来,加之上面有两个和你一样的喷子,我就来说说

    首先,我做事保持不先犯人的原则。

    从对话中,客服先是用带有质疑的反问句“你不说吗”,作为一个客服,这已经不是不专业的问题,而是缺乏基本素质的表现。

    其次,看你这状态,连说话都要用马甲或者屏蔽我,看你木有任何的其他评论和主题,可见你对隐私比我都看重。而我对客服称叫我“ y ”先生,也是一种对隐私的保护或者习惯。我在全球联系过不少客服,可没见哪个国家哪个公司的客服必须要你说全名,不说就要和你过不去的。
    而你却说不配合客服?你又对隐私看重,却又说我不配合客服。可见你对这事上明显有着绝对的个人偏见,这样不好。

    然后,你说你公司有客服人员,接线服务的工作吃力不讨好?那这就是一种工作态度不认真甚至可说是消极的态度问题了。
    作为售后、客服等工作,都是公司品牌乃至公司形象的一个重要环节,你觉得吃力不讨好,那只能说明你不是管事的,就算管事也是个没有上升空间怨天尤人的小管事。甚至你就是你口中的那个接线员,一个态度消极,只会牢骚的接线员。所以才会觉得这种工作吃力不讨好。
    这是工作态度问题,更是一个人生价值的问题,一个只会无理抱怨他人,又吐不出合理槽点,还满是抱怨别人不能善待你的人,这样的人生终会是一塌糊涂的~
    dntsgd
        32
    dntsgd  
       2017-10-26 10:01:34 +08:00
    @imrei 哟呵,不认同你观点就喷子了?首先我不是马甲,去年注册的号了刚好无聊又到这逛了一下,第一个评论就给你了~ 不想多费口舌,你自己可能都没意识到,但是字里行间里流露出的那种自以为是真的让人反感
    imrei
        33
    imrei  
    OP
       2017-10-27 00:34:34 +08:00
    @dntsgd 一个认同客服私自扭曲用户描述并更改用户信息 xxx@为邮箱的接线员,对于合理吐槽都要觉得反感,你的人生也就这样了。短短几句就能说明你的职业素养是 0。

    中国区的苹果客服可是出名了,你却偏要说是客户不对,麻烦你离开你目前就职的公司别做接线员了,这样太祸害你服务的公司和客户,那是很不好的。
    dntsgd
        34
    dntsgd  
       2017-10-27 20:22:52 +08:00
    @imrei 一口一个接线员,你是对这个职业多有偏见,况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑。。你别逗我笑好吗,为了黑我你还暴露智商上限了?况且我也是合理吐槽,你上来就一大段文字莫名其妙,也难怪你能被客服挂电话了。
    imrei
        35
    imrei  
    OP
       2017-10-28 01:03:46 +08:00
    @dntsgd 智商是个好东西,可惜你没有。

    1、观望楼上,我可是说客服,接线员这词可是你自己提出的;

    2、“况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑”,在你眼里接线员不配逛 V2EX ?这可不是我对这个职业偏见,这是作为接线员的你的一种自我否定。

    3、我之前说过,我报我姓什么加一个先生,这在哪个行业都可以,在你嘴里成了不配合。你这叫合理吐槽吗?

    综合上述,我很确定,你肯定不是公司管理人员,你就是个接线员,还是一个对人生不抱希望混混度日的接线员。因为你连最初回复本主题是为什么都忘记了,为反驳而反驳,却忘记自己为什么反驳?这种行为就可以称为:喷子

    对了,你连我上面的对话都看不明白说莫名其妙一大堆,那你回复个啥?你没看懂就回复,那更能证明,你就是个低智商的碌碌无为的小接线员喷子。

    和喷子说话感觉会降低智商,你就好好做你的喷子接线员过一辈子,别祸害人家公司才好。
    dntsgd
        36
    dntsgd  
       2017-10-29 15:43:17 +08:00
    @imrei 不错哈哈,我就静静看你玩你所谓的侦探游戏,建立在一个自以为是成立的前提,然后后面全篇的臆想,感觉还挺逗的~
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