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V2EX  ›  互联网

由于电信程序 bug,导致我错误办理了业务

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  •   wdv2ly · 210 天前 · 803 次点击
    这是一个创建于 210 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前在电信微信公众号看到宽带老用户可以优惠办理不限流量套餐,具体页面如下:

    img

    输入身份证点击“查询办理”后页面显示如下:

    img

    然后点“提交”后就直接结束流程了。由于整个流程没有具体资费确认,本人依据第一个页面的描述文字

    不限流量优惠套餐的流量调整阈值和通话时长,根据用户的宽带套餐的低消不同而有所不同。

    认为资费是根据目前宽带的消费(每月 120 元)确定的。

    第二天电信把手机号快递到,快递员“强迫”当面激活。

    然后这个月发现宽带资费升高到了 149,咨询电信客服得知办理的是 149 元的宽带低消对应的手机套餐。到这里我才意识到第二个页面的 undefined 可能是他们程序出了 bug,导致资费没有显示出来。

    前后联系了几次客服,目前未解决问题。电信的态度(几次客服不一样,总结一下):

    1. 我们的办理页面写的很清楚了,你办理错误是你不仔细看导致的问题;
    2. 我们的技术人员确认过了,页面显示是没问题的;
    3. 我们有 99 元的宽带低消套餐,但是你不是目标客户,不能改为此套餐;
    4. 如果你发现页面没有具体资费,应该联系客服确认而不是直接办理;

    目前看电信的态度,应该是就这样了,你爱怎么怎么吧。于是工信部投诉了一波,等下文中。

    大家怎么看?

    第 1 条附言  ·  206 天前

    更新最新进展:投诉后电信态度好了很多,第一次打电话过来表示无法办理99元套餐,问我是否愿意改为129元套餐,我表示不接受,并重申了我的要求:降为99套餐,返还多扣的费用;第二次打电话表示可以改为99低消套餐,并返还2个月多扣除的低消费用,我表示认可。

    6 回复  |  直到 2018-10-22 12:09:09 +08:00
        1
    wdv2ly   210 天前
    不知道为什么图挂了,但是右键在新链接打开又可以看到图片
        2
    exceloo   210 天前
    直接退了重办
        3
    imn1   210 天前
    电话客服权限很低的,这种情况基本没一个客户(包括客服经理)能解决,建议直接到官方线下营业厅处理
        4
    xmtudgzy   210 天前
    在电信网上营业厅办过业务,过后有人会打电话过来确认。
    微信公众号淘宝那些很难判断是不是野的,或者说根本就不是电信直属,不敢用。
        5
    wdv2ly   210 天前
    @xmtudgzy 确认是电信官方公众号,名字就叫深圳电信,微信认证的。
        6
    wdv2ly   210 天前
    @imn1
    @exceloo
    嗯,不行就准备去营业厅销号了,宽带也一并销号。
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