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V2EX  ›  tin3w5  ›  全部回复第 1 页 / 共 3 页
回复总数  45
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@gavindexu 12315 联系一下吧!注意收集好证据,如果短时间内没有回复在明年二月份的时候再联系一次。
@gavindexu 从感觉上来看这个应该是聚思鸿的人的做法吧!
主要是没必要,本身他们自己的电话就是被录音的,如果用户投诉,QA Team 也会查录音,如果设计法律问题,IT team 也有义务配合移交所有录音资料。
不过国内外企的售后团队我去过不少,也有不少朋友在做这方面的工作,真没听说过哪家非外包外企售后会有这方面的要求,这简直是在断送自己的呼叫中心在全国获奖的机会。
其实最方便的是你打一个售后电话,就只是问他们是否可以进行电话录音,如果不可以,理由是什么?遵守的是那份国家的法律法规或者公司内部规定?需要提供纸质文稿的截图到电子邮箱,不行就拿录音打电话投诉 12315 呗!苹果是生产消费类产品的,12315 管用。
@alphatoad 除非你打得是大连聚思鸿这种外包的呼叫中心,不然呼叫中心的电话本身就是有录音的。而且国内呼叫中心行业是有规范和标准评比的,就算是为了脸面,苹果自己的售后也不会有这种规定。
做了几年的售后工程师,从来没听说过售后工程师禁止录音。如果这种情况发生,可以明确要求更换服务人员,要求其提供员工号,并再次打电话投诉该员工。

不要以为售后工程师有多大的权力或者掌握着什么不可录音的内容,如果真的有这种内容,也完全没必要要求不录音,还告诉你,负责流程管理的人员完全可以想办法让售后工程师不说就好了。

楼主遇到的这种情况多半是遇到了想偷懒的售后工作人员,不想升级问题给后端技术工作人员。所以找一个同事打电话配合着忽悠你一下。

所以问工号,评分给予差评,打电话投诉要求更换服务人员,定期打电话追踪被投诉员工的处罚结果,才是正道。
118 天前
回复了 yongzhong 创建的主题 杭州 杭州人民喜提垃圾分类
总是不知不觉就被代表了。

个人征信真的是被滥用到不能再滥了,离职可能会被记录,扔个垃圾也会被录入,看来以后大家不用欠款都很容易成为老赖了。

不知道杭州这么做的目的是什么,但是我知道肯定会有因为垃圾分类、离职频率等方面原因被记录个人征信的人破罐子破摔,想办法去贷款当老赖。

其实这就和滥用死刑差不多,如果一旦屁大点事都会被判处死刑,那死刑的威慑力也就降为零了。
142 天前
回复了 thinkmore 创建的主题 成都 愤怒难平,我打了 110
@niubee1 按照你的说法,有问题找警察,警察叔叔来帮忙。这种听起来高大上的话只能存在于小学生的教科书中,拿来糊弄小学生玩了。
原惠普员工很负责的告诉你,机架式、塔式服务器开机的风扇噪音基本上堪比拖拉机。毕竟服务器的目的是稳定,而高温对服务器稳定性的威胁往往是致命的。

如果你就是想企业级服务器买,可以考虑惠普的 MicroServer G7、gen8、Gen10,这类的风扇噪音相对而言比较小,之前在惠普的时候,工位上就有一台。

另外,即使是 MicroServer 系列的服务器,官方的也是建议放在机房里用,放在衣柜里,壁橱里,万一着火了,即使是走保险,也是你自己先糟心,更何况保险公司能不能赔付都要看具体情况。

如果不是特别在意稳定性,最好还是搞一个无风扇微型主机。就算出问题了,也是可以放心大胆的找保险公司赔付。

当然,如果你不是一定要在家里跑,还是租一台云服务器吧!
之前上大学的时候用三星 S3,好几次晚上在床上玩手机的时候手机掉到床上,前几次都是屏膜或者外屏碎了,网上花 70 块钱换一个新的。最后一次直接内屏碎了,外屏和手机膜都没问题,果断 adb 备份数据,然后换了一部 iPhone 5s。
191 天前
回复了 Tianao 创建的主题 macOS Cisco Packet Tracer 现已登陆 macOS
@mansurx eve 需要虚拟机吧!不然就要魔改系统了。
191 天前
回复了 Tianao 创建的主题 macOS Cisco Packet Tracer 现已登陆 macOS
至少之后画拓扑方便多了,不过好歹提供一个下载链接啊!
没人逼着他当老板,也没人逼着他开公司,感觉公司不靠违法的方式运营就活不下去可以选择解散公司或者找能者上台当老板。

问题要讲究因果,是因为他和其他领导的无能,才导致 996 的出现,而不是因为员工的反抗,让公司形象受损。害怕公司形象受损,你这斯早玩什么犊子去了?
212 天前
回复了 yescola 创建的主题 Apple 现在 Apple 的售后和以前实在是天壤之别了
原惠普服务器售后工程师告诉你,当面惠普的易损配件返修政策也是这么被玩坏的。

当年惠普服务器硬盘 电源等易损配件是直接邮寄到客户现场,客户将旧配件邮寄回惠普即可,而且邮资惠普已经支付了。

后来国内河南 四川 河北等地出现大量客户,在收到备件之后直接邮寄一个板砖回惠普公司,然后把旧盘放到淘宝上售卖。惠普公司一旦追责就推卸责任给快递公司。为此惠普售后承担了大量损失。

再之后惠普针对于大中华区客户全部要求现场工程师上门更换所有备件并量原备件带回。

有些人可能感觉只是有些麻烦,但是某些采购了惠普服务器的朋友和老师曾经跟我抱怨过,惠普的服务费变高了。感觉道理上都差不多吧。

现在已经离开惠普公司好多年了,听之前的同事说曾经让人荣誉感爆棚的惠普也已经变成”国企”紫光旗下的一家分公司(好像是只限大陆地区),不知道中国人在面对中国人的时候,是会更宽容一些,还是比外国人更为严苛?
218 天前
回复了 zclHIT 创建的主题 CDN 头条为什么不自己做 CDN 呢
只要不是傻子一定是自建+vendors,就算字节跳动是土豪,要知道自建 CDN 节点(尤其是偏远地区)的本质是房地产,不是任何一家公司都能做的起房地产的。
250 天前
回复了 sallyone 创建的主题 职场话题 厕所抽烟涉及到个人社会公德层面么?
这个要看公司的烟文化了,有的互联网公司就是有烟文化、酒文化,有文化,就要尊重。

反正我通常不在厕所抽烟,也没看到过几个在厕所抽烟的,除非是那种开了四个小时的复审会,要憋疯了的!可能小便和烟瘾一起解决了吧!

做互联网的,有烟瘾岂不是太正常了,压力大、加班多、有的工作本身也有高风险,重要的是将心比心,别总是想着自己。

反正我的原则是,作为旁人,如果你不是身体有毛病(比如尼古丁过敏、哮喘、烟味可能对呼吸系统造成不可抗拒性伤害……),也请尊重吸烟者的习惯。

与此同时,如果你是一个吸烟者,希望你也能考虑身边身体有问题的人,我工位附近就的确有一位对尼古丁过敏对大哥。真的到了闻到一点烟味都会咳嗽一下午的程度,所以即使在室外,我也从来不在他附近抽烟,而且每一次在室外抽烟,都要穿上我的“烟服”,回办公室之后脱掉放在一边。
@zhaolaurent 我之前在其他云厂商做过一段时间专家服务,也在 HPE 做过一段时间的 Proliant 服务器的 support 对于这个领域还算是比较清晰。

首先,我并不认为这两者有什么差别,反之,如果非要把云厂商的售后专家服务和传统硬件厂商 support 的服务进行对比,而且要分出个高低胜负,我只能说目前我看到的国内云厂商的售后服务,还普遍偏 low。这个结论我相信所有同时用过云厂商售后服务和硬件厂商售后服务的人,都会有所了解。

然而,导致云厂商售后专家服务偏 low 的主要原因在于,云厂商的专家服务大都是以互联网思想去进行管理,一味的要求有多少年的互联网公司工作经验,但是这条在绝大多数售后服务从业人员来看,只能让员工更踏实的服从命令,老老实实的加班。真正被客户所需要的服务水平却和小学生一样,让客户明显感觉到,自己是孙子,云厂商的售后工作人员才都是大爷。

如果你有足够的售后团队经验,你就会知道售后团队是一个精神压力远大于全公司所有部门的团队。因为售后团队会一直跟着客户,而且只有客户在使用过程中出现很大问题的时候才会想到售后部门,所接受的负面情绪压力是非常大的。行话叫“投诉事小,影响其他客户体验事大。”真正从事售后工作超过 10 年的非常有经验的售后服务专家,往往都是有非常强大的心里调节能力或直接被诊断为精神分裂。这两种,我都见过。

对于这种每天面对大量负面情绪的团队,单单用一个多少年的互联网公司从业经验、狼性文化这种对待普通互联网公司从业人员的方式对待他们,他们的最终结果只会是:1.团队人员快速流失,team 很长时间也很难有一定的服务经验沉淀; 2. 团队里出现精神分裂,被迫辞退。具体的,个人建议您还是去了解一下其他友(云厂)商售后团队里的反面典型吧!而售后服务排在全国 NO.1 的 HPE,也从来不靠“互联网思维”取胜。

你所说的在自己能力范围之内尽可能的去解决技术问题,是最基本的技能,换而言之如果这都做不到,那他可以打铺盖卷走人了。

记得之前我在 HPE 接受 training 的时候,我的 trainer 说过,如果一个 TSE 只能做到 trouble shooting,却不具有任何 soft skill,那他顶多也就是一个 L1,越是有经验的 TSE,soft skill 越好,这不是为了服务别人,而是为了让自己活得更久。

既然你说你在“传统运营商计费 Boss、企业 IT 和互联网”这些领域都做过,不知道你是否能够有所感触呢?亦或者是你已经修炼成了我前文说过的那两种“超级技能”中的一种?

我现在虽已不从事售后服务行业,但是还是希望贵公司能够善待所有售后服务从业者,因为他们的精神压力,只有经历过的人才会懂。
售后团队要的应该是服务意识和态度、自己对流程的理解和遵守能力吧!

单独要互联网公司工作经验,很显然招聘者在定制这个招聘要求的时候,就不懂售后这个圈子的实际需求。亦或者压根就是这个 team 压根就没有一个正式工作流程,甚至有可能只是一个光杆司令的状态。

至少从这个招聘信息里,我没看到一点与服务意识态度,应急情况处理,投诉等级划分与应对方案、沟通技巧培训等方面相关的要求。然而作为售后专家或 leader,这些是必不可少的最基本技能。

另外,如果不是从售后服务底层员工做起,不具有足够多的售后服务人员管理经验,仅仅是靠传统的团队管理经验,所谓的经验也只会是空中楼阁。只是用传统的对待运维和开发团队甚至销售团队的管理模式去管理售后团队,只会陷入本位主义思想,让团队压力越来越大,人员越来越多,成为公司最大的资源消耗团队。

回家的路上手机码字,上下文可能有些衔接不上,毕竟思路总断。总之还是建议楼主,需求要根据实际情况而定,不要照搬模版。也不要用固定的互联网招聘模式,去思考比较特殊的售后领域。
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