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YuxiangLuo
V2EX  ›  宽带症候群

中国电信打电话告诉我宽带欠费了,可是我根本没办过(后续)

  •  1
     
  •   YuxiangLuo · 56 天前 · 3958 次点击
    这是一个创建于 56 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要 https://v2ex.com/t/628025

    在那之后又接了几个电信的电话,说是他们工作失误了,最后一个电信男客服跟我说欠费就算了,但是还是要实名制注销,给了我两个选择:一是“拍手持身份证照片,写一份委托书给他委托办理注销”,二是自己去营业厅办理注销。迫于第一种选择实在不 OK,我在电话中答应他周日上午去电信营业厅办理(可以注销宽带的营业厅真的离我很远)。

    但是,周末下了雨,加上路途遥远,我越想越生气,这压根不是我的问题,为什么要我自己花时间精力还有路费去解决。于是周日上午我决定鸽了,然后打电话给电信客服,希望他们可以在线注销。之后接到了两次电信的电话,都是跟我说“必须本人去营业厅办理注销,这是我们的规定”,而且态度十分不友好,可以说是相当臭屁。我跟他们说:“你们是不是在搞笑,这个账号根本不是我办的。你们可以凭空开户,就不能凭空注销吗” 客服表示不想回我。

    于是在朋友的建议下,我在周日下午打开了工信部投诉服务的网页,填了一张投诉单,没过多久就收到了投诉材料移交当地的信息。

    今天中午两点左右,收到了江苏省电信用户申诉受理中心的材料收悉信息。

    今天中午四点左右,接到了苏州电信的电话,告知欠费宽带已经注销,态度十分友好。

    22 回复  |  直到 2020-01-06 20:35:20 +08:00
    miyuki
        1
    miyuki   56 天前 via Android
    支持楼主,凭空开户为什么要本人注销,活该被投诉
    LZSZ
        2
    LZSZ   56 天前
    支持
    rap16
        3
    rap16   56 天前   ❤️ 2
    工信部是个高效率部门,专治不服!
    usedname
        4
    usedname   56 天前   ❤️ 2
    支持楼主,真的是忍一时越想越气,退一步越想越亏。
    就不能惯着这群人,自己审核不严格的问题凭什么要用户来背锅?没告你算不错了
    NoirStrike
        5
    NoirStrike   56 天前
    支持
    jiezhi
        6
    jiezhi   56 天前
    那给工信部点个赞
    YuxiangLuo
        7
    YuxiangLuo   56 天前
    @rap16 真的没有想到工信部效率这么高,我本来都想着打持久战,黑户就黑户了了
    98jiang
        8
    98jiang   56 天前
    早就该这样做,又不是自己的错。态度还不好
    wafm
        9
    wafm   56 天前   ❤️ 6
    工作失误是忽悠你的,我 2 年前也是被凭空开户 2 个手机号,而且都是恶意欠费的,后面我投诉到 10000 号

    10000 号说有我身份证的记录开的,让我仔细想想,我就很奇怪,身份证就给过办宽带的小哥拍过照,后面我坚持投诉,最终的结果也是说他们的工作失误,后面我就追问,我想知道帮我开户的员工是谁(这个一定能找到,电信的开户系统一定会有开户人),并表示我身份证被冒用并且产生欠费对我的权益造成了损害,需要信息进行报警处理并保留起诉权利,对方表示要跟上级申请再给我答复。

    当时我记得正是多部门联手打击黑卡的时候,我也不知道那傻子哪来的勇气来搞这个事情。

    后续是该开户所在营业部经理给我打电话,并表示会严肃处理该员工,让我不要报警和起诉,不然对该员工以后的前途会造成很大的影响,并一再表示以最快的速度给我处理销户欠费等所有问题。。。

    我回复他说如果一个工作日内解决不了,我就报警处理。

    结果也是非常快的,半天都用不着给我搞定了。。
    Zeonjl
        10
    Zeonjl   56 天前 via iPhone
    公公效率高
    stabc
        11
    stabc   56 天前
    这件事是解决的,但是这类事并没解决。没有问责机制,电信的霸王条款还是会继续实施下去。
    stabc
        12
    stabc   56 天前   ❤️ 3
    这就好比一个小偷偷了你的钱,JC 帮你把钱要回来了,但是小偷没抓。
    YuxiangLuo
        13
    YuxiangLuo   56 天前
    @wafm 感觉像是有内鬼一样,那个莫名其妙的账户就在我刚办自己的宽带不久之后办的,电信工作人员看到有人一下子在两地办两个账户都不会觉得奇怪吗。
    wafm
        14
    wafm   56 天前
    @YuxiangLuo 其实这就是他内部系统的问题,只要有身份证+原手机号就能开户,而不需要别的东西证明,关键是这个玩意能先开户然后算你欠费。。

    我后面想了想报警算了,人家还有我的住址,万一来个你死我活的事情就不好了,欠费给我处理了就算了把
    shiny
        15
    shiny   56 天前
    爽文
    csvw
        16
    csvw   55 天前
    违法成本太低,作恶者仍然逍遥,甚至继续作恶
    tankren
        17
    tankren   55 天前
    好像太便宜他们了 可以让他们怎么能非本人办宽带 给说法然后赔偿精神损失
    treeport
        18
    treeport   55 天前
    工信部还是有用的
    zhw2590582
        19
    zhw2590582   55 天前 via iPhone
    爽文
    Moofish
        20
    Moofish   55 天前   ❤️ 1
    @stabc JC:你不把小偷抓到,怎么证明不是你偷的?
    Reira
        21
    Reira   55 天前
    这种情况应该可以要求一定的补偿的吧
    iamvx
        22
    iamvx   42 天前
    太便宜他们了
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