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网易云信的霸王条款

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  •   Caskia · 167 天前 · 1099 次点击
    这是一个创建于 167 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    为了开发语音通话软件,集成网易云信。在集成后发现 IOS 音频通话在接通电话后有 4-5S 钟无法听到对方的声音。刚开始以为是我们集成的问题,使用网易云信 demo 软件依然能重现该问题。

    我们专门做了该 Bug 的演示录像向网易云信的售后反应该问题,售后说微信也是这样(用过微信的都知道,接听语音电话一旦接听起来,对方的语音是能马上听到的),把我搪塞过去。

    此时试用的 15 天到期,为了继续研发测试,故向账号中充值 6000 元(最低充值金额,该服务每月费用为 1000 元,也就是说预先充值 6 个月的费用)。

    为了解决该问题,我们向网易云提了工单,工单受理人员承认该问题,但是不知道什么时候可以解决该问题。

    接着我们继续测试该服务的可用性,发现通话声音总是忽大忽小。我们首先排除网络问题,在同一局域网 wifi 下进行测试,仍然是通话时间长之后就会出现忽大忽小。这时候我们又提交工单,并上传网易云 SDK 的日志。提交工单后,他们的服务人员先是说我们的日志中没有通话记录,后面又说通话跟用户的使用方式,环境诸多因素有关。

    但是这个 BUG 在稳定的网络下是很容易出现的,这时候我们感觉这完全是在搪塞我们,一个没有测试成功的产品就拿出来商业化使用。所以我们想要退款,逐联系商务退款。这时候商务硬咬着说没有这两个 bug,不承认程序问题,不予退款,并发出一个网易云的退款条约(意思是充值后只能退大于 6 个月的费用,小于 6 个月的费用不予退款)。

    难道这不算是欺诈吗?一个未成熟的功能作为产品拿出来售卖,使用者发现该功能不可用,还不能退款(账户中未使用的金额),简直就是霸王条款!

    下面附件是沟通记录,为还在选型 im 通信服务的同学踩个坑。

    YtXhUH.png YtjhLT.png YtzUzR.png YtzNW9.png YN9NWQ.png YN97FO.png

    第 1 条附言  ·  164 天前
    官网有一个投诉邮件地址( [email protected] ),逐发邮件进行投诉,哪知道这个邮件地址是一个不存在的地址😮。
    ![YrlQSK.png]( https://s1.ax1x.com/2020/05/15/YrlQSK.png)
    ![YrlKW6.png]( https://s1.ax1x.com/2020/05/15/YrlKW6.png)
    5 条回复    2020-05-12 18:09:41 +08:00
    windyland
        1
    windyland   167 天前 via Android
    为什么我有一种这个东西就是拿来骗预付款的感觉。。。
    Caskia
        2
    Caskia   167 天前
    @windyland 不是感觉,他就是来骗预付款的。15 天的免费测试时间,6000 的预付款。套路是真的深。
    windyland
        3
    windyland   167 天前 via Android
    @Caskia 头一次见这么奇葩的退款条例,这意思不就是不管我东西好不好用能不能用,反正我要坑到你六个月的预付款,想退款也得先交六个月的学费😂
    ChillyPrince
        4
    ChillyPrince   167 天前
    啊当时在看 IM 的时候确实有考虑过网易的,运气好最后选了腾讯家的……
    Caskia
        5
    Caskia   166 天前
    @ChillyPrince 我本来也是选腾讯的,但是不支持 ios voip 通知,看到网易有这个功能才选择的。
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