排队买 iphone12pro2 台,一开始要求做分期,两台分开付款,分开打小票,然后工作人员就很不耐烦了。我拿过去一张建行的卡,刚冲的钱进去,不确定还能不能分期了,就说了一下,试一下,结果工作人员直接说有没有额度你自己不知道吗?我就说试一下,她试了不行,然后直接把卡扔给我,是扔给我,在低空中的那种。
我就很生气,我说你工号多少,她说她没有工号,我说我可以录音投诉吗?她说不行,然后我就更生气了,摆明了就是怕我投诉,我就开始大声了,你这是什么服务态度,她直接骂我神经病,清清楚楚大大声声,很多人都听到了。
然后我去找旁边的主管,她说只能代替员工向我道歉,没有办法三方对峙,还问我有没有什么要求。我说我自己有苹果全家桶,不是为了你们的什么赔偿来听辱骂的,但是她还问我有没有什么要求。我就说你们自己说吧,我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大,我丢不起这个人,但是她还是问我有什么要求,我说那能不能送个快充头,她说不行,我也作罢。最后她说她只能做到代对方向我道歉,我说我花 1w 多 2W 来这里消费不是听人辱骂的。期间她有问过我有没有录音,我说没有。她帮我申请补偿的时候离开一下,回来还是一样的处理结果,感觉就像是我已经代表高贵的苹果公司给你道歉,你还想怎么样?我就更不爽了,她最后再追问我有没有录音,我说我拒绝回答(其实我全程没有录音,我是去买手机的不是去碰瓷的,怎么做的了未卜先知的事情。)
精彩的来了,她听到我拒绝回答,炸毛了,一波操作,联系主管,呼叫保安,和主管两者联合起来说要查我手机,不删不给我走,还叫了好几个保安过来,我朋友刚好排在我后面,他们知道他们是一起的,直接跟我朋友说:“你朋友不尊重我们的工作,我们拒绝为你们提供服务”(我朋友排了很久的队结果被我连累买不了手机)。我朋友立马叫我打 12135 和报警,我是先打的 12135,他们看到我在打电话也没有对我进行什么操作,但是一开始确实是要强行查我手机和限制我的人身自由。看我在打电话就没什么动作了,打完电话我走到门口,想试试看让不让我出去,结果竟然让我出去了(应该是听到我跟 12135 说我没有进行录音才肯让我走的)。我在门口打的 110,55 秒没接通,我朋友说打苹果投诉吧,他现在没有限制你的人身自由。
魔幻!牛逼!
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mswlander 2020-12-01 08:32:33 +08:00 1
这种投诉时的诉求 一般不要要赔偿 因为你本身也没有物质损失 要物质赔偿搞得很像图物质赔偿。坚决不要其他赔偿 要求道歉并处罚当事店员 抓住当事人的过错不放 占理很多。
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28ms 2020-12-01 08:34:15 +08:00 via iPhone 11
能不能来个充电头??咋想的
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mswlander 2020-12-01 08:35:05 +08:00
不过我到苹果直营店一直都感觉服务特别特别好 搞过手表表盘裂开换新(过保免费) pro 屏幕涂层修复(过保免费)感觉店员都好为客户着想。。。。。
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Mcx 2020-12-01 08:35:23 +08:00
这不揍她鸭的
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Revenant 2020-12-01 08:38:40 +08:00
你开口要充电头。。就有点勒索的意思了
而且全程没有录音录像,感觉取证很难 |
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f056917 2020-12-01 08:42:37 +08:00
你可能不相信,2016 年我在上海打了三次 110 都没人接电话
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BBCCBB 2020-12-01 08:42:51 +08:00
本来他们不对, 你占理, 但你要个快充头是咋回事,小老弟....迷之操作
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zhang5388137 2020-12-01 08:43:30 +08:00
坐标杭州城西银泰苹果店
前几天去看 iwatch, 看看有没有单圈表带, 问销售单圈表带官网的准不准, 答:"这里没货去官网买, 你量的准就准, 不准就不准" 真的垃圾 |
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blufaux 2020-12-01 08:45:26 +08:00 via iPhone 1
给 Tim Cook 写邮件,很快就见效
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wisunny 2020-12-01 08:46:00 +08:00 via Android 4
你朋友就在你后面,看到你被这样对待居然没有拍视频?没有完整的视频证明,不好做单方面评价,免得被带节奏
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blufaux 2020-12-01 08:46:36 +08:00 via iPhone
要是我,当时肯定往死里干苹果店,保证赔偿你个 MacBook Pro
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YellowWrangler 2020-12-01 08:49:46 +08:00
其实所有事情的起因就是那个抛卡的动作,视乎双方怎么看... (会不会手瓢了,或者就是觉得抛卡没所谓)
但是后面的操作,站在两边的角度分别来看,55 开吧... lz 开口要的东西恐怕会被成为开脱的借口 |
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rungit 2020-12-01 08:50:57 +08:00 3
V2 这么不理智的吗,这明显是题主的一面之辞,还要快充头,笑死
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LaGeNanRen 2020-12-01 08:52:18 +08:00
我就说你们自己说吧,我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大,我丢不起这个人,但是她还是问我有什么要求,我说那能不能送个快充头,她说不行,我也作罢
《我丢不起这个人》 |
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jakes 2020-12-01 08:53:21 +08:00 via iPhone
。。。真不该要充电头
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suotm 2020-12-01 08:55:15 +08:00 via iPhone 8
我在深圳益田假日广场 Apple store 也遇到过被从保安到“天才”恶意对待问题。
我当时想买 iPhone 12 Pro Max, 因为自己穷,觉得预约来买一万多的手机应该能看到好脸色。 被保安和“天才”恶心后,“想给华为旗舰店鞠躬”。 不争气,还是买了 iPhone, 自此之后有点理解为什么有些人为什么那么强烈支持华为,买回来手机绿屏了,更加理解了。(如果你觉得我是水军,那么你是对的,我错了) 我觉得楼主要个快充头没什么问题,你被人恶意对待,然后他们提出补偿机制(没有限定范围),楼主要了个快充头,无可厚非。 支持写信给提姆库克,旗舰店应该有监控,虽说不能给你看,但是内部调查应该没问题。 |
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liupcool 2020-12-01 08:55:15 +08:00 via iPhone
深圳益田苹果店有的店员服务态度也不好,以后记住有冲突立即录音
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iyu90 2020-12-01 08:56:22 +08:00 4
所有的都是你一面之词,问你什么要求,如果是真的,当然是公开道歉啊,最后居然要个充电头???蜜汁操作
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sharkli 2020-12-01 08:56:45 +08:00
你要快充头.人家以为碰瓷儿敲诈的来了.哈哈.
你有啥要求,要求当事人道歉啊. |
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ily433664 2020-12-01 08:57:25 +08:00 2
不站队保留意见,你和店员的操作都挺魔幻的
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joooooker21 2020-12-01 08:58:33 +08:00
“我说那能不能送个充电头”
噗,是我大意了 |
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cnibolee 2020-12-01 09:02:25 +08:00
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HenryWang0723 2020-12-01 09:05:11 +08:00
兄弟你的操作有一点魔幻...发展到第二段的时候,直接就大声指着她喷就可以了,要什么充电头...手机录音录像打电话至少你干一个,连证据都不留,你希望他们店里监控保留当时的视频?说句不太好听的...一边是不懂法没社会经验还有点贪心的老实人,一边是店大欺客经验丰富的销售。不过我本人倾向于流氓手段解决问题,就不说了。还有 2020 年了为什么还要排队买苹果...这个服务态度竟然还要买...
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Los 2020-12-01 09:05:48 +08:00 via iPhone
在这个时代,发生这种事一点视频录音都没?当事人拍视频,围观中朋友也没一个人拍视频?现场所有围观者一张照片视频都没拍?
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wzzzx 2020-12-01 09:06:01 +08:00
苹果店肯定有摄像头的啊,这个就是证据了
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msn1983aa 2020-12-01 09:06:31 +08:00
就是没录音,有录音你就是大爷,没录音你就可以走了
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lagoon 2020-12-01 09:11:47 +08:00 4
"那能不能送个快充头",这一句话,立刻就让立场变了.....
做人还是不能贪图小便宜..... 我甚至在想,作为一个贪这种小便宜的人,实际经过不会向文中所说这样。 当然,这是恶意揣测。 话说,没有任何理由支持被人不礼貌的对待,就应该要求别人赔钱的..... 当然,赞同楼主投诉。 |
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component 2020-12-01 09:12:39 +08:00
干嘛不对骂?小镇做题家真的良善啊,给我就叼到她扑街了。
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CantSee 2020-12-01 09:15:46 +08:00
哈哈哈,还不是照买不误
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ligiggy 2020-12-01 09:15:55 +08:00
这件事情告诫我自己,以后绝对不贪小便宜。
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infiniteTW 2020-12-01 09:16:13 +08:00
@LOVOQ 什么鬼,就一家苹果店员的操作就能以偏概全到整座城市?你咋不说北京 skp 店员还不让外卖小哥进呢,就是你这种自觉高明不分事理带着偏见的人让这个社会加深互害。
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yvescheung 2020-12-01 09:19:34 +08:00
如果是我的话,在她把卡扔过来的时候我直接两个耳光伺候
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cxshun 2020-12-01 09:25:20 +08:00 1
支持楼主硬肛
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ldlood 2020-12-01 09:30:42 +08:00 2
楼主,支持你硬肛
你敢把你要快充头的事说出来,应该不是什么一面之词 店里面肯定有监控的,别怕事,事情你闹得越大,对你越有利 |
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Liang 2020-12-01 09:30:56 +08:00
天环的态度是真的差,在里面也买过很多东西,态度真的屌~
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rjwphp 2020-12-01 09:35:53 +08:00 1
没有录音没有视频,不太好说。如果事实就是和楼主说的一样,我能理解楼主为什么要充电头,因为对方问了好几次,那楼主一直说不要,是不是会认为故意找事,但是知道要一个比较贵的东西对方也不会同意,可能当时也没想那么多就要了充电头。店里应该是有监控的,报警了让警察调监控,然后曝光。
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glaucus 2020-12-01 09:36:13 +08:00
看到要快充头那里我傻了
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testver 2020-12-01 09:36:51 +08:00 via iPhone 10
@wzzzx #128 孩子,要赔偿是没错,但你不能一开始就要,那就有点像敲诈勒索和碰瓷了。
一开始坚持要求门店、相关人员的当面和书面道歉,这点在大义上站得住脚,道理稳稳的,然后打 110 报警,来固定证据,110 是能调店面监控的。 在这种情况下,110 主持的双方调解多半是和稀泥,店家通常不可能书面道歉,那样她就完了,因此会主动给予你精神抚慰赔偿,比如 giftcard,小硬件,礼品等,这时你退一步,也放弃书面道歉的要求,只要相关人员口头道歉即可,你可以口头上说你希望他们以后加强员工培训,你是脾气好的,万一遇到个较真的,或者是媒体记者就没这么简单结束了之类的,他们还会给你和你朋友不用排队直接买 iPhone12 。 这样皆大欢喜的解决问题,主管多半会加个你的微信,下次你去会把你当 VIP 待遇。 记住,千万不能一开始就要东西,那就真的被人看扁了。 |
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yellowV2ex 2020-12-01 09:40:23 +08:00
现场那么多人就没有一个录像的?丢到微博上肯定上热搜了呀
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php01 2020-12-01 09:48:33 +08:00 9
楼主和直营店店员显然都没有基本的法律常识。
如果是我,我不会告诉他我又没有录音,甚至直接说有录音,并拒绝他们查手机,且就将手机放在口袋里,看他们敢不敢动,敢动的话他们就完了。一是涉嫌抢劫,二是涉嫌搜身。只有极少数人才有权力搜身。并且涉嫌限制居民人身自由。 二,直接拨打消费者协会,工商管理局,市长信箱,三方同时进行。他们开店,拒绝为消费者提供服务,且无正当理由,这是违法行为,类似于出租车拒载。 三,拒绝与店方有任何形式上的沟通,只与总部沟通与投诉,不然就要被牵着鼻子走。只能要求总部赔偿,低于 10k,就不要赔偿,就是要把事情搞大,且只能让对方开口赔偿,你自己不要提赔偿的事。 |
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Abercrombie 2020-12-01 09:50:10 +08:00
支持硬刚 但是你要快充头实在是没看懂
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f6x 2020-12-01 09:53:54 +08:00
那能不能送个快充头...
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EasonCheng 2020-12-01 09:57:26 +08:00
如果有取证......
好吧,怂保平安,不过偌大的苹果店,这么多顾客,真的不用怎么怕 |
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cmdOptionKana 2020-12-01 10:05:19 +08:00 21
果然快充头被喷了。
其实 “你还有什么要求” 是苹果天才的话术之一,当他们想中止沟通的时候就用这个话术,他们受了培训,所以会不断重复这句话,实际上不是真的让顾客提要求,而是想中止对话。 但大家是不是也要考虑到当时的情况,楼主很明显不是去搞事的,就是一个普通人的一个正常反应,以为苹果想赔点小礼物当作道歉。 楼主问 “能不能给个快充头”,可见他听不出什么话术,也没想过对方在挖坑,反而更可以看出他平时也没怎么闹过事,就是个非常正常的顾客,非常正常地想去购物! |
152
discrete 2020-12-01 10:07:30 +08:00
在天环用 Apple Card 买过东西,下次再去试试看看敢不敢丢
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wdring 2020-12-01 10:08:23 +08:00
收银台会没有监控么
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sybb 2020-12-01 10:09:58 +08:00 2
问要什么,当然是要当面道歉啊,要充电头???正中人家的下怀了吧这样。那么久你和你的朋友都没有取证意识。。。还老实承认没有录音,那不就是告诉人家你没有把柄吗,操作有点窒息哦
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cmdOptionKana 2020-12-01 10:10:17 +08:00 5
@lagoon 楼主不是贪小便宜,那种情况下,楼主本来就不是去闹事的,也一直没想过把事情闹大,他以为苹果想赔个小礼品当作道歉,他以为苹果是在寻求一个和平解决的方案,他是在给对方台阶下,想赶紧让这个事情结束了。
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arthas2234 2020-12-01 10:11:51 +08:00 1
你这一开始气场满满的,突然要了个快充头一下就泄气了啊
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sanmuisme 2020-12-01 10:14:42 +08:00
快充头这里真的不应该
lz 还是年轻了,就应该坚持让当事员工赔礼道歉 |
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Panic 2020-12-01 10:15:07 +08:00
苹果是不是在美国被工会搞怕了啊, 这种事我相信苹果能干的出来.
还有那个 zzzq, 每次新机拍照基本全是黑人上镜. |
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joyhub2140 2020-12-01 10:15:47 +08:00
两个亮点,一个是苹果员工侮辱性丢卡,另一个是快充头。
楼主应该坚持要她道歉这个不退让,私下口头道歉也行啊。 |
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cmdOptionKana 2020-12-01 10:16:48 +08:00 1
@sanmuisme 反而可以看出这个事情的真实性,楼主不是闹事的人,而且来网上吐槽也没隐瞒对自己不利的细节。
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giter 2020-12-01 10:20:13 +08:00 via iPhone
所以越来越觉得跟任何人对话之前先把录音打开是很有必要的,大意了,你没有闪。
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chashao 2020-12-01 10:21:34 +08:00
天环广场店确实很辣鸡
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wangxiaoaer 2020-12-01 10:22:00 +08:00 via iPhone 1
拒绝回答是什么意思?
另外,那些说硬钢的,没录音刚个鸡儿?就跟清华臀姐一样。 |
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1wannaooooo 2020-12-01 10:22:32 +08:00 2
@LOVOQ 深有体会,我去的是苹果天汇店,注意哦,我主动和他们讲普通话,问事情,几乎所有人(除了一个东北店员)用普通话回答我,其他人都是讲粤语,我没开口的情况下店员第一句讲粤语没什么,但是我主动第一句开口讲普通话,为什么还要用粤语回答?然后,看着我听不懂的神情露出了轻蔑的笑,后面我就有点生气了,我说不好意思我听不懂粤语,请讲普通话,没想到之后沟通还是夹杂着粤语,当他说了一大堆粤语看我听不懂之后用不耐烦的神情再讲一遍普通话,好像我欠他们的。这个现象在广州各行各业都太多了,对外地人极其不友好,给天然气公司打了电话说要申请检查燃气管道,回过来的电话,一个女服务员直接讲粤语,噼里啪啦一大堆,还有联通的客服回访电话也是的,建行克客村的一个网点也是的。苹果真的要好好管管广州的两家店了,清理一下那些土著员工,品牌负面影响太大了,多少外地人去了心里都要打个差评,服务态度是我去过的那么多城市最差的店,哪怕是去 HK,别人听到顾客主动讲普通话,都是用普通话回的。
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sogwsc 2020-12-01 10:23:32 +08:00
你这充电头一要 别人以为你是来碰瓷的
就该坚持自己的立场 只要当面道歉 |
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michaelzxp 2020-12-01 10:27:33 +08:00
对,不能要东西,就咬死了投诉,没录像和录音是失误,但是有证人就可以,而且肯定苹果店里有监控,所以报警最好。然后投诉到苹果客服,苹果对这个很在意,肯定会追诉到底给说法的
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jiezhi 2020-12-01 10:31:52 +08:00 2
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2G OP @wangxiaoaer 我看到他们互相包庇我就很生气,然后我就想气他嘛,就是说我拒绝回答就是给他营造一种假象,说我有可能进行录音。
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willmok 2020-12-01 10:34:13 +08:00 2
就我两次在广州 Apple Store 天环广场店维修的体验,我也对此店没有太多好感。例如,“天才” 把修好的电脑放下就走了(拿回家才发现电池有问题);在一些弹性问题上态度生硬(屏幕镀膜二次脱落拒绝免费维修);接待人员总是匆匆忙忙的。
有了对比之后,天汇广场店确实意外地好,好到容易让人误以为他们不是一个品牌的。个人经验判断,这大多是店长的管理风格问题。上有所好,下必甚焉。所以后来一直只去天汇广场店。 —————— 但 — 看了 po 主的单方描述,我还是很难相信一个零售店的员工会 主动 侮辱一个顾客(扔信用卡这个行为相当于侮辱)。我很好奇在楼主付款前到扔卡这一段,你们到底发生了什么对话。如果没记错的话,苹果新品发售是只允许一人买两台手机的,你还分开分期支付,打两张小票,很难摆脱黄牛之嫌。 如果代家人或朋友购买,打一张小票不就好了吗?上面金额,付款时间写得清清楚楚的。 |
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KevinChan 2020-12-01 10:36:40 +08:00
现在这种垃圾店员越来越多了,仗着零售店没有投诉渠道。
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Foralrec 2020-12-01 10:37:38 +08:00
不能欺负老实人.
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neptuno 2020-12-01 10:39:42 +08:00
110,说自己当时被限制人身自由,被围住不让出门,说的严重点,然后跟着警察去调取监控
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spongebobsun 2020-12-01 10:39:48 +08:00 1
嗯....我有个苹果开发者账号从 7 月起开始被 “锁” 到现在快过期, 提示做实名验证, 但是验证的时候本人身份证、本人活人的脸, 秒贵, 无法重试. 联系客服若干次, 查户口一样的个人信息上传了一次, 实名认证重试了三次, 每次都秒跪, 客服从一开始的原因未知, 到最后的一口咬定“你一定是给其他账户做了实名认证”.
值得一提的是, 所有的客服都没有工号, 也没有投诉渠道. |
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KevinChan 2020-12-01 10:40:02 +08:00
好多店员,设备问题,细节自己都搞不懂,只知道推销 Apple Care
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tedmosby 2020-12-01 10:41:17 +08:00
另外他们也没有限制你的自由,你明显标题党了,他们只是逐客令而已。
楼主是想当黄牛不成吧。 |
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so2back 2020-12-01 10:51:21 +08:00
送个快充头看着就是贪小便宜。。要么直接开大口送几个 macbook pro 让她闭嘴,要么就什么都不要,让她们道歉,你开着口也太迷了。。
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2G OP @so2back 我现在反应过来确实是陷入了他的话术中。如果我是指大开口就是勒索了,他直接报警了,勒索。
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lmmortal 2020-12-01 10:56:31 +08:00 via Android
扔卡的问题希望楼主详细描述一下,个人认为这个行为不带有侮辱性质,除非扔到地上让你捡,你期望的可能是对方单手或者双手递给你
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zitup 2020-12-01 10:59:00 +08:00
支持楼主硬刚,鄙视恶意揣测的。
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ihugo 2020-12-01 11:03:32 +08:00
我也受够了苹果的恶习了,等什么时候 Android 好用了,就换吧。我上次笔记本键盘也吵了一波。打完客服电话,才免费帮修。
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huijian222 2020-12-01 11:05:24 +08:00
楼主当时可能也很紧张吧,不管怎么说先报警
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lonelymarried 2020-12-01 11:10:16 +08:00
4s 店的比这更离谱吧
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sevenzhou1218 2020-12-01 11:11:17 +08:00
排队,你的所作所为确实有点耽误别人时间。但,店员确实是垃圾....
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2G OP @lmmortal 讲真说太多次的话,我反而有点淡忘了那个记忆,就你至少要拿过来放在桌子上嘛,你干嘛要用扔和这个抛的这个动作?怎么说呢,就是他的情绪积累,从一开始就让我很不舒服了,从他一开始不肯让我分开买单,就是那种很不情愿的感觉,我就已经有一点点不满意了,那他还把我的卡扔了之后我还问他工号,他直接跟我说没有工号,其实他们确实是没有工号的,但是他们有名字他也知道我想问什么,如果说作为一个合格的员工是会直接说他的名字,然后说如果有什么不满意的地方,您可以当面提出来。你不能只感受这一个动作,然后说不代表侮辱性,应该从整一个处理态度和他那种不耐烦的表情去推测的,而不能只是把一个动作用来解读,他扔了我的卡,然后还拒绝提供个人信息。我说你们就这种服务态度吗?我过来这里是来消费的,不是来受气的,然后他直接骂我神经病,那如果说按你的逻辑,他直接骂我这几个字,带不带有侮辱性质?
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2G OP @sevenzhou1218 我一个人一次性买两台,总比服务两个人一次性买一台的,要花费的时间少吧。而且我消费 2 万块钱就只够他们两分钟的服务时间吗?
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kemikemian 2020-12-01 11:20:22 +08:00
大声让道歉不行吗?要个鬼的充电头
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2G OP @kemikemian 人家不道歉,别说充电头了,这辈子都不会用苹果的快充充电头了。
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Jooooooooo 2020-12-01 11:22:23 +08:00
你要快充头可能被认定敲诈
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gps949 2020-12-01 11:22:32 +08:00 3
1 、客观(对事):单方面证词,不足采信。
2 、主观(对人):根据 LZ 在帖子描述措辞以及内容,对 LZ 的为人不是很喜欢。 3 、参考历史(也算是对人吧):根据 LZ 发帖纪录,看起来 LZ 算是个业余的黄牛?靠分期购入手机然后卖掉?是不是被苹果查出来了啊?这个历史就算不违规不违道德,我觉得也不算是个光彩的历史吧? block 了 |
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northeastwolf 2020-12-01 11:23:36 +08:00
还好我穷 用不起苹果 享受不了苹果这个高端的服务
还是继续用三星小手雷吧 |
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2G OP 单独付款和单开是因为第 1 张我想用建行的 24 期分期,第 2 张我再用 Apple Pay 直接全额付款。我觉得我有权利要求他单独开吧,为什么不行啊?而且能分开,为什么一定要合并啊?发
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194
2G OP @gps949 苹果也去查我的 v2 发帖历史记录了是吧?还是我戴着口罩没有提供身份证信息,他也可以直接识别出我是谁。 是最新的口罩人脸识别技术还是步态识别技术?
block 就 block,个人觉得是对得起自己良心的,没有做任何违法犯罪的活动。 |
195
Aluhao 2020-12-01 11:34:23 +08:00
没有录音,没有视频可惜了呀。
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fengtaida 2020-12-01 11:37:20 +08:00
有点怂了,在现场那会你就选择正面刚,一点问题也没有,无非也就是去派出所调解。但是后续的操作有点看不懂,
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lmmortal 2020-12-01 12:14:02 +08:00 via Android
@2G 确实 这个店的操作不合常理,我估计是他们平常压力太大了,直接认为你是来敲诈的,然后给你设圈套
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laoyur 2020-12-01 12:15:00 +08:00
@spongebobsun 我之前一个续费了 4 年的公司账号,就是这样丢掉的
折腾了一个多月,电话 email 无数,重新认证了三次,都通不过,那边给不出具体原因 |
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3dwelcome 2020-12-01 12:18:57 +08:00 via Android 1
从描述来看楼主也没干什么大事,可苹果竟然把保安叫出来,还限制楼主朋友购买任何产品。
是因为主管看出楼主有黄牛嫌疑?可代购又不犯法,隔壁香港专业代购一大堆。 店里来的便是客,让店员道歉一下,和和气气把三台手机卖给楼主,双赢结局,不是皆大欢喜。 |