Cross-selling

定义 Definition

交叉销售：在顾客已购买（或正在购买）某一产品/服务的基础上，向其推荐相关或互补的其他产品/服务，以提高客单价与整体收益。（也常写作 cross selling；在不同语境下还可能与 upselling「向上销售」相对。）

发音 Pronunciation

/ˈkrɔːs ˌsɛlɪŋ/

例句 Examples

When you buy a phone online, the site may suggest a case and screen protector for cross-selling.
当你在网上买手机时，网站可能会推荐手机壳和贴膜来进行交叉销售。

The bank improved profits by using customer data to target cross-selling opportunities across savings, credit cards, and insurance.
该银行通过利用客户数据，在储蓄、信用卡与保险之间锁定交叉销售机会，从而提升了利润。

词源 Etymology

Cross- 表示“交叉、跨越”，selling 来自 sell（出售）。合起来字面意思是“交叉式地销售”，引申为“在一个购买场景中跨品类推荐相关商品”。

相关词 Related Words

• Upselling
• Bundling
• Add-on
• Complementary
• Recommendation
• Merchandising
• Customer
• Retention

文学与著作 Literary Works

• Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management（市场营销经典教材中常讨论交叉销售与客户关系管理）
• Don Peppers & Martha Rogers, The One to One Future（涉及利用客户数据实现个性化营销与交叉销售思路）
• 多篇 Harvard Business Review（《哈佛商业评论》）文章（常以“cross-selling”讨论增长策略、组织协同与客户价值提升）