工单系统。。。。是为了让 AVOS Cloud 的同学做好「客服」工作的，比如大家一提交 ticket，所有技术同学就会直接弹出提示（通过 slack hook），然后 AVOS Cloud 的技工就开始接客了。。。
更重要的是：
* 对内：有「答复率」和「答复积极性」的指标的，不光要答得多，而且要答得快。
* 对外：有「技术支持标准」http://open.avoscloud.com/tech-support-guide.html 不达标可以直接向 CEO 投诉。。。。

所以。。。这个和 论坛 还是有些差别的。。