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YaakovZiv
V2EX  ›  职场话题

团队是否有必要为了流程规范化引入单独的管理人员?

  •  
  •   YaakovZiv · 48 天前 · 856 次点击
    这是一个创建于 48 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    当前团队内部没有标准的协作流程,比如客户授权,口头传递,甚至面对面传递,传递内容完整度依赖个人记忆,没有邮件,没有文字。依赖个人习惯。
    想过边做事边完善流程,实际上只有少数人有良好的协作习惯,甚至只有部分在大公司被流程折磨过的人会有按流程做事的习惯。其他人更多是随心所欲。流程梳理工作会被各种临时插队的优先任务排去后面。
    现状好处是随心所欲,没有约束,自由发挥,出问题甩锅给别人即可。
    坏处是不知道谁的话可以信,如果虚假传递信息,自己会被多个渠道的同事挖坑。
    是否有必要提议公司引入单独的流程管理人员处理流程规范化,约束团队内协作,约束团队面向客户的服务流程。
    参考以前我在运营商省公司的工作感受,我公司团队的同事这种无流程规范的做事风格,几乎全是预定用来背锅的,一个都跑不掉。

    4 条回复    2024-06-01 09:59:53 +08:00
    weenhall5
        1
    weenhall5  
       48 天前   ❤️ 1
    基于 CMM3 认证,很有必要
    icelollipop
        2
    icelollipop  
       48 天前
    如果是刚开始创业,或者当前有更高优先级的事情,可以暂时不做吧?如果没有更紧迫的情况,能做当然还是做了,毕竟人会出错,流程就是用来降低这个错误率的。
    YaakovZiv
        3
    YaakovZiv  
    OP
       48 天前
    @icelollipop 不算是刚创业,公司属于体制内创业很多年的存在
    Lippman
        4
    Lippman  
       47 天前
    非常像我司,体制内领导的个人意志最重要,他真想推动标准化的协作流程才行
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