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我在2013年在易迅网买了一款金士顿的SVP200的60G固态硬盘，用到今年7月份突然就不能使用了，我打开网站找到之前的订单，看日期还在保修期内，就赶紧联系易迅网申请了保修，从下面的图中可以看到7月14日易迅网客服就受理了这个保修订单。当天就有易迅的工作人员联系我把产品寄送到北京仓库。
我在7月17日通过韵达快递（单号1200841923988），寄送到北京仓库，18日签收（下面有韵达的截图），随后我还收到易迅的工作人员的电话，说收到我寄送回的包裹了，很快帮我办理维修。
后来我就忘记是事情了，直到上个月我要给我同事的电脑加一块固态硬盘的时候才想起来这个事情，就到易迅的售后找这个维修订单，因为当时没有留截图，现在忘记叫什么状态了，大概意思就是没有收到我寄回的东西，我就纳闷了，赶紧打他们400电话联系客服，转人工之后我描述了我的情况，客服说我帮查查，然后斩钉截铁的说没有收到我的包裹，让我提供快递单号，我的天啊，这么长时间了，我去哪里找快递单号（上面的单号是翻我的网盘的时候找到的），我说找不到单号了，客服就说没有单号他们也没有办法帮我查，我必须提供快递单号，我无比的愤怒啊，但是也没有办法，快递单子随后就扔了啊，当时也想不起用的哪家快递公司了，问了几家都不可能查到了；后来我又致电易迅客服，说真的没有单号了，他们说没有单号就没有办法，我说如果没有单号，是不是这事就了了，他们说是，随后我也就放弃了。
今天我整理我的网盘里面备份的照片的时候，意外的发现当时我拍的快递单子的照片，按照上面的单号在韵达查出了记录；马上就联系易迅，告诉他们单号，他们说查查，下午6点之前给我电话，刚刚20分钟之前易迅的客服给我打电话，说在仓库角落找到我的包裹了，说我当时没有在包裹里面注明维修单号，他们也不知道谁的货（不知道谁的货，怎么收到包裹随后还有人联系我说马上办理维修）。接下来他们说非常抱歉，现在最快的给我的处理办法是按照当时订单里面固态硬盘的价格打8折给我退款，我说为什么，人家说毕竟你也用了1年了啊，我晕啊，当时硬盘359买的，现在给我退287；我又问那我这几个月白等了啊，如果我没有找到单号，这个硬盘就成了易迅的资产了，客服告诉我可以补偿我200个积分。
易迅的截图里面，可以看到7月份提交维修订单，今天12月18日才收到我的包裹，如果我没有找到快递单号，就会一直停留在7月14日那天。
这就是易迅啊，现在该叫京东还是叫易迅呢？
空口无凭，上图为证
语文没学好，上面啰嗦了，各位见谅啊。
易迅的截图： http://a1.qpic.cn/psb?/730b13aa-1077-4b95-8649-5ee83ea293aa/zv4q2cWsOB0yl.Hil8SXkwC8e.Jj94g4arJGmYos1tU!/b/dHBQrFdTNgAA&bo=8AKAAgAAAAAFB1Q!&rf=viewer_4
韵达的截图： http://a3.qpic.cn/psb?/730b13aa-1077-4b95-8649-5ee83ea293aa/w*SI2uVB67s.yYQ5sTBorVPjnli2soxcNIDehEPzkx0!/b/dPyWq9CgDQAA&bo=gAWAAgAAAAAFACQ!&rf=viewer_4
我在7月17日通过韵达快递（单号1200841923988），寄送到北京仓库，18日签收（下面有韵达的截图），随后我还收到易迅的工作人员的电话，说收到我寄送回的包裹了，很快帮我办理维修。
后来我就忘记是事情了，直到上个月我要给我同事的电脑加一块固态硬盘的时候才想起来这个事情，就到易迅的售后找这个维修订单，因为当时没有留截图，现在忘记叫什么状态了，大概意思就是没有收到我寄回的东西，我就纳闷了，赶紧打他们400电话联系客服，转人工之后我描述了我的情况，客服说我帮查查，然后斩钉截铁的说没有收到我的包裹，让我提供快递单号，我的天啊，这么长时间了，我去哪里找快递单号（上面的单号是翻我的网盘的时候找到的），我说找不到单号了，客服就说没有单号他们也没有办法帮我查，我必须提供快递单号，我无比的愤怒啊，但是也没有办法，快递单子随后就扔了啊，当时也想不起用的哪家快递公司了，问了几家都不可能查到了；后来我又致电易迅客服，说真的没有单号了，他们说没有单号就没有办法，我说如果没有单号，是不是这事就了了，他们说是，随后我也就放弃了。
今天我整理我的网盘里面备份的照片的时候，意外的发现当时我拍的快递单子的照片，按照上面的单号在韵达查出了记录；马上就联系易迅，告诉他们单号，他们说查查，下午6点之前给我电话，刚刚20分钟之前易迅的客服给我打电话，说在仓库角落找到我的包裹了，说我当时没有在包裹里面注明维修单号，他们也不知道谁的货（不知道谁的货，怎么收到包裹随后还有人联系我说马上办理维修）。接下来他们说非常抱歉，现在最快的给我的处理办法是按照当时订单里面固态硬盘的价格打8折给我退款，我说为什么，人家说毕竟你也用了1年了啊，我晕啊，当时硬盘359买的，现在给我退287；我又问那我这几个月白等了啊，如果我没有找到单号，这个硬盘就成了易迅的资产了，客服告诉我可以补偿我200个积分。
易迅的截图里面，可以看到7月份提交维修订单，今天12月18日才收到我的包裹，如果我没有找到快递单号，就会一直停留在7月14日那天。
这就是易迅啊，现在该叫京东还是叫易迅呢？
空口无凭，上图为证
语文没学好，上面啰嗦了，各位见谅啊。
易迅的截图： http://a1.qpic.cn/psb?/730b13aa-1077-4b95-8649-5ee83ea293aa/zv4q2cWsOB0yl.Hil8SXkwC8e.Jj94g4arJGmYos1tU!/b/dHBQrFdTNgAA&bo=8AKAAgAAAAAFB1Q!&rf=viewer_4
韵达的截图： http://a3.qpic.cn/psb?/730b13aa-1077-4b95-8649-5ee83ea293aa/w*SI2uVB67s.yYQ5sTBorVPjnli2soxcNIDehEPzkx0!/b/dPyWq9CgDQAA&bo=gAWAAgAAAAAFACQ!&rf=viewer_4
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Mac 2014-12-18 12:10:53 +08:00
易迅不知道，京东现在的服务很糟糕。送货速度就不谈了，只有公司还凑合。上次退一货，直接把优惠券当现金退给了我，还过期了。
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teavoid 2014-12-18 12:16:11 +08:00
服务态度是很不好，估计内部流程问题很多。
不过用了一年以原价的8折退款，按折旧来说，估计也可以买个新的了（猜测），这个地方我觉得还ok。 |
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Totoria 2014-12-18 12:19:03 +08:00
能8折退很不错 算是赚大了
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imn1 2014-12-18 12:19:47 +08:00
我也说不上是亏了还是赚了，这个退款足够你买比原来更好的 SSD 了
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skybr 2014-12-18 12:27:38 +08:00
七八月正好易讯和京东合仓并入， 可能交接上出了问题吧， 我感觉客服系统也是京东在负责了， 原本易讯的客服24小时运作， 半夜有问题没几分钟会回拨， 现在得和京东一样， 得等第二天。
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ninion 2014-12-18 12:28:33 +08:00
我也落井下石一次
13年年底的时候，在易迅上买了一个 iPhone 5c ，过了一天后接到易迅客服的电话说货被弄丢了，我选的颜色也没货了，让我换一个颜色重新下单，我说不想换颜色，客服来了一句“京东这个颜色好像有货，我帮您取消订单您去京东买吧……”（当时腾讯还没入股京东），然后就不理我了 |
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walkingway 2014-12-18 12:30:30 +08:00
之前在京东买了个惠威的音响，用了半年多有嗡嗡声，拿到自提点去送修，没过几天，客服说返厂时间太长，就给换了台新的。
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asca 2014-12-18 12:33:11 +08:00
8折我觉得不错了，国内易迅的服务已经算是好的了（没被京东并购前...）。以前送货延迟了还会补偿你现金券。
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RobinCheng 2014-12-18 12:37:44 +08:00 via iPhone
易迅不错 八折退款过 觉得值
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83f420984 2014-12-18 12:44:33 +08:00
两年前在易讯购买了一台U2312，期间找易讯换过5台显示器，他们处理的速度都很快，后来没办法直接8折给我退款了
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can 2014-12-18 12:50:01 +08:00
这种事要告他的话估计就全款退了
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Devin 2014-12-18 13:07:25 +08:00
易讯曾单方取消我的订单，后来网购就没考虑过易讯
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nijux 2014-12-18 14:13:26 +08:00
来讲下我的坑爹经历，之前在易迅买过一台DELL的显示器坏了先是拿到实体店去修理的，工作人员告知今天是周六放假的请周一至周五来，然后还好我把我显示器的情况说了下然后他们将不是整机他们只修整机，必须自己打电话让客服上门来，然后电话也是得周一至周五打的，我无语了明明是DELL的售后维修点居然不能办理维修的服务。
回家的路上想到是在易迅上买的应该能修，网上查了下，易迅接受修理后也是退回厂家在做修理的，就打了电话约定好第二天师傅来拿，然后寄回去修理的，等了大半个月，期间我打电话过去催过好几个电话，过来好久了客服打电话给我说退钱1500 或者继续等，还说退的钱可以在加上自己的钱买个新的什么，我当时选了1500块现金，自己掏了400多钱 加退的1500又买了个新的其他的型号，后来想想亏了啊，如果我不是找易迅维修，还是接着找DELL厂家的话早给我修好了（网上查了下DELL的显示器我的那种故障情况话好像是直接可以换新的），而且还不用多花这么多钱。 哦，对了，我打电话催促过程中还打过DELL厂家的电话，找过他们的客服，加了他们客服的工作QQ, 让他帮忙查了下我显示器的维修记录，当时没找到（我猜想易迅根本就没退回厂家去做修理，只是放着过了一定时间打个电话说给你退钱）。 |
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zachgenius 2014-12-18 14:22:04 +08:00
以后多用亚马逊吧，退换货妥妥的
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cutehalo 2014-12-18 14:25:08 +08:00
之前在易迅保修过一个tf10耳机...过了半个月直接给我寄了一台新的...当时是易迅的小哥上门取件的 填了保修单子
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glasslion 2014-12-18 14:29:14 +08:00
话说，易迅的退货系统不要求客户填快递单号么。感觉他们的工作流问题很大。
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usedname 2014-12-18 14:41:36 +08:00
8折不错搞毛吧，真的是，等了大半年的，支持楼主抗争到底
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skybr 2014-12-18 14:45:58 +08:00
@zachgenius 中亚过了一个月还有售后这种事? 不都报个电话让直接联系厂家么?
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zts1993 2014-12-18 19:23:25 +08:00
快递单号自己找不到了，，这事也不能完全怪易迅呐。。
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ryd994 2014-12-18 21:00:30 +08:00 via Android
亚马逊国内还算过得去，退过几次都算顺利，当然也不存在多出彩就是了
至于亚马逊国外那才叫服务态度，退换货都是不等旧货收到就退款或者发新货了 |
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