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有典典养车的人在吗?请问你们的产品经理是脑子进水了吗?

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  •   suomy · 2015-12-03 13:57:57 +08:00 · 6284 次点击
    这是一个创建于 1414 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我双十一花了几百块购买了你们的年卡。然后今天发现一些“有趣”的事情:

    1. 年卡关联的红包竟然被一拆二了,而且没有任何通知。比如之前的“精洗”红包是 50 块,有效期一年,现在竟然变成两个 25 块的红包,有效期各半年。鄙人读得书少,见识不多,但这还真是有生以来第一次体验到,赠送到用户账户的红包(代金券)还能按你们的喜好、你们的需要来随意修改。红包看似是用户“免费额外”获得的,似乎应该”给你就用,少 BB “,但这也是用户”花钱“买来的,有多少个红包、每个红包多少钱,有效期到什么时候,这也是用户决定掏钱买你们年卡的重要参考因素之一。用户付费了,然后你们就可以随意按照自己的需要来修改这些”卖出去“的”商品“了是吧,干嘛不直接把一个红包拆成十个呢?这样用户使用的次数更多一些啊,你们也好更简单地完成你们的 KPI 啊。

    2. 更”有趣“的事情是,今天系统升级了,说”出于车主的安全考虑“,现在使用年卡的服务(比如和往常一样去洗个车),必须先要认证行驶证,否则,对不起,即便你已经付过钱了,你也享受不了之前约定好的服务了。我 TM 就去洗个车,我 TM 为什么要认证个行驶证?这和”安全性“能扯上半毛钱关系?你们为了完成 KPI 而扯出来的理由,你们说给自己听听,能自圆其说吗?当用户傻逼呢?现在用户付了钱,却得不到理应得到的服务,这已经不仅仅是不诚信的问题。

    通常情况下,觉得一款产品不好用就不用算了,但用户购买的是一项严肃的商业服务,用户付了钱,理应得到约定好的服务,这不是最起码的商业常识吗?你们随意修改产品和服务的使用形式、期限、以及条件,请问你们最基本的商业契约精神在哪里?人和人之间最基本的信任呢?

    其他用户对你们这种单方面毁约的行为怎么看我不清楚,反正我是不会再继续花钱使用你们的产品了。祝你们越走越远,能被你们随意玩弄的用户,如你们所愿,越来越多。
    34 回复  |  直到 2015-12-05 10:56:32 +08:00
        1
    imn1   2015-12-03 14:13:48 +08:00
    一直都把这些事当笑话看(并非笑乙方),因为跟我没啥关系
    但感觉今年这笑话也太多了,有点笑不出了
        2
    kyonnn   2015-12-03 14:24:40 +08:00
    你找得到当时买的时候一些条款么?
    可以去消费者保护协会维权的哦!
    他这个是违约!绝对的侵害消费者权益的!!
    我支持你维权!!!
        3
    SourceMan   2015-12-03 14:26:12 +08:00
    脑袋进水的产品经理多了去了~
        4
    justend   2015-12-03 14:31:38 +08:00
    这还真不是产品经理的事儿。。。
        5
    taine   2015-12-03 14:33:00 +08:00
    这跟产品经理有什么关系
        6
    jokie   2015-12-03 14:37:53 +08:00
    没有 1 元洗车 就不用了
        7
    crazybug   2015-12-03 14:41:10 +08:00
    经常去公司旁边洗车店,老板想忽悠我办个 480 元的典典包年卡,被我拒绝了。
        8
    GhostEX   2015-12-03 14:53:58 +08:00
    宽心点,毕竟这种 O2O 平台倒闭周期在一年左右。
        9
    suomy   2015-12-03 14:55:25 +08:00
    @kyonnn 估计他们没有把这些具体的内容,比如年卡关联的红包个数、金额、有效期等和年卡使用条件(必须要认证行驶证等)写进条款里面,当时也忘记给办年卡的活动截图了。
        10
    Tink   2015-12-03 14:56:26 +08:00
    这产品死的快
        11
    suomy   2015-12-03 14:59:31 +08:00
    @justend @taine 其实并非特指某个产品经理,是指做这个产品改动决策的人,做这种涉及到用户利益的“大改动”跟玩儿似的。
        12
    suomy   2015-12-03 15:00:26 +08:00
    @GhostEX 遇到这种心塞事也很无奈。。。
        13
    LamProductionS   2015-12-03 15:27:23 +08:00
    别什么事都怪产品,有可能是商务、运营搞的鬼
        14
    taine   2015-12-03 15:40:13 +08:00
    @suomy 理解了
        15
    chinalu   2015-12-03 15:56:35 +08:00
    所以遇到包年的事情,还是避而远之为好
        16
    ilikekindle   2015-12-03 16:07:13 +08:00 via Android
    至少还能用,有更流氓的,充值办卡后,关门跑路了。
        17
    luoway   2015-12-03 16:17:21 +08:00
    产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

    楼主说的没有任何关于产品软件本身的内容,全部是商业运营利益相关。
        18
    TVBG   2015-12-03 16:36:28 +08:00
    @suomy 产品经理就背黑锅了
        19
    laoertongzhi   2015-12-03 16:37:51 +08:00
    作为产品狗,表示很受伤。

    为毛产品经理自嘲产品狗,那是因为很多时候产品经理就是条狗,主人说干嘛,它就得干嘛。
        20
    PP   2015-12-03 16:44:11 +08:00 via iPad
    如果楼主所述属实,那么这件事便是商业丑闻。
        21
    kyonnn   2015-12-03 17:20:55 +08:00
    大家注意一下,不得不普个法

    买东西,付款获得服务这种
    都是在进行买卖合同,
    所以你买的服务条款一定要保留,买之前,付之前一定要知悉所有内容
    这和买保险会给你合同也是一样一样的!

    虽然对方做得很过分,但是你这样维权意识疏忽的人也给了他可乘之机!
    以后一定要当心!

    还是希望 lz 能找到当时购买服务的凭证和服务条款。
    凡事有理有据说出来才理直气壮对不对?
        22
    suomy   2015-12-03 18:05:50 +08:00
    @TVBG @laoertongzhi 不好意思,我无意怪罪产品经理,标题起得有点误导了
        23
    suomy   2015-12-03 18:10:39 +08:00
    @kyonnn 购买凭证肯定是有的。但服务条款确实没有保留,因为当时是在 APP 里面直接查看和购买的。现在他们的 APP 更新了,协议也应该是更新过的。只是没想到还会整这样一出啊,以前购买的年付或月付产品也没见过这么玩的,说改就改。
        24
    zwy   2015-12-03 18:53:25 +08:00 via iPhone
    很正常啊,亲爱的用户,我是你爹
        25
    kyonnn   2015-12-03 21:03:47 +08:00
    @sunmy
    说不清该怎么帮助你了,要么你就申请退款吧~
        26
    d8   2015-12-03 21:56:49 +08:00 via Android
    饿了么也是这样,给你把 25 的红包拆成 22+3 ,好像是这样。 V2EX 有人说的
        27
    jupiterjj   2015-12-03 22:45:47 +08:00 via iPhone
    suomy ,您好,我是典典养车的工作人员,非常抱歉给您带来了不便。我们的版本升级对年卡红包做了优化,红包功能正在恢复当中。为不影响您的使用,还请您在红包升级成功后再使用。如有任何疑问可拨打我们的客服热线 4008859797 咨询( 8:00-20:00 )给您带来的不便敬请谅解,同时也非常感谢您对典典的支持和关注!
        28
    maskerTUI   2015-12-03 23:17:34 +08:00 via Android
    亲爱的用户,我是你爹
        29
    inisun   2015-12-04 10:55:27 +08:00
    看来还是 QQ 会员靠谱 23333
        30
    goodbye   2015-12-04 13:03:36 +08:00
    典典养车的神回复,出现的好及时啊。。。客服无处不在。。。
    这事其实不怪产品的,咨询客服就好了呗。

    问个技术问题,这种第一时间出来回复的客服,是有做专门的舆情监测数据吗?
        31
    qianniuhua   2015-12-04 13:17:16 +08:00
    楼上的兄弟,舆情这事不归客服啊,那应该是公关的事吧?

    产品经理飘过~
        32
    Felldeadbird   2015-12-05 00:02:58 +08:00 via iPhone
    我想起了百度杀毒。哈哈。
    楼主买教训吧,国内所谓的年服务,几乎不靠谱。
        33
    suomy   2015-12-05 10:42:06 +08:00
    @goodbye @jupiterjj 我第一时间就是跟客服反馈的,客服只是说会向上面反映,然后就没有然后了
        34
    suomy   2015-12-05 10:56:32 +08:00
    @jupiterjj 你们的客服都不回复我的问题了。其实红包的问题是小事,你们这么整,大不了我就不用红包呗。问题是你们突然说必须认证行驶证才能使用年卡,意味着我花了钱却享受不了承诺过的服务,这属于单方面违约吧?你们为了 KPI 想出的产品策略我能理解,问题是新策略应该用在新用户上啊,人家如果同意你们的条件而购买你们的服务那是合情合理的。突然修改老用户的服务使用条件,这个明显是有问题吧。

    我不清楚你们会不会调整策略,如果我下周发现确实还用不了相应的服务,我会坚决维权到底的。
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