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liujianwei 2016-02-18 14:52:59 +08:00
你们都是阿里人工智能的被测试者。
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strahe 2016-02-18 14:54:19 +08:00
受不了 就不用阿里云的了
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aver4vex 2016-02-18 14:55:51 +08:00
很喜感
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SN 2016-02-18 14:56:29 +08:00 via iPhone
客服～
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wdd2007 2016-02-18 14:58:59 +08:00
我觉得阿里云的客服还挺不错的，至少回复很及时。
工单说不清楚，电话沟通一下不就完了，消消火气。 |
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nbndco 2016-02-18 14:59:23 +08:00
不是给你转了第二个人了么，所以所有问题又要重新问一遍。
大公司都是有流程的，你看他们的话都是这么几句，都是事先设好的，不出意外连手打都不需要。 人肯定是真人的。这就是大公司的问题，都是按死的流程走。 |
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ivmm 2016-02-18 15:00:18 +08:00
不知道我这个想法对不对。
阿里云提供的不是 full-managed ，如果不是因为阿里云导致的服务器问题，阿里云的客服应该只是提供一定操作指导。 如果这些不是阿里云导致的，而需要阿里云的帮助，貌似阿里云有 full-managed 这样的服务出售的 |
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virusdefender 2016-02-18 15:00:52 +08:00
你就不能打电话啊
阿里云工单说不明白的都是客服给打电话说... |
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JiShuTui OP |
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JiShuTui OP 为防止被人说我是萨比，我先贴一个图
 阿里云的客服的意思是，点击启动之后，立马连接终端，是可以看到启动过程的，但是我连接终端得到了上图的提示。 |
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rubytek 2016-02-18 15:21:39 +08:00
是客服，只是现在的客服人员已经被教育的，宁可少说话、重复一句话，也不愿意在聊天记录中留下任何把柄了。我是从银行客服朋友那感受到这份职业的死板与严格的。
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49 2016-02-18 15:26:20 +08:00 via iPhone
服务器无法启动又不一定是阿里云的锅，万一是楼主配置失当或者服务器被入侵导致无法启动呢？阿里的锅的可能性很低
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cxbig 2016-02-18 15:52:40 +08:00
说到客服，让我想起那个“倒鸭子”。
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cxh116 2016-02-18 15:55:52 +08:00 via Android
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irainsoft 2016-02-18 15:58:18 +08:00
参考腾讯各种客服:)
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yaodong 2016-02-18 16:31:35 +08:00
珍惜生命，原理阿里云。别人家的云服务是技术驱动，阿里云是 PM 驱动。
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elya 2016-02-18 16:38:08 +08:00
超过 3 条的回复沟通还不清楚的，最好电话交流
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AsaDong 2016-02-18 16:49:57 +08:00
好无语的客服 不过刚才看完乐死我了
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JiShuTui OP @49 @SN @aver4vex @cxbig @cxh116 @elya @irainsoft @ivmm @liujianwei @046569 @111111111111 @Strikeactor @daiv @fising @liwanglin12 @snowz @yahoo21cn
刚才阿里云技术用挂载新盘的方式帮我去 /etc/fstab 文件里边注释了两条挂载数据盘的命令，现在服务器已经可以启动了。 所以现在问题已经清楚了，我上一个帖子提到网站根目录和 mysql 数据全没了就是因为另购买的两个盘（挂载上去用于分别放网站代码和 mysql 的数据）突然不见了。 然后后来重启的时候，因为 /ets/fstab 里还有挂载盘的命令，所以启动不了。 并且我另一台服务器的一个磁盘也不见了，但是第三台服务器的磁盘却没有丢失。 所以现在就需要搞清楚，我的那三个盘是怎么丢失的，是否可以找回。 |
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DT27 2016-02-18 16:59:35 +08:00
哈哈哈哈，我先笑一会儿。。。
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virusdefender 2016-02-18 17:10:06 +08:00
@JiShuTui 这种情况我记得启动的时候 VNC 是可以连接的啊，然后任意键就可以忽略。不能启动略诡异。
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chousb 2016-02-18 17:11:22 +08:00
让我笑一会。。
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JiShuTui OP 各位，抽我的脸吧！
真相是，因为欠费，磁盘被释放了。 2.9 就欠费了，然后因为当时账号绑定的是另一个同事的手机，我没有收到短信，春节期间我也没有去查看邮件，也没有去看站内信，各种奇葩的巧合，导致这次悲剧的发生。 目前的损失是，一个上线三个月的网站的所有数据都没有了，代码因为本地有所以还在。 |
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lemontv 2016-02-18 17:23:41 +08:00
投诉一下，很快就有真人回访给你解决问题。
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aliyun123 2016-02-18 17:35:22 +08:00
@JiShuTui 抱歉工单给您带来不好的体验，我们会从工单中总结经验教训，加强人员培训，感谢您的理解与支持，如果还有什么问题也请随时联系我们。
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JiShuTui OP @aliyun123 这里提一个建议，最好能够把 7 天的缓冲期分成两段，第一段前 4 天，欠费的磁盘可以继续使用，后三天，如果还是没续费，直接把磁盘停止掉，最后到 7 天了才释放。
我们这次就是因为欠费期间网站一直能够正常访问，所以才疏忽大意了。 |
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AirSc 2016-02-18 17:39:17 +08:00
腾讯云更无语。。
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zongwan 2016-02-18 19:03:34 +08:00
也难怪，阿里能做这么大，没有强大的客服团队是不可能的！有图有真相 - V2EX
https://www.v2ex.com/t/250817?p=2 阿里超智能售后 其实不是技术的锅,好奇技术人员都去哪了? > 阿里巴巴是如何发展和激励人才的 http://www.infoq.com/cn/articles/how-alibaba-develop-and-motivate-talents 激励人才：裁掉一半人，让员工动起来 1.把人用到极致 |
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shanks 2016-02-18 19:04:55 +08:00
别人家都说电话联系你了，咋就不能用更高效的沟通方式呢，又不费你电话费。。。
工单系统什么的是用来扯皮的，不是用来解决问题的。。 |
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heraldboy 2016-02-18 21:53:19 +08:00
这种情况和目前 通信运营商一样，我家宽带上不去，每次都问我错误代码，每次我都告诉他是路由，他每次都叫我接电脑，每次我骂一次，我解气了，过一段时间网络就好了。
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ericFork 2016-02-19 03:38:29 +08:00
难道只有我很讨厌电话客服这种沟通方式么？不是特指楼主工单中这个问题……
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seanlook 2016-02-19 09:09:05 +08:00
@JiShuTui 阿里云售后说的没错呀，用 vnc 连接不需要服务器启动，就像在 kvm 中用 vnc 去安装系统一样。所以阿里云的人才一再给你重复，“在控制台启动”，“用 vnc 连接”，控制台点击启动后就不管了，开机启动过程中就可以用 vnc ，就像你端着键盘鼠标在物理服务器前一样。
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seanlook 2016-02-19 09:16:26 +08:00
也是为 LZ 的智商捉急，阿里云一再说用 vnc 连接，不是你截图所说的连接终端。在回复里看到几个有用的，你都没回复，就跟其他回复者 blablabla...，我也是醉了
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JiShuTui OP V2EX 不能删帖也好，留着这个帖子可以证明，人一着急，智商就会下降
也用来提醒自己，邮件要看，站内信要看，不然容易出问题 |
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aliyun123 2016-02-19 10:30:03 +08:00
@JiShuTui 您好，非常感谢您的建议，已经反馈产品这边评估优化，如果后期有什么问题建议可以随时联系我们，感谢您的支持。
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sgissb1 2016-02-19 12:43:58 +08:00
我这样给你说，我曾经见到一个某宝的客服（据说阿里的客服大部分是外包的），然后这位客服离职到了一家公司做行政。
结果，慢慢的傻 X （请查看我的帖子，关于绿茶婊），并迅速在一个月内把公司 80%的人都得罪完。你说他们的客服 /技术支持到底能不能比得过机器人？ |
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