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京东给我的教训...

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  •   mortonnex · 2016-04-23 11:41:14 +08:00 · 13198 次点击
    这是一个创建于 1301 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在京东买了一个 2k,27 寸的显示器,拿到货开箱后发现屏幕的下发有个掉漆
    当时觉得不影响使用,就没有退
    3 天后,觉得还是不习惯这个掉漆,就申请退货
    然后今天京东通知我说,这个掉漆影响退货,只能 8 折退货
    从正面的角度来讲,也算是一个小教训吧
    从电商购物发现货物问题,一定要当时就退货啊
    77 回复  |  直到 2016-04-25 11:16:13 +08:00
        1
    xuwenmang   2016-04-23 12:01:01 +08:00
    网购一般都要折腾一两天后。一般都很着急。电商就靠买家心态赚钱的。


    不然你以为各种磨损,缺陷难道都扔了?谁能忍受它们就赚了。


    前几天中亚有余额,就挑了本书,自营没货,换了 2 家都是各种连封面都不能看的。有的明显是发来的二手,有的可能是快递撞击。


    最后第三家,封面一看很新觉得不错了,签收后坐下来一看,顶部根部 20 页 1 公分的撕裂,实在不想再折腾了,忍了。。。都折腾 10 天了!
        2
    forexi   2016-04-23 12:08:46 +08:00
    你知道最 jian 的是啥吗?
    他们继续当新货买,直到卖出去。
        3
    paradoxs   2016-04-23 12:15:45 +08:00
    显示器这种重要物件最好别从京东买,要买也要收件的时候仔细验货。。。。
        4
    romotc   2016-04-23 12:20:20 +08:00
    还有就是一定不要买第三方的,如果只能选第三方还不如在淘宝买。
        5
    guoer   2016-04-23 12:56:50 +08:00
    亚马逊
        6
    snsd   2016-04-23 12:58:04 +08:00
    @guoer 亚马逊买屏幕有保障吗?以前没买过
        7
    taresky   2016-04-23 13:01:29 +08:00
    单这件事情里,京东没做错什么吧?

    如何证明你是收到货就掉漆,而不是自己用了三天磕了。尤其是收到货第一时间未申请退货。
        8
    tuplock   2016-04-23 13:06:09 +08:00
    我感觉 jd 没毛病,第一时间验货是基本的常识,既然你没提出异议,那后期对外观上的问题,就会拎不清
        9
    russj   2016-04-23 13:06:51 +08:00
    你估计是中了大数据的招

    听说,听说啊做不得准,电商知道你的数据,知道你不喜欢折腾和退货,所以就发有瑕疵的货给你,不给退然后还打八折也是欺负你不想麻烦,怕浪费时间

    所以没事就去退个货可以改善你以后网上购物的商品质量

    我瞎说的,不要当真啊
        10
    qweaszxcdf   2016-04-23 13:10:33 +08:00 via iPhone
    发现问题及时联系售后 尤其是这种无法厘清责任的
        11
    1OF7G   2016-04-23 13:14:43 +08:00
    你还是反馈迟了,外观损伤 24 小时内就要联系 jd 。碎屏都没事,只要及时反馈申请售后。毕竟是硬伤,时间长了谁也保不了。
        12
    gamexg   2016-04-23 13:18:00 +08:00 via Android
    不知道具体情况,外观问题的确不好确认原因。
    换货怎么样?

    在京东购买除了上次鼠标故障要求键盘鼠标必须一起返修之外没碰到其他纳闷的情况。
    退货换货都很轻松。
        13
    zaqxsw123nm   2016-04-23 13:20:26 +08:00 via Android
    @russj 别坑人家,没事就瞎退。进了黑名单,优惠券都领不到。只能换号。不然就是等 3 个月到半年才能领。亲身经历过
        14
    zaqxsw123nm   2016-04-23 13:22:12 +08:00 via Android
    @taresky 同意。 jd 无法保证这个不是你人为的损坏。既然收到货发现以后那就直接联系退掉。或者换新。这都完全不是问题。正常来说肯定都会给你处理
        15
    slixurd   2016-04-23 13:26:30 +08:00
    投诉及时的话服务还是很好的
    上次京东买了袋米,不知道原来是真空装的,拿回家后才发现袋子破了,还有透明胶贴着
    显然是出库就烂了
    然后当天晚上投诉后第二天直接发了袋新的过来。本来还想着我都拆了,估计没法退换了。
        16
    ChaosPark   2016-04-23 13:27:16 +08:00
    有问题立刻就提,就是在实体店买东西也是一样,特别是这样破损的,你过几天提出有问题,就是实体店也不认啊。
        17
    TakanashiAzusa   2016-04-23 13:28:23 +08:00 via Android
    @russj 这个明显是谣言。顺带一提你说的这个论据的全文我在朋友圈看过,槽点无数
        18
    jamiefang   2016-04-23 13:41:39 +08:00 via iPhone
    美国有最多 90 天退货期。
        19
    jydeng   2016-04-23 13:44:16 +08:00
    狗东退换货还不错的,上次买了个罗技的鼠标,刚到手的时候觉得像二手就换了一个,之后用了半年多左键双击,走换货流程,也挺顺利的, 3 天之内就拿到一个新的。
        20
    anym0us   2016-04-23 14:12:06 +08:00 via iPhone
    去年买了个显示器, dellP2214 ,使用到今年,突然发现右侧屏幕有暗影出现,已经完全影响到使用,此时已距离买显示器 7 个月,然后提交了申请售后,当晚就提示已经接受申请,然后第二天京东小哥就来把显示器拿走了,网站有进度手机短信也会推送。刚好一周后,在周末,小哥拿了一台新的过来,纵然 JD 有那么多槽点,但是这次体验对我是满意的,
        21
    russj   2016-04-23 14:13:22 +08:00
    @jamiefang costco 以前还有终生退货协议。所以有人把用了 10 年的电视机拿去退了
        22
    WangYanjie   2016-04-23 14:30:18 +08:00
    @russj ni xian rang bu shi zuo sheng yi de liao
        23
    jamiefang   2016-04-23 15:01:21 +08:00 via iPad
    @russj 听说以前 bloomingdale 还有人把用了一年的轮胎拿出退了。😂
        24
    chiu   2016-04-23 15:05:27 +08:00
    是有多严重的掉漆?
        25
    XDA   2016-04-23 15:13:15 +08:00 via iPhone
    讲道理,目前国内相对比较良心的电商也就京东了
        26
    immrwk   2016-04-23 15:23:57 +08:00
    @XDA 京东良心还是算了吧
        27
    zzn   2016-04-23 15:29:36 +08:00
    我只知道亚马逊退货啥也不问直接上门收走。
    而京东要解释半天为什么要退货,当然最后还是退了。
        28
    XDA   2016-04-23 15:33:40 +08:00 via iPhone
    @immrwk 看好,我是说相对,作为京东钻石会员,不吹不黑,或者你说国内哪家电商相对更厚道?
        29
    Zzzzzzzzz   2016-04-23 15:47:36 +08:00
    @zzn 中亚的特色是退换周期内退换货容易, 但是碰上缺件补发或者过了退换货期走售后就得挨线上客服、电话客服、厂家售后各种太极了.
        30
    guoer   2016-04-23 15:53:46 +08:00 via iPhone
    @snsd 亚马逊退货不会坑
        31
    DT27   2016-04-23 15:57:51 +08:00
    京东良心! 售后超级棒!
    但是退货商品重新卖确实存在。。。
        32
    edutilos   2016-04-23 16:13:41 +08:00
    最近一年几乎所有东西都是京东自营买的, 主要是快递太精准,无论是收件还是退货,每天三个时间段,从来没有过任何差池,而且订单轨迹居然有快递员的 GPS 定位。
        33
    ahillgian   2016-04-23 16:22:43 +08:00
    不是我黑谁, 我是说二手东你没听说过吗?
        34
    sm0king   2016-04-23 17:15:21 +08:00
    @XDA 我见过最好笑的笑话。
        35
    lhj2100   2016-04-23 18:36:43 +08:00
    京东的东西一般让他们发自提点 然后去那里验货提货 ~~
        36
    strwei   2016-04-23 19:11:53 +08:00
    你难道不知道天猫被查封的商家都跑到 jd 了???????
        37
    metrotiger   2016-04-23 19:21:46 +08:00
    @zzn 你一个月之后找亚马逊要求售后试试看就知道了
        38
    dabaitu   2016-04-23 19:29:20 +08:00 via Android
    还是挺良心的吧 用了快两年了鼠标有点双击了 拿回京东说没同款了 给退了 70%的钱
        39
    moname   2016-04-23 19:47:29 +08:00
    14 号购买了一部华为手机,用了 4 天发现确实不行,申请退货,今天已经搞定,还是比较爽快的。
        40
    Quaintjade   2016-04-23 19:50:05 +08:00   ♥ 1
    @strwei
    说京东,自然说的是京东自营。京东非自营和淘宝天猫没什么区别。
    天猫很烦的一点是,许多店开发票还得跟卖家说一句,时效也不准。
        41
    XDA   2016-04-23 19:53:09 +08:00
    @sm0king 摆事实讲道理,亲身体会,你这样的回复会让人觉得很 low
        42
    usbaby   2016-04-23 19:59:05 +08:00
    楼主强硬一点,还在七天无理由退货的期间,可能遇到的售后人员的问题。京东的服务还是不错的,当然遇到问题不要忍,直接选择售后最好
        43
    beingbin   2016-04-23 19:59:50 +08:00 via Android
    1 、二手东退货再上架卖的现象确实存在,目前似乎是法律空白,就算有法可依也难以取证,除非类似爱疯被激活过、手机有通话记录这种板上钉钉的情况可以维权。

    2 、京东售前售后,在国内确实是数一数二的,这个还是要客观评价的。

    3 、基于以上两点,遇到商品有瑕疵,一定要及时反馈,会哭的孩子有奶吃,曾经有过换货订单,基本当时就查出来并联系售后,二货不说发新的。还有次,预定的手机,页面上写着下单后二到六天内发货,拖了一周没发,质问了客服小妹,这算不算虚假描述,客户小妹记录下了,第二天给我电话道歉,并补偿二十块 E 卡,说采购部出了问题,确实延误。后来又等了两天还没发,就退单了,看着二十块,原谅了吧…
        44
    beingbin   2016-04-23 20:06:22 +08:00 via Android
    再补充一句,其实大家不用太排斥京东第三方卖家,自营需要入京东的库,货到付款需要用京东物流,这两块成本无形中提高了几十块(不管你卖什么…大件成本更高),身边有不少在京东做第三方卖家的朋友,他们选择第三方物流,速度自然比不上京东,但价格低点,东西也是有保障的,京东入驻门槛蛮高的,不是可以随便入驻的。
        45
    momou   2016-04-23 20:52:08 +08:00
    我遇过没问题说有问题,最后京东不断退货了,还赔了 200 给我。。。
        46
    Liir   2016-04-23 21:11:37 +08:00
    显示器从来不在京东买,淘宝上都是包完美屏的,用心找一定能有靠谱的商家。
        47
    gdtv   2016-04-23 21:39:46 +08:00
    这个问题目前无解。
    对消费者来说,验货的时候不可能这么细致地检查;对京东来说,无法确定掉漆是原本就有还是消费者造成的。
        48
    gdtv   2016-04-23 21:41:27 +08:00
    @Liir 淘宝上包完美屏一般是指没有亮点坏点,但是除了亮点坏点,还可能有其他瑕疵,例如:亮度不均匀、颜色不均匀、漏光…… 对这类瑕疵淘宝一般不能无理由退货,所以还是京东好。
        49
    Patiencec   2016-04-23 22:12:15 +08:00   ♥ 2
    @beingbin 入驻门槛一点没有。。。

    要求是一个注册时间超过一年的公司执照,注册资金 50 万以上,现在不知道是不是提到 100 。

    随便找个会计事务所或者熟门路的小会计包拿到证手续做全公户什么的都弄完,熟人 1200 ,不熟的 2000+搞定,以后每个月税务报空或者报百几十块,还觉得少点什么就买多 1 个社保一个月几百块,基本上就是 2000+块钱成本以后每个月几百块。这叫什么门槛,没门槛。。。

    至于注册资金,现在注册公司都是认缴制,看你流水,拿 1 万块往公户里面放进去,拿出来,放进去,拿出来, 100 次,就算你注资 100 万了。

    别不信,就是这么简单,别问俺怎么知道,俺叫雷锋, keke
        50
    Patiencec   2016-04-23 22:13:54 +08:00
    47 楼是正解。对消费者来说,验货的时候不可能这么细致地检查;对京东来说,无法确定掉漆是原本就有还是消费者造成的。
    只能说楼主自己的问题了,收到货有问题肯定有第一时间联系处理,这个不能忍,一拖就说不明白了。
        51
    EchoWhale   2016-04-23 22:14:01 +08:00
    @beingbin 第三方卖家怎么退换货?
    自己找快递慢慢寄回去?
        52
    beingbin   2016-04-23 22:20:19 +08:00
    @Patiencec 我身边的从业人员( 24 类)需要有两年的纳税记录,才有资格入驻,而入驻需要邀请与审核,因为此类目已经关闭招商,经过一定的审核(品牌、质量报告等)才有机会入驻,不知道你所说的这个是哪个类目。
        53
    letitbesqzr   2016-04-23 22:20:45 +08:00
    @Patiencec 拿 1 万块往公户里面放进去 。不能这样把,认缴的时候 不能同一个帐号反复转吧。我记着不是需要几个朋友 互相转进去 转出来?
        54
    beingbin   2016-04-23 22:20:47 +08:00
    @EchoWhale 是的,第三方只能自己用快递寄回去。
        55
    pimin   2016-04-23 22:26:42 +08:00 via Android
    @gdtv
    京东并没有要求客户签收即负责
    可以说京东是没有当面验货的必要的
    你在收货之后有足够的时间去检查
    像楼主这样早发现问题但是开始没有维权,确实会产生争议。
    楼主早点留证据可能更靠谱些。
    我买个笔记本,签收然后快递员走了。
    出去喝酒晚上回来才拆,发现屏幕碎了。
    打电话反馈问题京东没有一点怀疑用户的意思,态度很好,没有一点扯皮。
        56
    Liir   2016-04-23 22:36:08 +08:00
    @gdtv 嗯,这倒也是,不过我们可以和卖家谈嘛,除非是可遇不可求的活动价,不然一定能用不高于 JD 的价钱买到的。
        57
    Patiencec   2016-04-23 22:48:52 +08:00   ♥ 2
    @letitbesqzr 我是懒得打字就很简单的说个流程,道理是一样的就是隔一段时间就从股东名下的银行卡往公户里面打钱,然后再提出来到另外一个只要不是同个名字的银行卡里头,以此类推,以进账流水为主,不看支取。根本不难,所以注册资金根本不是个事儿。

    @beingbin 先不说是不是所有的类目都如你所说吧,毕竟我有好几个月没去怎么看,确实也不敢打包票。就按照你说的所有这些东西吧。
    一,邀请这个内行人是呵呵的,你自己去问下你从业的朋友就知道为什么。天猫现在也全部是邀请制~你猜一天有多少只新天猫上线?
    二,纳税记录你每个月报 100 块钱税也是纳税, 2 年等等不就过去,实在不行买个符合这些要求的空壳执照多少钱你去打听打听吧,总之都是几千块钱的事情。
    三,质量报告和一些质检都是明码标价的,拿母婴类目来说, 3C 目前市价 2000-3000 一张,你做外贸的话 en71 什么的,验厂的话, iso , sgs 这些都是有钱就搞定,明白标价都是差不多几千块就一张,至于品牌更是玩笑,注册商标托人代办 2000 块钱一个。
    就算都按照你说的做齐,也是万把块钱事情而已,就是随便一个领三五千工资的小厂工两三个月的工资也就可以开了。。。这叫门槛?

    09 年做电商到现在的老司机运营狗,虽然今年我转行成了一个程序狗,但是代运营和以前公司的店铺,我一手为公司注册的天猫和京东不在少数,没那么神秘,表面文章个个都说到天上去,其实也就那样。

    PS :但其实大部分商家还是良心的,就按照楼主这个事情来说,至少这个商家没有不理不睬,其实按照规则,商家不处理,他也没办法的,因为他自己错过了免费退换时间,而且谁都没办法证明那个掉漆不是人为是一开始就有的,就算投诉,只要操作店铺的售后是个老手,他肯定赢不了。但是商家还是提供了一个说可以退一些款项,这就已经算良心了。
        58
    bravecarrot   2016-04-23 23:10:10 +08:00 via iPhone
    jd 售后还挺不错的吧。买了一只森海的耳机,没过几天降价 50 块,给我退钱了。
    过了半年,一只不响了,返修直接给我换新的了
        59
    mxalbert1996   2016-04-23 23:32:03 +08:00 via Android
    卖缺陷品和退货政策良心是相互联系的,又要良品率 100%又要随便退货那成本也太高了。所以碰到不满意的就尽快退换货,想要保证不用退换的话其实还是实体店最靠谱。
        60
    tyhunter   2016-04-23 23:38:56 +08:00
    砖石表示到手不满意都是第一时间(最起码当天内)就去点要求退货的, LZ 这种过了好几天真的很难判定到底是人为损坏还是自身缺陷,能给你 8 折还算好的,你要是在淘宝买的你试试?鸟都不鸟你
        61
    Erbied   2016-04-24 02:20:09 +08:00
    我用京东就是因为退货方便,拆开一看有问题当场退货。
        62
    LINAICAI   2016-04-24 02:37:12 +08:00
    JD 啥的真的如楼上有人说,不是 JD 自己的产品,还不如天猫保障的好。
    JD 第三方商家好像之前被 JD 坑过,发的东西好多有问题,不过我也是听闻,别当真,我更没三千万
        63
    LINAICAI   2016-04-24 02:38:46 +08:00
    @Erbied 收货的时候能打开?包裹封的这么严实不回家用工具一时半刻拆不了啊,快递哥不回等你拆啊。请告诉我验货的正确方式
        64
    Erbied   2016-04-24 02:44:34 +08:00 via Android
    @LINAICAI 我是用钥匙直接划开,对,就是钥匙..

    不等拆就不付钱啊。
        65
    EchoWhale   2016-04-24 08:48:06 +08:00 via Android
    @beingbin 那还是不会考虑第三方,出了问题能折腾死人
        66
    beingbin   2016-04-24 09:50:16 +08:00
    @Patiencec 学到了新姿势……看来行行水都深——>没有钱办不了的事情
        67
    Cpatrick   2016-04-24 11:17:07 +08:00
    @russj 说的像真的一样!我差一点就信了!!!!!
        68
    mywaiting   2016-04-24 11:27:15 +08:00
    作为钻石会员,感觉奶茶家的服务还算靠谱吧,退货换货的服务真心算是电商里面的良心了

    各位说的二手东不是没有遇到过,二手这个问题确实存在很多可争议的东西,但也不能因为这个而单方面说奶茶家的服务不好吧,我经历过的 Amazon 家的二手也不在少数,而且退一步,二手这事情确实是部分国内的消费者素质造成的,真心没有必要求全责备

    对比于天猫,尤其是淘宝,奶茶家的价格不是相差特别多,我都会选择奶茶家,为什么呢?尤其是奶茶家自营,因为我不需要花费时间去鉴别这货品的真伪

    淘宝和天猫的发货我是非常担心起货品质量的,有时候 wangwang 直接问店家你们的是假货吗,店家那个回复可谓相当直接。网购带给我们便利的同时,时间也是其最大的成本,不用担心其真假,这信任让我省去很多的时间去做其他更加有意义的事情

    最后总结一句,网购都是做生意的一种嘛,做生意本来就是个信任的问题,然而这信任确实是国人中最难解决的问题。至少我是被这个信任的问题折腾得很没有脾气就是了。可信任可依赖,这个会省事很多很多。
        69
    Stof   2016-04-24 11:43:15 +08:00
    说是二手 dog 我觉得都有点少了,像电子产品类的什么三手五手都有可能,严重的时候外包装都看得出来,少一点的拆开才发现是重新封过,产品有进灰什么的。

    药品一类就少一点,可能是因为不太好发现。

    说句题外话:我觉得大家可以看下上面哪个回复比较搞笑又偏题偏的厉害的, Block 一下就好了。
        70
    hmckkk   2016-04-24 12:02:13 +08:00 via iPhone
    只有急需的东西才在京东自营买…
    不然京东买的东西一点性价比优势都没有…
    之前退个货还要扣税扣运费的,扣运费就算了,特么的是按件计运费,每件 6 块…,结果几百块被扣没了…
        71
    Patiencec   2016-04-24 13:37:16 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @beingbin 能赚点钱的行业水都不会浅的。

    为了装个逼回复你,写得又长又严重偏题,都有人看着不爽了,吓得我赶紧喝杯 82 年的自来水压惊。看来在坛子里发言还要根据某些人的见识和喜好呢,还好这些人都 block 我了。你要赔偿我。来几个铜币。
        72
    cxd44   2016-04-24 13:54:22 +08:00 via Android
    大件物品,必须买京东自营,任何商家都不要信,我在京东购买的任何大件, 7 天无理由退换货,从来没有遇到说你这个情况,估计你是买了第三方的商家了。只要标明了 7 天无理由退换货的,商家不退换,直接到京东后台申诉,让京东来帮你处理,万一处理不好,还可以升级到高级的处理,但第三方的运费,你可能需要承担了。所以找自营的,上门取货,送货上门。
        73
    gky99   2016-04-24 19:43:05 +08:00 via iPhone
    @jydeng 这不是京东的售后好,而是罗技的售后好……之前我的鼠标也是,于是直接去维修点换了一个
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    gky99   2016-04-24 19:46:03 +08:00 via iPhone
    @zzn 一般退都是问题大就有问题说问题,没问题就直接说不想要了,当然,是 7 天内
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    qq515391365   2016-04-25 10:02:46 +08:00
    上次买了个 CPU,用了三天,结果发现搞活动,半价!!!与下单又买了个,之前用过的申请退货,退掉了.
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    ango   2016-04-25 10:10:25 +08:00
    京东服务挺好的,以前的鼠标用了一年,左键坏了,申请维修直接说给换新的。
    但是某朋友坏了一次换新的之后,半年后左键又坏,他厚着脸皮问了一下是否可以申请维修,京东还是说给换新的……

    另外自己买的东西也是,有问题一定第一时候申请售后,综合来说还是挺靠谱的。
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    Damaidaner   2016-04-25 11:16:13 +08:00
    有问题,不满意,一定要第一时间申请退换货。不要将就,不要怕麻烦。要不然憋屈的是自己
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