阿里云这工单效率我真是服了

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 3119 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

一直用的阿里云，印象还不错，结果昨天遇到一个 rds python api 调用的问题，然后他们的文档调用一直报错，工单客服给我扯了一天空格、格式问题，到现在都没解决，阿里云自己的 SDK 都不测试的吗？@aliyun123

第 1 条附言 · 2016-05-18 15:42:48 +08:00

问题已经解决要去掉 json 里面的空格。。

第 2 条附言 · 2016-05-19 10:32:46 +08:00

阿里云为推 DTS 服务真是不要脸了， 500M 的 mysql 数据量 20 小时还没迁移完

fqh***@hotmail.com ：一共就两个库从 14 点 50 到现在快 3 小时了 RDS 监控连接数为 0 网络流量 0.4K/s 你确定是正常的？》
2016-05-18 17:38:15

售后工程师：您好，后台看实例 rm-m5e29o0z1gf84kkpj 目前的数据导入任务，正常执行中，没有发现异常。
2016-05-18 17:58:06

fqh***@hotmail.com ：我刚查了两个库加起来一共 550M 确定这个是正常的速度？如果是正常的我就坐等这个迁移 550M 的数据量在阿里云 RDS 需要多久完成。明天我去发个阿里云 RDS 评测
2016-05-18 17:59:50

售后工程师：您好，这个 API 进行数据迁入，是之前已经老的功能。
这个任务目前进行导入，在 51%这个进度，是会需要一些时间的，目前任务是正常的，请您耐心等待。
目前建议用户都使用 DTS 来进行迁移，迁移速度会快一些。
2016-05-18 18:13:47

fqh***@hotmail.com ：可是 DTS 没有 api 啊我没法在代码里面调用，有可以让我在代码里面操作的比较快的迁移服务吗？

迁移 500M 的数据已经 4 小时了，不知道什么时候才能结束，这个 api 跟没有有什么区别呢
2016-05-18 18:35:14

售后工程师： DTS 没有 API ，目前没有其他的 API 迁移功能。
您可以考虑用逻辑备份，直接用 sql 文件，进行数据导入，导出的这种方法来进行迁移。
2016-05-18 18:45:43

fqh***@hotmail.com ：我想确认你们确定这个 api 确定是有用的？我从昨天 14 点 50 一直迁移到现在已经过了 20 个小时，一共 500M 数据，你们这 api 老到不能运行了？
2016-05-19 10:32:30

工单

阿里云

调用

Python

24 条回复 • 2016-05-21 15:03:03 +08:00

aliyunservice

2016-05-18 11:59:27 +08:00

您好，楼主可以提供下您的工单编号，我们先核实下问题。为了信息安全，也可以将信息通过微博私信反馈给：阿里云客户满意中心，请了解。

huson

2016-05-18 12:01:49 +08:00

@aliyunservice 工单编号： DG6NK39 提交时间： 2016-05-16 18:18:14

huson

2016-05-18 13:34:37 +08:00

阿里云的工单客服给我这么一个 python 格式我是醉了
售后工程师：您好，您使用：

{"DBNames":["haitao_coupons":"haitao_products"]}

参数试试。

源库和目标库之间应该是冒号，不是逗号。

huson

2016-05-18 13:40:04 +08:00

告诉我他们要的参数正确是示例是：
{"DBNames":{"template-customer":"rds24-30"}}

说我传进去的 {'DBNames': {'haitao_coupons': 'haitao_products'}} 冒号后面有空格

但是尼玛 python dict 格式冒号后面就是有空格的就这破事扯 2 天

huson

2016-05-18 13:40:57 +08:00

@aliyunservice 我快疯了

jamesxu

2016-05-18 13:45:44 +08:00 via iPhone

@huson 他们 SDK 没做好吧， JSON 格式的有空格不是挺正常的嘛

huson

2016-05-18 14:02:08 +08:00

@jamesxu 我也郁闷的客服还问我为啥用 api ，不能用的 api 放出来干啥，关键客服还瞎扯淡，让我各种试，直接拿个示例试试不就完了吗看看到底谁的问题

shiny

2016-05-18 15:44:53 +08:00

发现国内很多大公司对自己的 SDK 很不重视。基本都需要自己再重写一遍。

aliyunservice

2016-05-18 16:25:41 +08:00

@huson 您好，此问题涉及到程序的问题需要您这边来做调整的，售后工程师已经与您电话沟通确认，您这边修改字符串后问题已经解决，如果还有什么问题随时联系，感谢您的支持。

ikaros

2016-05-18 16:31:27 +08:00

阿里云上提过一个工单感觉处理速度还行吧,问题是两小时内搞定了,楼主你应该去试试七牛,然后你就知道阿里云多快多好了~

m31271n

2016-05-18 19:31:39 +08:00

去看看青云， 5 分钟内就给回复。

ITOutsider

2016-05-18 20:08:13 +08:00

店大欺客

julyclyde

2016-05-18 21:38:58 +08:00

@aliyunservice 你这就是懒。按描述现象搜你们未完成的工单就知道是几号了

tianice

2016-05-18 21:47:55 +08:00

@julyclyde 这不叫懒，这叫踢皮球扯淡，要让你知道是客户错了，不是阿里云错了。其实客服啥也干不了，啥也不懂就是给你瞎扯淡

GeekGao

2016-05-18 23:46:20 +08:00

阿里云厂子太大客户也多，客户服务肯定是分等级的咯，等级高的不信这么 low

gamexg

2016-05-19 08:19:39 +08:00 via Android

我说，难道 sdk 里面 json 是手工分割字符串解析的？而且还没有做好。用库的话不会碰到空格问题啊。

huson

2016-05-19 10:31:14 +08:00

@GeekGao 我们也是企业客户啊一年花百万。。

huson

2016-05-19 10:33:25 +08:00

@aliyunservice 我用你们的 api 迁移 500M 的 mysql 迁移了 20 小时了，你们客服还说任务是正常的

hr6r

2016-05-19 11:18:24 +08:00

我还碰到更奇葩的问题, 突然不能访问其他服务的 api 了.
反馈后客服说你的内存占用太高了...
最后才发现是 ecs 自己的内网 dns 突然不能正常解析了. wtf.

@aliyunservice

huson

2016-05-19 11:21:55 +08:00

@hr6r 你还好起码找到原因了，我的是一开始到 3-4 小时的时候客服还坚持说正常的，然后说 api 有点老，现在是一直让我稍等，等了快 1 小时了。。。

hr6r

2016-05-19 11:24:39 +08:00

@huson 我是自己查出来的, 他们就知道让我 ping ping ping....

julyclyde

2016-05-19 18:42:47 +08:00

@tianice 得了吧，他们哪儿那么闲啊跟你扯淡。他们的要求是一旦网上发生舆情，马上有人理，然后转为私下，然后就不了了之

goofansu

2016-05-20 08:43:45 +08:00 via iPhone

用青云吧，工单很快就回，晚了点还会抱歉，而且都能解决问题

chousb

2016-05-21 15:03:03 +08:00

我本来是不想回这个帖子的，因为阿里的客服是什么样子，大家都知道，在这里吐槽没有任何的价值。但是看见竟然有人推荐青云 QingCloud ，我觉得我还是要回复一下的。

你们真的是有一双慧眼呀，青云的工单都是工程师来回复的，不会出现所谓的“不懂技术的客服人员”，而且代码都是自己写的，用户有什么问题，都可以第一时间帮你解决。

所以给楼上的兄弟点赞。