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V2EX  ›  配件

有购买戴尔显示器遇到售后问题没

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  •   Dean · 2016-07-06 20:44:13 +08:00 · 3337 次点击
    这是一个创建于 1199 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    亚马逊购买 u2414h 使用过程中发现漏电现象,看到亚马逊商家标注「三年免费上门更换服务」结果咨询戴尔客服被告知亚马逊从不针对显示器配件提供上门服务,客服让我自己先检测到底是电源线的问题还是显示器本身的问题,感到被商家欺诈,联系亚马逊客服更换需要提供戴尔的检测报告,真糟心!!!

    下面是亚马逊那家地址 https://www.amazon.cn/Dell-戴尔-U2414H-23-8 英寸专业级显示器-16-9LED 背光-1920-1080 分辨率-超窄边-旋转升降-IPS 屏-三年免费上门更换服务 /dp/B01DRYQLS0/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8

    请教如何简洁方便的维护自己的权益?

    12 回复  |  直到 2016-07-08 11:20:56 +08:00
        1
    horizon   2016-07-06 20:51:01 +08:00
    你这不是自营的啊。
        2
    ARhen   2016-07-06 21:00:10 +08:00 via Android
    此时让我想起来某东。。。
        3
    lution   2016-07-06 23:43:58 +08:00
    戴尔的售后不处理吗?
        4
    Dean   2016-07-06 23:48:30 +08:00
    @lution 处理只是需要我自己鉴定问题,电源线问题,显示器问题就邮寄显示器过来,完全没有上门服务
        5
    guoer   2016-07-06 23:58:26 +08:00
    我上次 2412 坏了
    dell 就叫物流给我送了个新的来,顺便把旧的拿走
    不过新的有点黄屏
        6
    imn1   2016-07-07 03:56:53 +08:00
    如果一切单据齐全,你应该找 dell ,而不是 amazon ,销售商就算上门也只是取走送厂家
    估计是你的沟通有问题, amazon 可能理解为你要 amazon 去更换
    另外, dell 官网的上门服务基本都要另外买,部分是写着“赠送”
        7
    jeffma   2016-07-07 10:23:42 +08:00
    上次我那个 P2415Q 出了问题也是叫我邮寄回去,不过也还好就是来回邮费都是他们出。
        8
    Dean   2016-07-07 11:55:58 +08:00
    @jeffma 联系了好几次戴尔客服,终于同意更换邮寄过来
        9
    Dean   2016-07-07 12:01:17 +08:00
    @imn1 亚马逊的客服沟通了下还是比较好说话,鉴于购买使用不到一个月不需要戴尔出质量报告,直接帮我申请的退货流程。 只是吐槽戴尔的售后客服看人,其中一个各种不相信需要用户自己做各种漏电测试,后来沟通的说明情况直接帮忙更换。
        10
    akkkkk77   2016-07-07 14:33:55 +08:00 via Android
    不是自营的吗,开发票了吗
        11
    isbase   2016-07-07 20:44:51 +08:00 via Android
    在亚马逊和京东最好买自营的,出了问题好处理
        12
    Dean   2016-07-08 11:20:56 +08:00
    @akkkkk77 @isbase 不是自营
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