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我用的联通手机号，也只有这一个手机号；宽带用的是移动家的。
移动宽带最近一段时间访问非 HTTPS 加密的网页时，总会被插入移动公司的宽带广告，不胜其烦，打 10086 投诉，结果每次要接通宽带人工客服的时候，电话都直接被对方挂断。
而在移动官网投诉渠道投诉的时候，则需要投诉人填写移动的手机号才能进行投诉。
http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/
几个月前，用的好好的 BT 下载突然被封了，限速限到 10K 以内， 10086 一口咬死不给解决（这时候用我的联通号还是能联系上人工客服的），去工信部投诉了一下。
这是记仇了。
两条路都被堵死了，我直接去工信部递交了投诉单。
但是工信部投诉要求是要先到企业投诉才能去他那里；越级投诉是受理还是不受理？
以防万一，留个后手，问下官网上还有没有别的投诉渠道了，或者是还有别的投诉渠道隐藏的太深我没找着？
移动宽带最近一段时间访问非 HTTPS 加密的网页时，总会被插入移动公司的宽带广告，不胜其烦，打 10086 投诉，结果每次要接通宽带人工客服的时候，电话都直接被对方挂断。
而在移动官网投诉渠道投诉的时候，则需要投诉人填写移动的手机号才能进行投诉。
http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/
几个月前，用的好好的 BT 下载突然被封了，限速限到 10K 以内， 10086 一口咬死不给解决（这时候用我的联通号还是能联系上人工客服的），去工信部投诉了一下。
这是记仇了。
两条路都被堵死了，我直接去工信部递交了投诉单。
但是工信部投诉要求是要先到企业投诉才能去他那里；越级投诉是受理还是不受理？
以防万一，留个后手，问下官网上还有没有别的投诉渠道了，或者是还有别的投诉渠道隐藏的太深我没找着？
第 1 条附言 · 2016-12-27 15:18:53 +08:00
更新一下，我在楼下跟帖说前两天宽带维护，突然上不了网，今天再开一些网页发现还是广告，
刚才 10086 终于来电话给我，说了两条：
电话被拉黑是不可能的，是由于系统太繁忙无法接通，而且我是外网来电，无法监测到具体情况（然而以前即便繁忙，也会有提示音的，没有突然挂断的情况，而且被挂断的情况持续了很长时间，大概一两个月前开始就一直如此了。所以她给的理由我还是不信的。）
另外一个就是，说宽带加广告是符合广告法规范的，而且右下角的弹窗广告有×号，可供自由关闭，然后她对比了电信联通同样加广告，整个行业都是这么做的。
被气到了，我问她管道商加广告谁允许了，她不接我话茬，抢话说，要跟技术部门反馈一下，只能尝试帮我关闭。
刚才又尝试拨了一下 10086 宽带客服电话，能够打通了。既然不愿落人口实，又暗地里给修好。就不纠缠电话这事儿了。
广告这事儿就做的太无耻了，把广告规范往身上扯：我家的广告是符合规范绿色无公害无污染的。
刚才 10086 终于来电话给我，说了两条：
电话被拉黑是不可能的，是由于系统太繁忙无法接通，而且我是外网来电，无法监测到具体情况（然而以前即便繁忙，也会有提示音的，没有突然挂断的情况，而且被挂断的情况持续了很长时间，大概一两个月前开始就一直如此了。所以她给的理由我还是不信的。）
另外一个就是，说宽带加广告是符合广告法规范的，而且右下角的弹窗广告有×号，可供自由关闭，然后她对比了电信联通同样加广告，整个行业都是这么做的。
被气到了，我问她管道商加广告谁允许了，她不接我话茬，抢话说，要跟技术部门反馈一下，只能尝试帮我关闭。
刚才又尝试拨了一下 10086 宽带客服电话，能够打通了。既然不愿落人口实，又暗地里给修好。就不纠缠电话这事儿了。
广告这事儿就做的太无耻了，把广告规范往身上扯：我家的广告是符合规范绿色无公害无污染的。
第 2 条附言 · 2016-12-29 12:41:00 +08:00
到昨天，陆续接到了 10086 的好几个电话，起初不肯让步，旧话重提还拿联通和电信来说事，我坦白跟她说电信宽带我也用过，也见过电信插广告，但是投诉完立马就消停了。
于是最终终于肯让步，去掉广告，今早一个工作人员拿着工信部的表单上门让我签字，表单内容就是我在工信部网站写下的原话；没防备忘了拍个照了。
聊了几句，关于打不通 10086 电话他的原话是，黑名单是不大可能的，原因可能是移动把这一片区的投诉渠道给封了，因为在和其它省公司区公司竞争，如果投诉率太高了不好，所以他们就压着。
这个解释还算能接受，比之前推黑锅的客服好多了。
于是最终终于肯让步，去掉广告，今早一个工作人员拿着工信部的表单上门让我签字，表单内容就是我在工信部网站写下的原话；没防备忘了拍个照了。
聊了几句，关于打不通 10086 电话他的原话是，黑名单是不大可能的，原因可能是移动把这一片区的投诉渠道给封了，因为在和其它省公司区公司竞争，如果投诉率太高了不好，所以他们就压着。
这个解释还算能接受，比之前推黑锅的客服好多了。
第 3 条附言 · 2016-12-29 16:32:06 +08:00
工信部 010 座机来电了，来问询是否跟移动达成和解。
通话完后，突然觉得不对劲，早上的工单处理意见一栏里，是空白的，这一栏是需要移动公司填写的。
当时没在意，直接右下角签了名，写了日期。
回头是黑是白，他们可以随意发挥了。
通话完后，突然觉得不对劲，早上的工单处理意见一栏里，是空白的，这一栏是需要移动公司填写的。
当时没在意，直接右下角签了名，写了日期。
回头是黑是白，他们可以随意发挥了。
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lihua 2016-12-24 12:44:47 +08:00 via iPhone  1
公信部见
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default 2016-12-24 12:47:21 +08:00
你对客服做了啥，这么好脾气的中移动客服都被你惹毛了😄
刚投诉获得了公网 IP |
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Quaintjade 2016-12-24 12:53:56 +08:00
按我的经验，联通拨打 10086 的接通时间比移动慢很多
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llopppp 2016-12-24 12:56:41 +08:00 1
诶？这时候不是应该连着把 10086 自动挂断这事也直接提交工信部吗？
系统挂断视作拒绝沟通？ |
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sephinh 2016-12-24 13:21:00 +08:00 via Android 1
我觉得还是换个电话再打一下，最好是移动的，解决不了就告知他们去工信部投诉了，一般这时候就好办了
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marsLeo 2016-12-24 13:49:06 +08:00 1
好像只有移动号码才会计入移动的投诉率（大概记得是这样），建议还是先找移动号码打过去沟通。
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xi4oh4o 2016-12-24 15:06:38 +08:00 1
直接给工信部打电话就行了，要求反馈结果，移动会主动联系。
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alect 2016-12-24 15:28:59 +08:00 1
换个移动号码打过去就行。
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20160409 OP 12 点 20 分左右提交了投诉，到了 14 点 30 分左右，上不去网了，打了 10086 ，接通后，系统自动语音提示大意：「正在检修宽带，带来诸多不变敬请谅解，巴拉巴拉……」而后才是电话功能菜单，做啥请按 1 ……
现在宽带状态佳，没见什么出格行为了。 工信部的处理方式没有想象中的死板或者说故意为难，一定要先到运营商投诉，然后才能到工信部。而是直接受理了。 10086 宽带人工服务我没有打不知道现在能不能打通，暂时也用不着打了。 我这实在没有路子，诸位效仿前先去运营商那里投诉。 回访电话暂时没有接到。 先这么着。下沉了。 |
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yongliang 2016-12-24 20:48:31 +08:00
拉黑很正常。
我联通的号码也被 10010 拉黑了，无法转人工，无法投诉之类的。然后联通宽带也没有办法访问工信部网址。 可是联通不知道我还有电信号码和电信宽带..... |
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xuchenkai 2016-12-24 21:19:03 +08:00
我联通手机号不下 5 次投诉工信部了
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ragnaroks 2016-12-26 18:57:03 +08:00
我是联通投诉电信,也是插广告的问题,不用到电信投诉,工信部投诉邮件里面就说打不通电信客服电话.
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Phycheez 2016-12-26 21:59:00 +08:00 via iPhone
工信部会处理越级投诉运营商的问题，我处理电信劫持就是直接投诉工信部的。
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default 2016-12-27 12:17:03 +08:00
@EricInBj 我这之前就有一定概率获取到公网 IP ，前 2 个月不管怎么拨号都只能获取到内容， 10086 装傻说不懂，近期也没有更新维护，让我过几分钟重播试试。但貌似是管用了，现在获取到的都是公网 IP 。
至于理由，老路子，家里有监控设备需要公网 IP 才能用。 |
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zhaojiexz 2016-12-27 15:25:37 +08:00
无所谓。反正手机是电信和联通，发誓移动的手机，宽带业务，永不使用，不管是免费还是付费，垃圾信号和宽带。我已经把 10086 拉黑了。嗯。。。。。
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testpachong 2016-12-29 09:50:23 +08:00 1
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