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V2EX  ›  全球工单系统

Leancloud 有点坑,随便扣费不回应,不解释。

  •  
  •   sharkli · 2017-10-27 15:36:59 +08:00 · 4139 次点击
    这是一个创建于 724 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    年初好像充值了不到 3k,最近看了一眼发现还剩下 100 多了。除了开发当中偶尔用过几次商业版,后来都切到开发版了。但是一直在扣钱,也不知道为什么。
    发了一个邮件问了下,直接回我有付费的用例。。

    国内产品都这么霸气么?
    13 回复  |  直到 2018-11-19 12:33:11 +08:00
        1
    LeanCloud   2017-10-27 17:34:21 +08:00   ♥ 1
    您好,

    对于您的疑问,我们在 2017-10-26 18:22 收到邮件,5 分钟后我们同事对您的邮件进行了回复,可能回复的内容比较简洁造成了您的误解,关于这点我们感到非常抱歉。

    现在的扣费主要来源于您产品里面使用的我们付费的云引擎和云缓存实例,虽然目前您已经没有商用版应用了,但是这些付费实例您并没有删除,所以使得您的账户一直有费用产生。

    此外,在 LeanCloud 的控制台中有专门的财务页面,那里可以看到每月的月度账单和消费明细,从后台我们梳理出您每个月的消费概况如下(以下信息未泄露您任何重要信息,还请放心):

    从今年 1 月份开始,您的某一个应用开始使用付费的云引擎实例;在 3 月份的时候,您把该应用升级为商用版,并增加了云缓存( LeanCache )的使用,这时候流量和费用都有上涨;在 4 月中,您把该应用降级为开发版,但是云引擎和云缓存实例被保留了下来;从 5 月份至今,该应用的云引擎和云缓存实例依然还在使用中,所以一直有少量扣费。

    从这些使用历史中我们可以看到,您在升级商用版之前已经开始使用付费的云引擎实例,并且手动进行了商用版的升降级调整以及增加云缓存的使用。如果您对以上所说的费用信息存在疑问,您可以登录账号进入后台查看具体的消费明细。

    在这里,我们可以向您及所有的客户保证,不论体量大小,我们都不会乱扣一分钱,每个月我们都会把当月账单发送到用户指定的邮箱以便通知和确认。而对于个人用户及中小开发者,我们还特别提供了免费套餐,只是希望在我们能力范围内,可以帮助更多的开发者。也正是基于同样的原因,我们把云引擎 /云缓存从商用版价格方案中剥离出来,让有需求的开发者可以按需付费,并且我们还给每一个应用赠送一个免费的云引擎实例。

    如果您对帐单还有疑问,欢迎回复我们的邮件继续讨论,谢谢。
        2
    deepure   2017-10-27 17:54:32 +08:00 via iPhone   ♥ 2
    为什么非要让别人在外部论坛发帖才肯好好回复客户呢,唉
        3
    lepig   2017-10-27 18:03:34 +08:00   ♥ 1
    @deepure 所以叫全球工单系统。
        4
    zhaixiaohu   2017-10-27 18:15:02 +08:00   ♥ 1
    @deepure 我也觉得这样很不好啊,没人监督的时候就简洁回复,有人监督的时候就一大堆,给监督者看。
        5
    haozes   2017-10-27 18:35:22 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    全球工单系统名付其实
        6
    Karsa   2017-10-27 21:06:44 +08:00 via Android
    呃,可以说我用了三四年,感觉产品和服务都还不错么?
        7
    zpvip   2017-10-27 21:21:52 +08:00
    以后商家都不要自己搞工单系统了,全公开在这就行了。大家都省事。
        8
    580a388da131   2017-10-27 21:34:15 +08:00 via Android
    玩起来太复杂了
        9
    suantong   2017-10-27 21:39:58 +08:00 via Android
    是时候安利 parse 了,还有一键包,
    https://lidalao.com/archives/31
    另外,我觉得 leancloud 客服一直不错,就是贵。。
        10
    sharkli   2017-10-27 21:43:46 +08:00
    开发版免费,不够用升级到商业版,然后不打算继续开发就切回免费的开发版。谁知道还会继续收费呢?况且我那个实例根本都没有访问流量。
    另外,邮件太敷衍了,不曝光出来就根本不给解释。
        11
    ming   2017-10-28 15:37:02 +08:00
    @deepure 因为成本
        12
    Joming   2017-10-28 20:45:24 +08:00
    所有不经常用的不要一次性充值那么多,催费短信或者邮件来了再进行续费。慢慢国内厂商开始学国外那套把戏了,有一些 CDN ( upyun )也是这样,没充值使用免费版没一点事情,一旦充值了费用,隔几个月会发现余额所剩不多了(即使你流量包没使用完,默认给你开通国际流量)。
        13
    luoxiao1115   336 天前
    今天也刷新我对 leanCloud 的认知了,真是霸气的要命。github 上给他们反馈了一个问题,等这个问题等了大半年,结果一句不支持,立马关闭。他们所谓的 Geek 精神,就是垃圾。
    具体细节,你们可以看:
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