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V2EX  ›  全球工单系统

准备投诉 Leancloud 乱扣费,求支招。

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  •   sharkli · 2018-01-29 19:45:05 +08:00 · 3438 次点击
    这是一个创建于 567 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    简单来说就是,我把 Leancloud 商业版切回到开发版以后,Leancloud 继续扣费,直到把我账户余额扣光。这是 2017 年 10 月之前的事儿,直到 2017 年 10 月底,从商业版切换到开发版,才有了会继续收费的提示(Leancloud CTO 在微信群说的)。这属不属于消费陷阱?

    本来已经忘记了这事儿,但是 Leancloud 态度实在气人,之前一直不会邮件,不进行解释。今日是通过其他网友在他们 CTO 所在的技术支持群说了此事,我又发邮件质问了一遍,才给我了一个答复。

    今天主要的问题是,这种收费我不服的话,投诉 12315 还是北京市工商局?材料正在准备中。
    所有详细的过程和截图,后续我会继续发帖跟进。
    第 1 条附言  ·  2018-01-30 11:29:50 +08:00
    开发版也有云引擎,免费也可以用,按道理我从商业切回来开发版,应该也是之前的免费状态。你如果说存储,我多占用了还好说。我这整个云引擎都不再调用了,你凭啥按商业的收费呢?

    Leancloud 真的垃圾,就是这样的垃圾把国产服务的口碑搞坏了。
    第 2 条附言  ·  2018-02-01 18:13:35 +08:00
    已经投诉了,希望工商局能够主持公道吧。囧


    12 回复  |  直到 2018-01-30 17:59:25 +08:00
        1
    comver   2018-01-29 20:04:17 +08:00
    这个事情我提交过工单,他们回复扣费有几天的延迟...
        2
    GooMS   2018-01-29 20:21:59 +08:00 via Android
    有准确时间线吗?我记得是一个月时间
        3
    lengyihan   2018-01-29 22:20:15 +08:00 via Android   ♥ 1
    工商局,
        4
    LeanCloud   2018-01-30 00:42:01 +08:00
    @sharkli

    你好,3 个月前您在 V2EX 平台发过相关内容的帖子,我们第一时间与您进行了沟通解答。原帖如下:
    https://www.v2ex.com/t/401273#reply12

    今日您发送邮件给我们再次沟通此事,我们工程师也及时回复邮件与您沟通,希望第一时间能够帮您解决问题。邮件内容: https://s1.ax1x.com/2018/01/29/9STcIf.png

    此事涉及到的扣费主要来源于您产品里面使用到我们付费的云引擎和云缓存实例,虽然目前您已经没有商用版应用了,但是这些付费实例您并没有删除,所以使得您的账户一直有费用产生。

    购买实例是用户主动发起并确认的一个行为,为了避免影响到用户的业务,我们不会在任何用户不知情的情况下删掉实例,还是需要用户自己手动删掉才会停止服务。只要您购买了云引擎实例,LeanCloud 就会给您配置相应的资源,即使您没有使用,也会一直享用到相应的资源配置。我们每月都会发送账单请您确认消费情况,同时您还可以在控制台设置最低消费来提醒自己的账户余额情况。

    在这里,我们可以向您及所有的客户保证,不论体量大小,我们都不会乱扣一分钱,每个月我们都会把当月账单发送到用户指定的邮箱以便通知和确认,而对于个人用户及中小开发者,我们还特别提供了免费套餐,只是希望在我们能力范围内,可以帮助更多的开发者。也正是基于同样的原因,我们把云引擎 /云缓存从商用版价格方案中剥离出来,让有需求的开发者可以按需付费,并且我们还给每一个应用赠送一个免费的云引擎实例。

    如果您对帐单还有疑问,欢迎回复我们的邮件继续讨论,谢谢。
        5
    kmahyyg   2018-01-30 01:04:56 +08:00 via Android   ♥ 1
    刚刚看到楼上官方回复,的确是个人操作不当。
    但同时也希望官方多多说明。LeanCloud 个人一直在用,服务还算不错。

    看到这贴我想来说说我经历的一件事。

    之前大概 2017.9 的时候,Digitalocean(V2 首页右下角那家 VPS 提供商)邀请内测了 Spaces 服务,也就是 OSS,后来创建了一个 Space 空间,收到邀请的同时也没仔细看规则。然后开发了个 Python 实现的 API,发现速度感人同时开发也不方便,便删了空间之后弃用。

    后来 2017.11 DO 转 Space 为正式商用之后,按订阅计划收费(不管你有没有空间,只要你用过没有手动取消,便最低 5USD/M),然后某天发现当月账单余额欠费之后才知道这事。

    后来开了工单说明情况,不到 2hrs,客服表示抱歉并已经把我欠的部分抹了。

    服务差距很大啊…
        6
    lepig   2018-01-30 09:15:59 +08:00   ♥ 1
    一个巴掌拍不响。LeanCloud 应该尽可能的给用户提示。我们用户只是使用者,而不想去猜你们的产品逻辑
        7
    cluries   2018-01-30 09:35:16 +08:00   ♥ 1
    之前用 LeanCloud 被恶心到了,某个外包产品用他家的即时通信服务,最开始定价是按用户量来的,每个用户多少钱,没有最低用户数量限制,产品上线后一段时间,这货搞出来个商业版和开发版本,开发版最多只能 500 用户,商业版每天有最小消费限制,不到最小消费按照每天 30 的最小消费扣款. 然后因为产品已经上线,每天的用户量还是超过 500 人,必须转成商业版本,然后原本每天几块钱的花费就变为每天 30 元。 真的是被恶心到了,升级版本的时候就转出去了..
        8
    dannygeek00   2018-01-30 09:45:35 +08:00   ♥ 1
    工商局可以直接举报的。看看国家的答复。如果被拒绝,多举报几次。
        9
    zhengxiaowai   2018-01-30 10:41:01 +08:00   ♥ 1
    AWS 个人没有删除免费时候的资源,被收了几十刀,一个工单,立马就统一退款了。

    这就是差距,国内都是什么尿性,比如套路云这傻逼
        10
    sharkli   2018-01-30 11:29:34 +08:00
    开发版也有云引擎,免费也可以用,按道理我从商业切回来开发版,应该也是之前的免费状态。你如果说存储,我多占用了还好说。我这整个云引擎都不再调用了,你凭啥按商业的收费呢?

    Leancloud 真的垃圾,就是这样的垃圾把国产服务的口碑搞坏了。
        11
    victor   2018-01-30 12:43:14 +08:00
    很多官方回复都有一个“第一时间”,大家谁能给我普及普及,这个“第一时间”是啥意思?往往等了好几个月也等不来这个第一时间。但是闹大了,立刻就第一时间了,很诡异的。
        12
    lansediao   2018-01-30 17:59:25 +08:00
    @victor 跟有关部门一样,视具体情况而定
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