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8.5 的时候心血来潮到广州番禺永旺的小米专卖店转了下，当时的想法是买台备机。
本意是米 8SE 黑色，备机嘛，短小精干就行。结果被告知没黑色，那就米 8 黑色，反正差不了多少。
然后，这个就让我开始了一趟梦幻旅程。
8 月 5 号
19:51 买单，赠送米家生活套装。
19:53 店员说：“收到短信请给好评”。
我说：“门口拉起防护栏，而且没有任何告示说人太多，需要人流控制。体验差，最多只可以给 7 分” 。
店员说：“那求你还是不要点评了。这个跟业绩密切相关。”
我觉得没有必要让基层员工过不去，大家都不容易。我就没点评。
到这个时候，一切都是正常画风。
20:15 开机，米 8 果然靠谱，拍照清晰。然后放兜里看下能不能装下，大小也 OK。 但是当我将米 8 拿出来时，就发现左上角有灰。刚开始以为是灰尘，用手一抹，少了点。但是后面再细看，是一个小缝隙，不管你怎么擦，怎么搞，灰尘都在那。 我只能将这个过程在店员面前重现一次。店员也试着刷掉，无果。后来来了两三个店员，均无果。这个时候耍猴模式开始了。
我说：“这个有瑕疵，可以换吗？”
店员说：“不能哦，这个不是质量问题。”
我说：“我不管是不是质量问题，这个是有瑕疵的产品。”
几番口舌，店员说：“想换或退必须要体检报告，你需要到这个富华东路 XXX 小米服务点，让他们出报告，可以了才能退。” 然后递给我一张名片，我一看，这个所谓的小米服务点 上班时间是早上 8 点到晚上 6 点的。当天赶过去时间明显就过了。
我说：“你还是直接换或退算了”。
店员表示流程就是这样。没有办法，我只好带着一个残次品回家。
8 月 6 号，周一。说实在，我一度想过就这样算了，跟 2000 来块钱的手机较什么劲。自己吃个亏就算了。
BUT ！！！
我想, 雷军创个业也不容易，怎么能够让这帮孙子在底下这样干活。如果有一个这样的情况，就说明肯定有很多。我豁出去了，打算迟点去上班，也要探探这个到底水有多深。
10:22 来到指定的小米服务点，请注意，这个服务点虽然只做小米的售后，但是名称上不是小米 XXX 分公司或者代表处，就一个奇奇怪怪的跟小米完全不搭边的名称（广州凌高通讯科技有限公司）。 无需排队，拿出残次品，说明来意。接待的小女生说：“不行，这样的不是质量问题。不能出报告。”
10:24 我说：“这样就没意思了，影响也不好。这样，我到旁边的位置坐下，你叫你们经理过来。”
其实，估计经理也没那么早上班，毕竟是周一。
然后另外一个前台接待的过来了，站（真的是站）在我前面。说：“你这个不属于质量问题，没办法出报告。”
我说：“请坐下，我没见过客户服务是站着跟坐着的客人说话的。第二，我只是要一个报告，说明我来过这里，你们跟专卖店不要踢皮球就行。”** (不专业 1)**
10:35 拿到报告，大体意思就是：“前壳边框有尘，经确认不属于质量问题，未拆机，但用户强烈要求网店出报告单。”，具体见附件。我心里面一万个 CNM，谁是用户？谁是用户！你们全家都是用户，我是你们的客户！！** (不专业 2)**
然后，我就当做是一个皮球一样被踢回专卖店。
10:50 驱车达到番禺永旺专卖店。 人还比较少，稍等即可“面圣”。
10:52 拿出一袋子的东西，包括拆掉的外包装透明膜我都带来了，说明来意，报上手机号码，就差没查户口了。** 好像我这台昨天刚买的小米 8 不是小米出品的**（一句话说尽多少面临售后问题困扰的米粉心声）。 接待员 A，表示这个不属于质量问题，不能退货或换货。我直接说：“你们要报告，我拿报告。把用户当皮球这样踢来踢去好玩吗？” 这个时候拿手机看了下（之前压没怎么看手机，不专业 3）。 又跑进去找后面的技术小哥，几分钟后出来，表示：“不能退！不能换！”。
10:55 我直接表明身份：“我也是一个正常的手机使用者。有用 iPhone X 没见进灰，用着小米 Max2 也没见进灰……，这个手机买了不到 20 分钟就进灰了，你跟我说什么不能退？而且我又不是来碰瓷的，要换要退都随你们，我要一台合格的手机。”
10:58 这时候，接待员 B 出现了。接待员 A 悄悄地匿了（不专业 4，走了或者交接也要打个招呼呀）。一上来，问了电话号码，我很反感，直接怼：“刚才已经跟你们说了！”。接待员 B 直接无视我的话。 我说：“好，作为顾客，我全力配合！” 告之电话号码，接待员 B 再次查验了这台手机的 IMEI，再次验证了是他们这个店卖出去的。这个算是将接待员 A 的工作又做一次，反正她们好像不属于同一个专卖店的。 结果下来了：“不支持 7 天无理由退换货，不是质量问题，不能退不能换。”
11:00 我说：“你要知道，我现在在京东下单，下午可以拿新机。如果机器有问题，第二天京东上门取。第一次在非苹果的专卖店买手机就遇到这种情况，谁都会很失望。”
接待员 B 表示，这个 XX 封装技术都会有这样的问题，这个不属于质量问题。（不专业 N，严禁在客户面前卖弄技术，特别是技术不过关的时候。）
我直接说了：“你们要指鹿为马，应付两三岁小朋友还可以。跟我谈技术？我懂的技术比你多了去了，我摸的米 8 比你多。这个手机质量没有问题啊，关键是这个手机属于残次品，根本不应该在市面上销售。你们质控不严，要我们消费者买单？退货！” 妈蛋，这个不就是质量问题吗？
接待员 B 表示：“这个 XX 封装技术都会有这样的问题，这个不属于质量问题。我认可手机有进灰，但是站在公司的立场，我不认可残次品这个说法。”。
我直接怼：“以次充好，最好叫你们店长出来，否则我可以直接打 12315。”
接待员 B 进小黑屋，打了个电话。回来跟我说：“这个没有质量问题，但是我刚才给店长电话了。店长特批可以退货。”
我听完，心里面一万只……“特批”! 我直接冷冷回了一句：“知道在数码产品为什么国家会有 7 天无理由退换货吗？那是因为以次充好或者售假，都是以一赔三的。这样做就是保护你们这种生产企业，免得你们破产。因为你们直接退货就可以了，还不用赔三倍。”
11:20 退货开始，接待员 B 居然问题用什么支付。我说你如果系统查不到不不要问我了。结果是，小米的系统真的查不到。因为他们用了民生银行的接口，后台工程师没有记录到底是信用卡支付还是储存卡还是零钱（不专业 N+1 ）。我说如果是涉及退款时间你就不用了，等两年我都要等。对吧？
**11:27 **拿到退货单。详见附件。
退货能不能评价？答案是不能。因为这样会隐藏更多大的问题，上面的人看不见，一直对外忽悠：“我们的产品满意度很高。”
11:37 ~11:48 打了 5 次客服电话，400-100-5678 均无人接听。想电话投诉？无门！
11:50~12:14 终于联系上网页的在线客服，说明情况。建议他们的客服主管跟进。
13:38 收到 010-56835555 小米的电话，说了两句，当时确实在忙。我希望她一个小时后给我电话。至发稿截止 16:11，无任何小米的电话回访。
就这样，我一直坚持两点：小米产品质量是好的，小米还有提升的空间。我才冒死写这篇东西。
退了货你又怎么样呢？ 在备机来说小米还是首选。 但是如果一直都这样，售后不专业，培训不到位，迟早是会玩完的。
当要一个顾客冒着将近 40 多高温到处跑，这样真的好吗？为什么会让“残次品”走出专卖店？ 真的出店不管了吗？ 不是出店才是服务的开始吗？难道顾客是错的？
“有标准不执行等于零，有执行不监督等于零，有监督不持续改进等于零” 当我在小米售后看到这个标语的时候，我觉得这个是一个笑话。
到了 16:22，小米客服给我回电。我说你如果准时回电估计我会好受点。提了赔三的要求，真心不碰瓷。让残次品在专卖店门就消灭，不要浪费我们米友的时间。
本文出处来自 lyhiving 在小米论坛，如需转载请随便。不要歪曲即可。
第 1 条附言 · 2018-08-08 21:19:50 +08:00
发在小米论坛的帖子已经被和谐，果然……
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kingsmart 2018-08-06 18:24:54 +08:00 via Android
以后还是京东买吧，京东的售后还是认可的，这不，刚刚换了一个罗技的 master2s，麻蛋，用了半年，突然指针不能动了，但是按键正常。
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jadec0der 2018-08-06 19:47:00 +08:00
苹果也差不多吧，说是七天无理由退货，但是激活了不能退…激活不激活不就是软件设的一个槛
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ADragon3 2018-08-07 01:21:10 +08:00 via iPhone
@jadec0der no，Apple 是 14 天无理由退货退款。亲测可行，没有任何多余的操作，到店出示发票即可。
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ibugeek 2018-08-07 08:04:40 +08:00  1
残次品那是给线下不懂的人准备的，谁知道来了个较真的人。没关系，给您退货，换个包装我们接着卖。
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AresCNZJ 2018-08-07 13:11:16 +08:00 via iPhone
小米售后是真不行，上个星期发现米 8 背后有一块区域疏油层缺失，一脏就特别明显像被划了一样，然后在小米商城 APP 预约了售后换机，大中午跑到售后告知我没有我的预约信息，问我是在哪预约的，我说小米商城，接待 A 告诉我要在她们那里预约才有用，这时候接待 B 说是有这么个预约，然后接待 A 问我什么问题，跟她详细描述后态度极差的反问我:手机不都这样吗。我说你喊你们工程师来，工程师看了后说是疏油层问题，然后问我要在哪换机，我一脸懵逼，我就是来换的还问我去哪换？然后又告知我暂时没货，我信他的鬼，这售后本身也是形象店同时也进行销售，居然告诉我没货？然后又问我要不要拆机检测，我又是一脸懵逼，外观问题换机你跟我说拆机检测？？？最后不了了之。
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uness 2018-08-07 15:12:01 +08:00
屏幕缝隙进灰放照片上来给大家看看到底是什么程度的质量问题呢…
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datouge 2018-08-07 17:02:49 +08:00 via Android
现在买啥都好久不去实体了，体验太差，我朋友京东买一台三洋滚筒洗衣机，有点漏电，售后上门几次修不好，结果京东直接发了一台新的，我买的剃须刀，电池出了问题，发起售后，说是维修，实际换新，在小米官网买的体脂称，称重不准，也是发维修售后，最后也是以换代修，所以说实体店别去了，劳民伤财……
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victory2706 2018-08-14 23:26:14 +08:00 via Android
红米 note5 的断流问题还是体验蛮明显的，千元机忍忍吧。
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