eBay 单方面冻结买家账户，对于被诈骗钱款拒绝退回

[hikaruchang]

2018 年 11 月 25 日，在 eBay 香港海淘页面被 eBay 推广诱导购买了一台“特价” PS4 （ PlayStation 4 ），使用 PayPal 绑定信用卡付款。在发觉卖家欺诈之后，我立刻向 eBay 申请中止交易，要求退款。eBay 也立即处理了问题订单，但过了一个月，我并未收到任何退款。12 月 21 日，我主动发起了纠纷 Case，要求 eBay 退款到我付款账户中，eBay 消费者客服也判定我胜诉，并承诺 48 小时退款（ 12 月 23 日，Case 关闭）。

12 月 25 日，收到 eBay 的账户警告邮件，说我账户存在安全性问题，将会被无限期冻结（我只是个买家，且这是个新账户，在此之前未进行任何购买、出售操作）。

于是我电话联系了 eBay 上海客服部门，得到答复是，钱已经到 PayPal 了，让我联系 PayPal 客服（他们是两家独立公司），我又致电并发邮件给 PayPal，得到 PayPal 答复是，钱还在 eBay，被 eBay 给冻结（ hold ）住了，让我再联系 eBay。然后我又向 eBay 发了多次要求退款的邮件，要么被告知，正在核实，要么直接不回你，且我向 eBay 申请解除账户冻结也未得到任何答复或冻结原因解释。

直到 2019 年 1 月 28 日，才得到美国客服答复，告知我因账户冻结，所以退款也不给退了（等等，我退款不是在账户被冻结前就应该到账了么？ eBay 还能从 PayPal 无授权情况下直接劫走退款？）

OK，我又向 eBay 香港和美国多次发信要求协助我解除账户封禁，或给出我账户被冻结的原因，但却得到答复，账户被无限期冻结，且不可解除，并且说，我们不一定再回你邮件。

至此，退款已超过两个月，至今未要回，账户被冻结原因 eBay 也不予回答。

2019 年 2 月 2 日进展：eBay 上海打来电话，声称经理，承诺将全程跟进此事，因我在 PayPal 发起纠纷 case，需要先等待 PayPal 案件判定。并承诺在今明两天内给出账户解封的解决方案。
被封原因：因购买诈骗商品（这不是你们给我推送的么，难不成我们消费者买到了假货不但不给退，还要以安全性问题被永封？）

2019年2月4日更新：PayPal已按“未经授权的付款”为理由进行了“退款”，但为何不是退款，是转账？

[hikaruchang]


[laozhen]

我的 ebay 好几个月没登录，19 年 1 月 7 号也被突然永久冻结了。

謝謝您聯絡 eBay。

收到您的來信我立即檢查了您的帳戶。我們發現您的帳戶存在極大的安全性問題，為了您和他人的帳戶安全，您的帳戶不會被恢復,將一直處於凍結狀態。

有安全問題的帳戶包括：存在協力廠商使用的可能；帳戶資訊虛假、不全或不符；曾經或現在存在風險性出售行為。

很遺憾，鑒於我們紀錄中的證據，我們會繼續無限期凍結您的 eBay 帳戶。雖然我們會查收您日後寄給我們的電郵，但是我們不保證會做出回復。

[Wyane]

我擦，这样的公司太坑了吧，有安全性问题不让解决直接给你封了还不退款

[2333zzz]

打给 PayPal 客服！

[baize]

这跨国维权全凭对方是否有良心。。。，强盗的后代不会因为穿上礼服就变成绅士了！

[qiyuey]

一直吐槽国内互联网不好，看了看国外的，我还是用国内的吧

[yukiww233]

国外支付平台的风控政策是真的迷（包括 paypal

[honglongmen]

信用卡的话，直接找信用卡拒付即可。 很久之前我作为买家，拒付了一笔 1800 美金的交易， 耗时 1 年半，最终退回。

[jssyxzy]

国外监管机构呢？投诉下？

[chniccs]

好了吧，这下知道淘宝有多呵护你们了吧

[cstj0505]

之前看到过，ebay 上不少优惠都是国人骗国人。别人在美帝报警你诈骗，然后 ebay 就把你账号停了。你人又不在那边没办法，国内最好 ebay

[Antidictator]

ebay 停账号真的是可恶，我不管是什么账号都被停了。

[hikaruchang]

@jssyxzy 国外监管机构说，你是中国人，我们不处理。

[hikaruchang]

@honglongmen 已经拒绝付款了，但是银行说已经打款过去，所以让找商家，很迷

[jssyxzy]

@hikaruchang
什么监管机构？

[Kuroha2233]

ebay 上次莫名其妙把我账号封了。。。

[hikaruchang]

@jssyxzy “美国消协”

[jssyxzy]

@hikaruchang
跨国纠纷处理比较复杂，先找 ebay 在国内的运营实体投诉，
比如中国消费者协会之类
还有现在有很多投诉平台，
比如 https://tousu.sina.com.cn 。

[affyun]

你这种情况我觉得可以试试 PayPal 的争议

[ohmyzsh]

楼主叙述很清晰，描述贴图超过 90% 的 V2 帖子~

ps: 目前这情况 ebay 耍流氓，那感觉只能尝试找 PP 客服来处理了，钱毕竟从他们那里出去的。

[kaedea]

六六六，这要是搁国内，国外用户的问题岂不是要优先处理？

[wengjin456123]

@kaedea 你人不在中国的话，也没人给你处理啊

[jianzhao123]

eBay 下了一单，莫名被封号……

[juded]

ebay 封号很迷，虚假信息注册就算了，有时候用个别转运也会被封，中国用户注册美国 ebay 可能也会被封...
找 pp 上海客服无果的话，各大社交平台外加 BBB 曝光投诉一波吧...

[paouke]

ebay 购物体验极差，一大堆骗子不说，维权还比较费劲，上次也是被骗了几百块，还好不是信用卡直接付款，走的 paypal，开 case，半个月钱才回来

[KuzhiBake]

楼主可求助有幸逃到外国的精英帮你维权(滑稽)

[sonaxyjh]

去 paypal 看看这笔交易的状态，尝试在 PayPal 开争议票单，同时找付款用的银行申报盗刷。

[cdwyd]

国外所有支付平台加在一起再加上微信也不如支付宝

[allen2012]

去找银行，拒付，然后让银行相关人员出面找 ebay 沟通，取消交易

[kaedea]

@wengjin456123 还记得 ofo 用户假装外国人退款的事情吗

[wccc]

半年 拒付还来得及 建议联系信用卡方面

[smilingsun]

我的 ebay 帐号就买了一个 Nook，然后转运回国内，过了没多久就被 suspend 了。

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eBay 帳戶凍結


你好 XXX,
查看您的 eBay 帳戶後，我們發現您近期的活動已引發嚴重的安全問題。因此，我們對您的帳戶採取了下列行動：
— 無限期凍結您的 eBay 帳戶。
— 您的某些或所有刊登物品可能已被移除。本電郵下方列出了已移除的物品。

您將無法使用 eBay，其中包括使用其他現有帳戶或註冊新帳戶。所有應付出售費用立即到期，而任何您未有提出申訴的款項，將會向您登記的付款方式收取。

我們採取此項預防措施，是為了確定上述活動不會對 eBay 社群造成傷害，不論是無意或蓄意。

不便之處，敬請見諒。

不便之處，敬請見諒。

eBay 信任與安全

請勿回覆此電郵。本郵件由寄送系統寄出，請不要直接回覆，因為該系統無法接收電郵。
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然后打电话给 eBay 美国客服。客服罗嗦地问了一堆问题，电话打了将近一个小时，最后被告知还是无法解封……


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Hello XXX,



This is a follow-up email to your phone call earlier regarding the suspension of your account. As discussed, your account was suspended because it exhibits a risk to eBay and to its community. As eBay is an internet-based business, and its members are our customers, we have to carefully weigh the risks involved in allowing users on our site. From time to time, we find accounts that present a level of risk that is unacceptable, and are therefore suspended.



Based on the risk involved on your business, we have determined that it is our mutual best interest to partways. We regret any frustration this matter may cause you. Please bear in mind that as your account is suspended, you won't be able to buy or sell on Ebay or registered a new account.



I know this isn't the response you were hoping for, but I hope I have explained our position clearly.



Thanks,

eBay
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他们在想什么

[hikaruchang]

我感到深深的绝望（捂脸

[hikaruchang]

@sonaxyjh PayPal 已经实力甩锅了，一直让找 eBay 方面，我现在也只能寄希望在银行拒付了

[hikaruchang]

@ohmyzsh PayPal 踢皮球，直接说钱卡在 eBay 方面，他们无能为力，找过不止一次。

[F1024]

我也被骗过一次 不过钱退回来了

[timemango]

两年前海淘的时候用过一次，后来就没用过，前段时间收到邮件和楼里类似的理由把我永封了

[ziseyinzi]

我没记错的话，钱卡没卡在 ebay，paypal 都有给你退款的义务吧？换句话说别说是钱卡在了 ebay，就算你在一个野鸡网站上使用 paypal 支付，然后野鸡网站跑路，你也可以向 paypal 申诉撤回资金的。

[ooleslie]

你重新看下 12/24 号的邮件，上面给出 ebay 的规则了，是关账户的同时必须把费用结清。也就是目前是 ebay 给你关了账户，但是没有按照他们自己的规则结清费用。虽然结果是一样的，但是至少有据可循，建议你再和 ebay 上海的沟通一下。同时，既然 ebay 在上海有公司，我觉得你也许可以试试消协

[ooleslie]

或者找工商，直接诉欺诈

[westoy]

ebay 和 paypal 当年没分家时封号锁钱就玩的很任性很随意， 当时还有不少专员混在各种网购论坛负责协调。。。。

[sephinh]

去年买那个 jbl 的耳机，支付不成功没买成，结果前两天也收到邮件账号被封，wtf，之前很久一个易趣时代注册的账号无端被封，找客服说太久了找不回来了，要不你新注册一个吧，反正就是随便封，做好买一次封一次的准备了

[lostberryzz]

@ooleslie 这是国外的 ebay，没有执法权

[tyrealgray]

ebay 对于中国消费者的处理已经有过很多恶心行为了，建议如果不必要还是用国内的消费平台

[Kirscheis]

ebay 上骗子本来就很多，服务质量也很菜，完全比不上国内的任何平台。。。在 ebay 上买东西我都是依赖自己对商家建立风险模型的。
可以试试直接找银行投诉欺诈要求拒付。

[liaoyaoheng]

尝试，要求关闭账户同时退回钱。账户虽然被永久冻结，但退钱就行

[hikaruchang]

@Kirscheis 了解，明天早上打电话银行投诉试试

[hikaruchang]

@liaoyaoheng 美国那边明确表示了，账户冻结所以不退钱，我现在发邮件工单那边都不回的

[hikaruchang]

@ooleslie 已向工商投诉过上海易贝（易趣），但工商回复，该企业无此经验范围，不在其管辖范围内。

[noladders]

@hikaruchang lz 试一试 BBB(Better Business Bureau, www.bbb.org)投诉吧，我有几个留学生朋友经常用这个来怼无良公司，效果不错。如果有去美国的出行计划，也可以去一趟小额赔偿法院，又快又便宜。

[hikaruchang]

@noladders 好滴，我试试

[yingos]

可以试一下 paypal 的争议 隔壁站买 vps 跑路都这么玩

[hanbing135]

eBay 上中国和美国骗子卖家横行

[ladypxy]

Ebay 保护卖家很夸张啊，一般没问题。
但是，如果是新账号，第一次购物的价值超过 300 刀，非常容易被封号。解封看运气。我以前注册了个美区的账号，被封了，打客服电话，第一个死活不给解封，还不给理由。又打一次，客服很简单的给解封了，以后就没问题了。

账号冻结不退款，你先直接联系银行把交易取消啊。国内不知道，澳洲这边你只要理由充分，银行直接把钱就还你了

[winglight2016]

@affyun paypal 的投诉很有效，我上次提交之后，卖家二话不说直接退款——我仔细看了投诉流程，据说是一个月内保证处理好，实际上不到一天就退回来了

[hao888]

这个情况直接找 pp 得了，存在虚假交易，而且交易有效期 180 天

[WeIwEiMonKey]

我一年没登陆的 ebay 账户，买过 2 次东西，卖家还给了好评。去年底给我无限期冻结了。