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钉钉解决问题的效率好低

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  •   huanxianghao · 181 天前 · 861 次点击
    这是一个创建于 181 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    公司用钉钉好几年了。近期公司改了名字,于是我去钉钉上面申请修改企业认证。

    这天是 5.9 号。钉钉的认证需要在手机端,打开认证页面可以看到有几个步骤,算是比较直观的。可是我在上传资料的过程中,钉钉出了 BUG,保存资料的时候,突然显示:非高级认证无法保存。然后这个步骤,我就一直无法提交资料了。再次保存或提交,都是显示资料无变动,无法提交(我资料都是对的,也无法变动)。无变动就无法提交吗?钉钉这个逻辑可以的。

    联系钉小秘,让她帮忙查看。没有作用,一会钉钉还是显示我资料不符。(实际上我的资料都是已经在我的手机端了,是正确的,但就是无法上传)

    继续联系钉小秘,要求客服帮忙认证,可是跟他们沟通非常麻烦(客服页面反人类,经常页面跳来跳去的)。我只能给他们打电话,总算说清楚了。之后我只要在钉钉给她们资料就行。客服同意帮我认证。

    接下来陆续几天( 5.13 、5.14 号)客服都在问我要资料,我都及时给了,过程中,我解释了很多次,心累。

    今天( 5.17 号)钉钉的小二,技术人员加了我,又来问我事情经过,我又得解释一遍。这个技术哥哥还不肯承认是 BUG。还让我去申请取消企业认证,然后重新认证。可是这不是会影响我们公司钉钉的使用吗?我之前已经提交资料让客服帮忙过认证了,怎么拖了这么久还是没解决?

    后面这个技术小哥还把我拉进一个群,似乎想让群里的人帮忙解决问题。可是从头到尾这些人都没吭声,太忙了呀。没时间管我。

    过程中我多次联系钉钉客服,很值得吐槽的是,客服显然没有把我的问题留档,我问我公司认证什么时候有结果,她们什么都不知道。。。我又得反复解释。

    不知道这事情什么时候能解决?只想赶紧把认证解决了。

    几张截图给你们看看经过吧: (出 BUG 那个界面消失得很快,没来得及截图。当时也是懵了。)

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    5 回复  |  直到 2019-05-22 10:25:57 +08:00
        1
    365hddvd   180 天前 via Android   ♥ 1
    跨平台试试?安卓和苹果客户端试试?
        2
    jousca   179 天前
    取消企业认证,然后重新认证并不影响使用。
        3
    huanxianghao   177 天前
    @365hddvd 感谢,钉钉那边总算帮我提交资料了
        4
    huanxianghao   177 天前
    @jousca 可能吧,但是钉钉那边说得不清不楚
        5
    huanxianghao   177 天前
    已经解决,结束噩梦
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