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有美团的吗?被垃圾的美团风控机制和 app 提示,以及客服引导搞得彻底不能用 you 惠/券了

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  •   ssll6 · 30 天前 · 767 次点击
    首先说明以下,没有薅羊毛过,因为一来没有主观想过薅羊毛,二来我一直用同一个手机和支付方式( iPhone 里面的 keychain 保存的识别数据以及支付账号的识别就导致了不可能薅羊毛了吧)

    事情最先是这样的,[账号 A]用了很久了,突然有一天发现只能用美团自己发给我的优惠 /券,但是不能自己领取优惠 /券(美团各个入口的各项服务的优惠 /券,外卖的除外),一点击领优惠 /券就提示“服务器开小差请稍后再试”之类的。

    试了几次没用,然后联系电话客服,客服又提示再试试换换网络什么的,还有在线客服提示试了之后截屏给他什么的

    换过几个客服之后,之后终于有客服说你的账号领不到优惠 /券被风控了,问他为什么,他说因为你今天在短时间内重复领取了多次优惠 /券,问了问时间就是就是之前领不到时自己试的以及客服让我试的。可是一来我根本没有领取到一张优惠 /券啊,何来重复领取;二来根本不是你们 app 提示我“稍后再试”外加客服让我试的吗。然后让我换手机注册。本来不想注册,可是客服说只能这样,我就注册了一个[账号 B]。

    问题依旧没有解决,新账号也不能领优惠 /券,只是注册新账号时,进去以后发了几张优惠 /券(不是新用户专享那种,而是普通的,因为 keychain 里的数据让美团能识别这不是新用户)。

    过了一两天吧,又电话联系客服,问他我的账号被风控了怎么办,可是这时才发现美团的客服系统好像有不同的外包公司接电话,他们的权限也不一样,他们有的压根就看不见我被风控了。能看见的说的理由也不一样。有的客服说的理由还和以前一样就是账号 A 重复领取了多次优惠 /券。有的又说,你现在账号 A 领不到,是因为你有了另一个账号 B。

    根本搞不懂是什么破风控机制,就像我问的客服答不出来一样,“我一张优惠 /券都没有领到,怎么叫重复领取了,你说我要是领到了一张,再不断领,而且领到了,才叫重复领取吧。而且你们的机制就这么奇怪吗,你如果不想给客户多张优惠 /券,可以自动再客户领时告诉他不能再领了啊,你们现在告诉客户服务器开小差,稍后试试,然后又说客户领多了要风控”

    现在的情况是还不如找客服之前了。

    旧账号 A:如上所说,以前只是不能主动领取,美团自动发的还是可以用。现在 A 不但不能领取,而且使用自动发的优惠 /券时会提示类似:你已有另一个账号使用过优惠,所以这张优惠 /券不能用(感觉他指的另一个账号就是 B 吧)

    新账号 B:更奇怪了,主动领取优惠 /券时提示的是“用户越权,用户 ID 不匹配”,然后自动发的优惠 /券在下单时就根本不提示了,也就是说在“红~包 /卡券”里面可以看见可以用的优惠 /券,但是下单时根本就不提示有这张优惠 /券,也无法自己选择,可用券和不可用券都显示是“ 0 ”
    3 回复  |  直到 2019-05-28 11:51:17 +08:00
        1
    hzqhhh   29 天前 via Android
    12315 投诉解决所有问题
        2
    ssll6   29 天前
    @hzqhhh 这种事 12315 不会管的,所以才在这发帖看看有没有美团的工作人员能解决
        3
    ssll6   29 天前
    @hzqhhh 而且北京的工商机制很...,完全就是不...

    他们把投诉和举报完全分开的

    举个例子,比如卖家欺诈消费者,买家投诉到工商,有投诉和举报两个途径
    投诉:工商当和事佬帮你和卖家调解,让卖家赔偿你,卖家只需一句话不接受调解,工商就会告诉你调解终止,自己去打官司。
    举报:举报是工商依据法律对卖家进行行政处罚,比如罚款,但是不会管对你的赔偿。也就是工商收了罚款,但是不管你的事。

    极端一点的例子就是比如一个卖家欺诈消费者该赔 10 万元,工商也应该行政处罚 10 万元。但是卖家公司只有 10 万元了,配了马上就破产。买家找到工商的结果就是工商把卖家手上的 10 万元罚款罚了,买家的赔偿就算最后打官司打赢了,买家也拿不到钱,因为卖家已经破产。

    连北京 12315 客服都会告诉你,举报不解决你的实际问题的。

    而其他不少地区是投诉和举报不完全分开,也就是工商认定卖家违法进行行政处罚时也会让卖家赔偿买家。
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