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Coding
V2EX  ›  京东

京东的售后是真的菜

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  •   Valid · 123 天前 · 1558 次点击
    这是一个创建于 123 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    本人硬盘坏了申请换货,今天京东售后的客服联系到我说硬盘没有问题,我 sb 吗硬盘没问题我退回去换货浪费这个时间。

    问题:windows 下读不到磁盘,只能被识别为大容量存储设备。

    客服:我们工程师给你测试了没有问题。(一脸非常不爽的语气
    我:我使用的是 USB-C 的接口连接的能否再请你们工程师测试一下。
    客服:不能
    我:这样退回来有问题我不是一样不能用?不能在测试不是很不符合逻辑?
    客服:对
    我:。。。

    第 1 条附言  ·  123 天前
    之前斐*K3 翻车提交工单也给我不了了知。
    第 2 条附言  ·  123 天前
    菜仅仅是针对客服服务态度跟解决问题的能力表示质疑,京东售后流程还是 ok 的,就当楼主遇到不好的客服发发牢骚了
    第 3 条附言  ·  123 天前
    08-14 17:00 12315 提交投诉
    08-14 19:06 京东售后打来电话说给我换
    30 回复  |  直到 2019-09-13 07:26:25 +08:00
        1
    HuLeiY   123 天前 via Android
    你应该不是 plus 会员吧……
        2
    houzhimeng   123 天前
    硬盘没有保修吗?
        3
    rockux   123 天前
    京东客服感觉算非常良心了啊,难道是因为我是 PLUS?
        4
    opengps   123 天前
    关了工单换个客服,真的一个客服处理起来一种态度
        5
    Bardon   123 天前
    可以升级到专员处理

    另外,电话客服的权限比网页客服的权限大。
        6
    xkeyideal   123 天前   ♥ 1
    12315 走一波,会转接到所在地的工商
        7
    False   123 天前
    你买的是移动硬盘还是台式机硬盘呀?
        8
    passerbytiny   123 天前
    对于楼主来说,他认为有问题的硬盘,别人没检测出来问题,就是菜。按照正常流程,你应该收回硬盘然后去找第三方检测,再检测出来问题就直接上消协。
        9
    False   123 天前
    @passerbytiny 不知道楼主买的是移动硬盘还是机械硬盘然后用的硬盘盒。
        10
    peacelove   123 天前 via iPhone
    什么硬盘,用了多久?
        11
    yukiww233   123 天前
    像是没分配盘符
        12
    lxrmido   123 天前 via iPhone
    讲真,京东的售后已经是国内仅存的良心了……
        13
    Valid   123 天前
    @HuLeiY 我是 plus 会员。。
        14
    eastlhu   123 天前
    我也觉得京东客服真的国内企业良心了
        15
    Valid   123 天前
    @yukiww233。。盘都看不到怎么分配,磁盘管理里面直接看不到硬盘,用西部自己的检测工具也查不到盘。。身为个 coder 解决问题是基本能力吧。。
        16
    Valid   123 天前
    @xkeyideal 已经提交 12315 了。
    @False WD MyPassport SSD
    @peacelove 3 个多月吧

    可能问题是出在 WD,或者他们的工程师只检测了 USB-A => USB-C 的可以识别,但是我是 usb-c => usb-c 识别成大容量设备
        17
    Valid   123 天前
    @passerbytiny 菜我指的是服务问题
        18
    False   123 天前
    @Valid 你可以联系电话客服,然后说明情况让他们记录上报的,京东自营售后服务全国没有第二家
        19
    Valid   123 天前
    @False 没联系了,回拨给售后让他们尝试使用我的方式让工程师检测直接给驳回了,本来开开心心下班,一下子就上头了。直接 12315 了。
        20
    DrJoseph   123 天前
    周五晚上电脑启动显示黑屏,申请上门取货维修,周六下午取货,周日下午打电话询问具体故障情况,并给出解决方案,周一下午打电话通知已经修好了,今天上午电脑已经送回小区。一开始告诉我的是会需要 5~10 个工作日,而实际只用了三个不到工作日就完成了,也许这就是 plus 会员的魅力吧
        21
    gamexg   123 天前
    拿回来录个故障视频再返修一次?或者理由改为间歇性不识别硬盘?


    另外京东售后居然真的进行了检查?

    使用过 x 次 jd 售后,给我的感觉是只要你说有故障,就可以换。

    给老爸买的手机,用了几天出现了次自动重启+卡开机画面,直接申请退货,理由写了自动重启+卡开机画面,没提供照片、视频就直接退了。

    硬盘也换过几个,最近的一次是一个星期 nas 报告了两次硬盘存在 crc 错误,提交售后时附带了 nas 错误截图,也直接进行了换货。
        22
    Valid   123 天前 via iPhone
    @gamexg ..我本来以为也是直接给我换货的,拿回来录个视频再寄回去,浪费太多时间了,直接让人家返厂了
        23
    uqf0663   123 天前
    你是自营店买的么?第三方买的这情况一点都不奇怪,即使你是自营店买的,自营店也是存在两种客服(入口不同)的,即是京东客服跟厂家客服,你需要找到京东客服才行,找厂家客服也是这样。
        24
    loserwn   123 天前
    除了京东(我承认我是狗厂的,但是非商城业务线)国内那家比京东做的电商售后更好?请举例。
        25
    745839   123 天前
    LZ 说一下是自营还是第三方,客服是 JD 客服还是厂家客服
        26
    Valid   123 天前 via iPhone
    @loserwn 个人对狗东是认可的,我也是狗东老主顾了,买了很多东西以前没有用过售后,也是 plus,东西贵就算了我就当买个服务,那么问题来了,第一次售后整这一出,菜只是针对客服态度及解决问题的能力,估计吃枪药了。
        27
    Valid   123 天前 via iPhone
    @745839 自营
        28
    bug403   123 天前
    其实我对于京东的售后还是比较满意的,即使比其他电商卖的贵点,我也会在京东上买。因为售后很不错,相对于其他电商品牌。
        29
    wj5868386   122 天前
    @Valid 如果你是 mac 电脑去识别的,搜索一下 硬盘格式,不是硬盘的问题
        30
    Ly0nx   94 天前 via Android
    plus 和非 plus 用户配的客服服务水平不太一样。
    不过专业性来说,菜得相同,多数情况属于一问三不知。
    不过你这个“不能”菜得不一般啊。
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