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前两个月购买一电火锅，没用几天那个锅盖碎了。我在购买产品时有购买 3 年全保换新，保费 23 元，
上面写了性能，意外故障，只换不修。（请注意描述：是全保换新）-涉嫌误导
第一次沟通，我认为那个玻璃盖坏了是因为意外引起的，所以就申请了售后，但是马上被拒绝了。平台说玻璃这个
不管是否意外，都不保。经过一几次争论，对方说要维修，但是要付费。我心理觉得不能接受，但是还是接受了，
某供货商是把维修服务转让给了二级维修点，他们说好是上门服务，实际上是要你把产品拉到 45 公里去维修。你没看错。
我告诉他们我只换盖，不用拿过去，你们不是要钱吗？没关系，我付。请问多少钱？代理报 40 块+8 块运费 。我同意了。
他帮我申请到了盖子，然后，要求我去自取，还是要到 45 公里以外的地方去自取，来回成本大概 40-50 块。
我再三要求他们可以寄快递给我，因为快递可以保价，钢化玻璃应该是可以快递。但是他们拒绝了。既然不能快递，
为何要报给我运费 8 块呢？很显然，这有矛盾。
后来我自己在购买了盖子，花了 25 块，还包邮。
过了一个多月，也就是前天，机子出问题了，锅的底部一起吱吱的响，我以为是接触不良，但是我怎么处理，还是吱吱异响。这个是在使用过程中出现的，我只要移动一下锅也是吱吱响，煮久了，也会。
我申请了售后。平台直接拒绝我的服务单。认为这不属于意外故障。也不属于性能故障。
管你里面线路有问题，这不属于保障范围。
推荐大家去看一下全保产品描述页面。
三包及性能故障判定。与及下面有一个重要提示。
也就是说，你 99%会让你产品出现问题的机率都不保，叫全面保。看清楚了。是 99%不在保障范围内的保险叫全面保。
我发出来是想告诉大家。不要购买 X 的产品，售后真是无语。没打电话，说给我打电话了。说是上门维修，是叫你上门，不是他们上门。维修是二次转让。
关于某东的全面保。请你慎重购买。不要再浪费钱了。
上面写了性能，意外故障，只换不修。（请注意描述：是全保换新）-涉嫌误导
第一次沟通，我认为那个玻璃盖坏了是因为意外引起的，所以就申请了售后，但是马上被拒绝了。平台说玻璃这个
不管是否意外，都不保。经过一几次争论，对方说要维修，但是要付费。我心理觉得不能接受，但是还是接受了，
某供货商是把维修服务转让给了二级维修点，他们说好是上门服务，实际上是要你把产品拉到 45 公里去维修。你没看错。
我告诉他们我只换盖，不用拿过去，你们不是要钱吗？没关系，我付。请问多少钱？代理报 40 块+8 块运费 。我同意了。
他帮我申请到了盖子，然后，要求我去自取，还是要到 45 公里以外的地方去自取，来回成本大概 40-50 块。
我再三要求他们可以寄快递给我，因为快递可以保价，钢化玻璃应该是可以快递。但是他们拒绝了。既然不能快递，
为何要报给我运费 8 块呢？很显然，这有矛盾。
后来我自己在购买了盖子，花了 25 块，还包邮。
过了一个多月，也就是前天，机子出问题了，锅的底部一起吱吱的响，我以为是接触不良，但是我怎么处理，还是吱吱异响。这个是在使用过程中出现的，我只要移动一下锅也是吱吱响，煮久了，也会。
我申请了售后。平台直接拒绝我的服务单。认为这不属于意外故障。也不属于性能故障。
管你里面线路有问题，这不属于保障范围。
推荐大家去看一下全保产品描述页面。
三包及性能故障判定。与及下面有一个重要提示。
也就是说，你 99%会让你产品出现问题的机率都不保，叫全面保。看清楚了。是 99%不在保障范围内的保险叫全面保。
我发出来是想告诉大家。不要购买 X 的产品，售后真是无语。没打电话，说给我打电话了。说是上门维修，是叫你上门，不是他们上门。维修是二次转让。
关于某东的全面保。请你慎重购买。不要再浪费钱了。
第 1 条附言 · 2020-01-05 09:44:43 +08:00
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Myprincess OP 某东对于理赔是这样的：
第一次申请是玻璃盖出了问题，他说拒保。 没关系。 第二次我申请的是产品出故障了。 他的回复是这样的：因为你第一次是玻璃盖出了问题，所以我们查看了你之前的申请，故障现象，易损部件，不保。 因为你是玻璃问题，可是我申请的是产品故障。 感受一下这深深的恶意吧。 也就是说不管我后面如何申请 ，不管是任何原因，都是因为你是玻璃盖引起的。不保。 以上综述叫：全保 |
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Myprincess OP 关于何为极品售后补充：
1.X 的北京客服告诉我，售后给我打了三个电话。我说，没打，你让他告诉我具体什么时候打的，能不能截图一下记录。 2.客服说，会安排维修人员上门服务。实际是维修点拒绝上门，说你要自己上门。 3.一件产品 200 块，换个盖接近 50 块，还要亲自去很远的地方去自取。刁难用户。 4.维修进行二次转卖，提高用户购买配件成本。来抑制用户维修申请 。 5.维修点要求进行服务请先关注维修点的公众号。这与售后何事。 6.配件价格乱标，官方不提供。二次伤害消费者的购物便利。 7.产品涉嫌描述不当或隐瞒描述。我再三与他们确认，是否玻璃为钢化玻璃，他们绝不回复，并且在详情页面你找不到。 8.售后脱节。客服与维修点给出来信息不正确。 完 |
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WeaPoon 2020-01-05 00:12:22 +08:00  1
遇到这样的事情甚是糟心!
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canwushuang 2020-01-05 06:41:52 +08:00 via Android 1
保险就是文字游戏和信息不对称。买的时候好好好，赔的时候就需要专业知识去应对拒赔。本身条款学习就有曲线成本。另外，一定是楼主本身的问题，理赔中有骗保的识别，京东这个三方保障部门就是一台公司化的文字机器，部门本身是要盈利的，不坑你坑谁。但反过来，售后都是天下乌鸦了，任凭你叫,任凭你闹，只是另外的媒体公关部门等着你而已。
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mixz 2020-01-05 08:59:56 +08:00
像这种小额的情况，最后处理结果如果客户不满意的话，客服都会申请赔偿一些京豆安慰的吧，描述中好像非常强硬的样子。
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Myprincess OP @mixz 想都别想呀。像一般我们买的键盘坏了，X 东的客服会处理，当你提交的时间就会上门取货，而 这个不一样，这个是由供应商处理审核售后。如果你走的是保险通道，则是由 X 东金融部门审核。
而这个部门的审核是不看，不调查的，直接拒绝。 我购买了很多全保，全部 3C 都购买全保，而这是是第一次索赔。金额不大，但是以后绝对不会再浪费钱了。 |
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Myprincess OP @canwushuang 我在评价时有说到一个问题:假设我把产品桌上推下去。 摔到坏是否可以索赔？但是这样做有意思吗？没意思。只是觉得这是一个坑。很大的坑，所以发出来提示大家，要注意 。
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hkyyx 2020-01-05 14:35:38 +08:00
我从 08 年开始用京东，一直到现在，在售后问题上从来没遇到楼主这样的事，替楼主感到遗憾和惋惜。
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Myprincess OP |
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herozzm 2020-01-05 23:16:12 +08:00 via Android
投诉啊 各种渠道投诉 你不是为了一个人战斗
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18115692244 2020-01-08 13:16:49 +08:00
@Myprincess 你的这个链接被删了，是你自己删除的还是？还想看看的说。
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Myprincess OP @18115692244 挂了 2 天。我昨天删除的。上面有隐私。全部记录。所以删除了。他们不会处理的。投诉没用。
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