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wangxiaoaer
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京东超市额外收取运费,是我的理解错了吗

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  •   wangxiaoaer · 2020-05-05 11:03:08 +08:00 · 6946 次点击
    这是一个创建于 782 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天使用京东手机 APP 下了几个订单,凑够京东 99 的免邮金额,其中一个订单是农夫山泉 12 瓶,然后跟往常一下单支付。

    今天早上查看订单发现农夫山泉这个订单 20 多块,但我记得昨天价格是 12,细看收了 8 元运费。联系客服告知这个商品是沃尔玛第三方卖家的,虽然用了京东物流,但是沃尔玛店铺自己有 99 才能免运费的规定,我的只有 12 快,所以另收 8 元运费。

    不过我反复确认,手机端商品页面压根就没提到运费的事情,如下:

    https://sm.ms/image/91SR4I6ruPVNphH

    按照我这么多年京东购物经验,上面这种事商品就可以算作京东自营,运费应该算在京东自身的 99 免运费之内的,可现在看来不是。

    随后跟在线客服表示要投诉,在线客服表示 2 小时内会有专员联系。之后接到京东电话,承认手机端没有标识,但 PC 上有(我确认了下,PC 商品页面的确注明了),所以他们很抱歉,这个 8 元我应该出。

    我觉得不应该我出,我的理解有问题吗? 如果有问题我认栽,没问题我就打算 12315 走一波了。

    第 1 条附言  ·  2020-05-05 16:36:55 +08:00
    支付页面我没细看是我的锅,但我并不觉得京东就没问题,因为你必须在支付界面才能确定,如果发现不是自营还得取消重新选择其它商品。


    另外,已经收到货了,跟其它订单一起京东物流送的。
    53 条回复    2020-05-07 11:37:34 +08:00
    IceBay
        1
    IceBay  
       2020-05-05 11:06:04 +08:00
    应该截图下单页面
    hwcj123
        2
    hwcj123  
       2020-05-05 11:14:23 +08:00
    感觉只能认了。京东自营的会有 自营 的标签,但是一般人也确实会认为京东超市都是自营的,包括我,但在结算页面会有显示运费,楼主估计没注意到。
    imn1
        3
    imn1  
       2020-05-05 11:15:23 +08:00
    网页上有写“所选地址店铺订单满 99 元免基础运费(10kg 内)”,手机有没有不知道,没装 APP
    wangxiaoaer
        4
    wangxiaoaer  
    OP
       2020-05-05 11:16:30 +08:00 via Android
    @hwcj123 有可能是结算页我没注意,刚想试下发现没货了。
    wangxiaoaer
        5
    wangxiaoaer  
    OP
       2020-05-05 11:16:49 +08:00 via Android
    @imn1 是的,网页有,手机没有。
    reus
        6
    reus  
       2020-05-05 11:24:38 +08:00 via Android
    就算页面没有,结算页面也会显示
    另外液体之类过重的也会额外收运费
    反正都靠 plus 的运费券
    hwcj123
        7
    hwcj123  
       2020-05-05 11:25:22 +08:00
    @wangxiaoaer 京东 app 主页——京东超市——沃尔玛,选别的商品可以看下。
    yjxjn
        8
    yjxjn  
       2020-05-05 11:27:29 +08:00
    在结算页面你得看呀,我之前也发现过这个问题,不过我是京东 plus 会员,有免邮,也就不在意了,感觉 12315 也够呛,因为结算页面肯定是单独显示邮费项目的。
    talentr9
        9
    talentr9  
       2020-05-05 11:28:09 +08:00 via iPhone
    说个冷知识 京东自营也不是全部由京东发货售后
    juded
        10
    juded  
       2020-05-05 11:30:07 +08:00
    沃尔玛的确是另计的,感觉类似 fulfilled by amazon ?
    另外 99 只免基础运费,买水分分钟超重。
    SingeeKing
        11
    SingeeKing  
       2020-05-05 11:32:59 +08:00
    @juded #10 现在京东好像优化了水的重量的邮费,比其他的首重要高很多
    wangxiaoaer
        12
    wangxiaoaer  
    OP
       2020-05-05 11:33:28 +08:00 via Android
    我知道京东自营难认定,所以以前我认定 各种旗舰店加京东发货售后就没问题,现在看来还是年轻啊。
    wangxiaoaer
        13
    wangxiaoaer  
    OP
       2020-05-05 11:34:15 +08:00 via Android
    对了,即使有了 plus,沃尔玛这样的运费能用吗?
    hwcj123
        14
    hwcj123  
       2020-05-05 11:43:26 +08:00
    @wangxiaoaer
    @reus
    plus 的运费券只能自营的用。沃尔玛的这个使用不了运费券的
    LZSZ
        15
    LZSZ  
       2020-05-05 11:48:27 +08:00
    沃尔玛要单独给运费的
    Telegram
        16
    Telegram  
       2020-05-05 11:49:22 +08:00
    买矿泉水这种还是淘宝比较便宜,因为可以给你包邮。京东买这类比较重的,都是需要另外运费的。就算有运费券,也是需要用好几张才能抵消。

    经常买水买油买米的路过
    la9998372
        17
    la9998372  
       2020-05-05 11:54:27 +08:00
    我觉着双方都有责任,你买东西结账的时候不看一眼价格明细?大意了
    Semidio
        18
    Semidio  
       2020-05-05 11:56:33 +08:00
    京东超市≠京东自营,京东超市里也有第三方入驻的
    chinanala
        19
    chinanala  
       2020-05-05 12:32:16 +08:00
    我每月在京东超市买牛奶可乐,一次二百多,基本都要出 5-8 块运费,其实跟线下超市比较不算优惠~
    chinvo
        20
    chinvo  
       2020-05-05 12:37:11 +08:00 via iPhone
    沃尔玛不仅单独有运费,还有京东内专用的沃尔玛 Prime 会员

    页面上应该是有写
    mm163
        21
    mm163  
       2020-05-05 12:39:24 +08:00
    东哥幕后以来,京东的服务日渐平庸(即使是 plus )。。
    l12ab
        22
    l12ab  
       2020-05-05 12:45:17 +08:00 via iPhone
    插一句,我买过京东自营,结果是淘宝发货的
    jip
        23
    jip  
       2020-05-05 12:47:04 +08:00
    app 没有写明,就应该 jd 出。app 写了就你自己认栽吧
    johnchshen
        24
    johnchshen  
       2020-05-05 12:49:21 +08:00 via Android
    付款明细会有运费这一项的。另外有时也换位思考下,你开发的软件是否也会所有屏幕贴类似的提示。
    fuchunliu
        25
    fuchunliu  
       2020-05-05 13:03:45 +08:00 via Android
    感觉所谓的京东自营,就是店家把货物放在京东仓库的,放在自己仓库的就不是自营😁
    wobushizhangsan
        26
    wobushizhangsan  
       2020-05-05 13:28:58 +08:00 via Android
    确实,被坑过。沃尔玛店的那个一包虾条五六块,然后运费比虾条贵,下单付款行云流水,回头一看订单傻眼了。
    reus
        27
    reus  
       2020-05-05 13:35:31 +08:00
    @hwcj123 是附近的沃尔玛送过来的,运费另外计算也合理,和京东物流不是同一套
    gamexg
        28
    gamexg  
       2020-05-05 13:42:33 +08:00 via Android
    @fuchunliu 自营也有厂家发货。这个更坑,发货是普通快递,非常慢,而且售后时还要自己发快递退回去,售后运费要自己付。
    dream7758522
        29
    dream7758522  
       2020-05-05 13:48:11 +08:00 via Android
    难道付款的时候你不看看吗?
    tuobatian
        30
    tuobatian  
       2020-05-05 14:38:57 +08:00
    你已经进入东哥兄弟黑名单,你就不能给东哥捐个 8 块钱,下次多人运动,可以带上你。
    BwNVlwSq
        31
    BwNVlwSq  
       2020-05-05 14:42:55 +08:00 via iPhone
    超重了
    Eirxxx69
        32
    Eirxxx69  
       2020-05-05 14:51:39 +08:00
    购物页和结算页的价格不一样没注意到么,结算页会显示那些商品需要额外付运费 自己认了吧
    Xusually
        33
    Xusually  
       2020-05-05 14:52:48 +08:00
    就连明显标注京东自营的有很多都是厂家或者供应商发货的。
    家居 /装修、汽车配件、稀有 /少备货的各种小配件是重灾区。
    比如:马桶、刹车盘、各种少见的汽车配件
    sephinh
        34
    sephinh  
       2020-05-05 14:55:33 +08:00 via iPhone
    沃尔玛单独计算运费,这个不管是 pc 还是 app 都有说明,页面有沃尔玛的标啊结账时肯定有显示,不能因为你和其他东西一起买没看清就免责吧
    mario160825
        35
    mario160825  
       2020-05-05 15:00:23 +08:00
    刚买了箱可乐 没要邮费啊(一张 6 块邮费卷)
    mrcn
        36
    mrcn  
       2020-05-05 15:13:49 +08:00
    @talentr9 这种一般都是假自营,很坑
    fuchunliu
        37
    fuchunliu  
       2020-05-05 16:24:36 +08:00 via Android
    @gamexg 目前还没遇到过这种,买家电好些是附近的点发货,倒也是京东送
    gamexg
        38
    gamexg  
       2020-05-05 16:38:06 +08:00
    @fuchunliu #37 服饰类是厂家发货重灾区,其他的电子产品只有一次购买对讲机碰到了自营+厂家发货。
    wangxiaoaer
        39
    wangxiaoaer  
    OP
       2020-05-05 16:39:22 +08:00 via Android
    @sephinh 我上面的截图能看到单独计算运费的说明吗?至于沃尔玛的标,各种旗舰店的标多了,从没注意过。
    zdkmygod
        40
    zdkmygod  
       2020-05-05 16:51:21 +08:00
    京东超市不等于京东自营,真正自营的商品详情页面还是有自营字样的的。
    zdkmygod
        41
    zdkmygod  
       2020-05-05 16:56:44 +08:00
    @zdkmygod 不过这种情况应该是京东的责任,如果如文中所言,其他第三方是有运费提示,这种第三方没有的话。
    herexf
        42
    herexf  
       2020-05-05 17:01:06 +08:00 via Android
    @chinanala 图个方便
    sephinh
        43
    sephinh  
       2020-05-05 17:11:56 +08:00 via iPhone
    @wangxiaoaer #38 那也没规定运费信息必须标在商品页面吧,结算页面运费点详情里面对沃尔玛的运费有详细说明,至于到这一步是不是不方便那是可以吐槽,但你不能说人没提示就收你运费吧
    ming7435
        44
    ming7435  
       2020-05-05 19:02:46 +08:00
    歪个楼, v 站不是平均百万年薪么, 为了 8 块钱还要打 12315 刚?
    ichou
        45
    ichou  
       2020-05-05 19:20:58 +08:00
    你这是京东到家吧,和京东是两家公司哈,核心团队是 达达,他们的各种操作骚得很,你这都不算啥
    mogutouer
        46
    mogutouer  
       2020-05-05 19:35:38 +08:00
    沃尔玛的骚操作我也不明白,在一个超市里开另一个超市
    YY
        47
    YY  
       2020-05-05 20:03:02 +08:00
    jd 价格歧视比较厉害
    京券 东券 满减 多买
    Tyuans
        48
    Tyuans  
       2020-05-05 20:14:45 +08:00
    订单支付界面也运费项是 0 元?
    ily433664
        49
    ily433664  
       2020-05-06 08:35:08 +08:00
    京东自营的商品在标题前面有个“自营”的标识,没有标识的不是自营
    sevenzhou1218
        50
    sevenzhou1218  
       2020-05-06 08:57:44 +08:00
    自从要满多少免运费以后我就很少用狗东了。
    arvinsilm
        51
    arvinsilm  
       2020-05-06 10:02:29 +08:00
    再提醒一下,京东生鲜和非生鲜的运费也是分开结算的,下单时注意
    josephpei
        52
    josephpei  
       2020-05-06 11:03:00 +08:00
    京东自营好像是去年开始的,矿泉水之类的比较重的也额外加运费,去年买过一次京东自营的矿泉水,扣了我两张 plus 运费券
    junefox
        53
    junefox  
       2020-05-07 11:37:34 +08:00
    我这本地有朴朴的就很爽了
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