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iceking156300
V2EX  ›  macOS

Catalina10.15.5 睡眠一段时间后系统会崩溃重启,附错误报告。

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  •   iceking156300 · 2020-06-26 09:05:35 +08:00 · 4083 次点击
    这是一个创建于 1371 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    这种情况这个月出现了两次,第一次是合着盖子风扇突然爆转一秒之后重启。
    今早打开使用时无法进入桌面,动了动鼠标才发现系统已经无响应,目测是打开盖子的一瞬间系统崩溃。

    附崩溃错误报告,实在看不懂,懂的 V 友帮忙诊断一下。


    panic(cpu 1 caller 0xfffffff011f353dc): x86 CPU CATERR detected
    Debugger message: panic
    Memory ID: 0x6
    OS version: 17P5300
    macOS version: 19F101
    Kernel version: Darwin Kernel Version 19.5.0: Tue May 26 20:16:42 PDT 2020; root:xnu-6153.121.2~1/RELEASE_ARM64_T8010
    Kernel UUID: 123C59BB-125A-31AF-A916-AAF729BE6BE8
    iBoot version: iBoot-5540.125.4
    secure boot?: YES
    x86 EFI Boot State: 0xd
    x86 System State: 0x0
    x86 Power State: 0x0
    x86 Shutdown Cause: 0x5
    x86 Previous Power Transitions: 0x10001000100
    PCIeUp link state: 0x89473614
    Paniclog version: 13
    Kernel slide: 0x0000000009efc000
    Kernel text base: 0xfffffff010f00000
    mach_absolute_time: 0xd8524e54c06
    Epoch Time: sec usec
    Boot : 0x5ee072a1 0x000d2b63
    Sleep : 0x5ef53af9 0x0001e814
    Wake : 0x5ef54262 0x0008fe51
    Calendar: 0x5ef5428d 0x0004c59e
    第 1 条附言  ·  2020-06-26 15:25:35 +08:00
    补充一下细节:
    机器配置:MacBook Pro 16 寸,i9 32g 5500m8G, AppleCare+

    第一次出现问题:没插任何设备,在刚合上盖子过后 1 分钟左右,风扇爆转一秒,开盖发现需要输入密码,进入桌面提示:“您的电脑因为出现问题而重新启动”,当时没当回事。
    第二次出现问题,打开电脑准备工作,有插电源和鼠标;在输入密码时发现键盘无响应,使用触控板时也没有了触感反馈,大概过了 20 秒,风扇爆转,黑屏自动重启,进入桌面还是提示:“您的电脑因为出现问题而重新启动”,由于相同的问题出现第二次了觉得问题不对,把崩溃日志截了图。

    致电 Apple 支持,AppleCare+经理一顿毫无意义的操作(进入安全模式,询问我是否有安装第三方插件,期间并未查看错误报告)告知我系统抹掉重装。。

    通过查看 6 楼 V 提供的链接,得知并不是我少数人遇到此问题,目前不太清楚崩溃是否会对硬件造成永久性伤害,也不确定是否升级系统可以解决,如果大家也遇到此问题记得留个心眼截图 崩溃日志。

    因为这个崩溃还没有影响到我正常使用,所以目前并不准备去售后检测或更换主板,根据 5 楼的提示,如果出现 panic 崩溃日志,是可以在售后更换主板的,在保的如果出现这种问题可以选择去售后维修。(是否无偿不太清楚)

    如果有懂这些的 V 友欢迎发言!
    16 条回复    2020-06-29 14:48:21 +08:00
    reayyu
        1
    reayyu  
       2020-06-26 09:54:48 +08:00 via iPhone
    好像在 16 寸上非常常见
    vsean
        2
    vsean  
       2020-06-26 10:13:56 +08:00 via iPhone
    是不是合盖,连接显示器使用的时候出现的崩溃
    Pandroid
        3
    Pandroid  
       2020-06-26 10:18:20 +08:00 via iPhone
    iceking156300
        4
    iceking156300  
    OP
       2020-06-26 10:35:36 +08:00
    @vsean 连显示器到没有,两次一次是刚合上盖子就爆转,打开就重启了。第二次是今早拿到公司开盖出现的崩溃。
    @Pandroid 感谢这位 V 友,之前看过一次这个帖子,症状不是特别符合,没有任何症状重启,也不热,中午有时间我打电话问问 Apple 吧。
    vsean
        5
    vsean  
       2020-06-26 14:19:01 +08:00 via iPhone
    你可以先去售后换个主板试试,苹果的产品只有 panic 崩溃日志,就可以换主板,产生 panic 日志就大概率是硬件故障
    deppwxq
        6
    deppwxq  
       2020-06-26 14:22:56 +08:00
    deppwxq
        7
    deppwxq  
       2020-06-26 14:30:12 +08:00
    @vsean 应该只有在在保修期才可以吧
    iceking156300
        8
    iceking156300  
    OP
       2020-06-26 14:55:49 +08:00
    @vsean 离授权点有些远,目前没有遇到在工作时出现崩溃的情况,再等等看。
    @deppwxq 感谢大哥,看完这个链接对我遇到的情况有了很多的了解,今天和 Apple 支持沟通了一下,接入最高权限的 AppleCare 经理,得到的反馈是抹掉重装,保留了案例,等待再出现问题,产品还在保修期内,有购买 AppleCare+
    ddbullfrog
        9
    ddbullfrog  
       2020-06-26 18:35:10 +08:00
    一模一样的问题... 最近打算备份下去送修了
    jQE2EiL
        10
    jQE2EiL  
       2020-06-26 18:42:05 +08:00 via iPhone
    非常常见 送修也没用 别折腾了
    tulongtou
        11
    tulongtou  
       2020-06-26 19:31:45 +08:00 via iPhone
    @jQE2EiL 我用了半年多了也没遇到这问题,怀疑是某些软件导致的
    loophole12
        12
    loophole12  
       2020-06-26 20:46:12 +08:00 via Android
    非常常见,公司电脑好多有这个毛病
    vsean
        13
    vsean  
       2020-06-26 21:31:29 +08:00 via iPhone
    @deppwxq 是的,需要在保修期内
    superlc
        14
    superlc  
       2020-06-27 03:00:44 +08:00 via iPhone
    恭喜你买到正品 mac
    关闭 power nap(暂时)可解


    FYI:
    https://www.v2ex.com/t/657286
    https://www.v2ex.com/t/673328
    gitopen
        15
    gitopen  
       2020-06-29 12:08:36 +08:00
    我也是升级 10.15.5 后,出现这个问题,昨天亲眼看到它的过程:屏保出现 -> 若干分钟后黑屏 -> 突然 5 国 -> 重启。。。。之前的 10.15.4 没有这个问题,20 天没关过机也没出现任何问题。。
    zhuweiyou
        16
    zhuweiyou  
       2020-06-29 14:48:21 +08:00
    跟我的情况一样,我是 16 寸刚出的时候就买了。
    风扇会响一下,自动重启。后来是完全无法开机了,卡进度条。

    最后预约 天才吧 换了主板就好了。16 寸通病。
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