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V2EX  ›  京东

吐槽一下京东的售后机制

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  •   tbg · 2021-09-30 09:09:19 +08:00 via iPhone · 2461 次点击
    这是一个创建于 910 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前买了个路由器,因为是寄给乡下老家的,快递不太方便,收货地址就写的朋友的。

    现在故障了,要申请售后,京东的售后流程是客户提交服务单,京东打电话审核,打电话审核却是打给当时路由器订单的收货人,就很无语,售后只能当前京东账号申请,为什么不打电话给账号的所有者进行审核?或者提交售后申请的时候让用户填个联系方式,不要默认联系收件人

    京东的售后速度很快,马上就会审核,恰好那时候我没联系上我朋友,京东联系他他看到莫名其妙的电话可能直接拒接呢;时间太久了,或者联系上了人家压根不记得了就直接否定了,这种情况都会关闭服务单,或者拖延售后进度。

    打电话给京东客服确实是一种方式,我吐槽的是在线提交售后的机制,应该考虑周全一点。

    17 条回复    2021-10-01 10:10:52 +08:00
    leoson
        1
    leoson  
       2021-09-30 09:18:01 +08:00
    兄弟,你这种才是少数情况。更多的是收件人是谁,就是给谁用的好不。
    qq73666
        2
    qq73666  
       2021-09-30 09:38:35 +08:00
    然后你又要问 为什么不打电话给收货者进行审核?,,另,需要打电话么?我都是直接給过了,半天就上门换了
    himarrin
        3
    himarrin  
       2021-09-30 09:44:27 +08:00
    客服会跟你确认联系的号码,他没问你也可以提前告知,现在这个状况是你造成的
    hatw
        4
    hatw  
       2021-09-30 09:49:54 +08:00
    还好,没觉得太多问题
    aoxiansheng
        5
    aoxiansheng  
       2021-09-30 10:43:11 +08:00
    这一波我站京东。
    wr516516
        6
    wr516516  
       2021-09-30 10:56:52 +08:00
    这一波我站京东。
    MuSeCanYang
        7
    MuSeCanYang  
       2021-09-30 11:09:24 +08:00
    这一波我站京东。
    Xusually
        8
    Xusually  
       2021-09-30 11:13:41 +08:00   ❤️ 3
    京东在线上提交售后申请的时候,是可以自己选择修改取货地址、联系人、电话等信息的。
    默认信息填写的是订单收货信息。

    楼主是不是自己没有修改就直接提交了?
    mmmao
        9
    mmmao  
       2021-09-30 11:17:17 +08:00
    @Xusually 前几天刚退换过,确实是可以修改的。这一波我站京东。
    cxilife
        10
    cxilife  
       2021-09-30 11:17:39 +08:00
    不符合我预期,就是你的错
    owlsec
        11
    owlsec  
       2021-09-30 12:52:57 +08:00
    这一波我站京东。
    mozhizhu
        12
    mozhizhu  
       2021-09-30 12:58:56 +08:00
    实际上售后的提货地址和返回地址都是可以单独选择的
    hand515
        13
    hand515  
       2021-09-30 13:08:22 +08:00 via Android
    上周提交售后申请就改过,京东没毛病,同时也会电话确认快递员上门取件时间
    PMR
        14
    PMR  
       2021-09-30 14:35:25 +08:00 via Android   ❤️ 2
    建议把京东客服中心搬到家里为你服务
    aleofan
        15
    aleofan  
       2021-09-30 14:58:36 +08:00
    你不说人家怎么知道你收货人和账号使用人不一样?
    bbis
        16
    bbis  
       2021-09-30 17:16:10 +08:00
    plus 会员没有遇到过这种问题,不管收件人是谁,只要是自己下的单,就可以和客服沟通,约定取件地址以及号码,甚至不是自己下的单,只要报单号,提供信息也可以。
    tbg
        17
    tbg  
    OP
       2021-10-01 10:10:52 +08:00 via iPhone
    @leoson
    @qq73666
    @Xusually
    @mmmao
    @mozhizhu
    @hand515
    @PMR
    @bbis 这个订单申请售后的时候确实没有出现修改的地方,只有改收货地址的地方,我选的是送货到自提点,因为取件不方便,所以他们默认联系的是当时订单的收件人,你们说的是上门取件,上门取件肯定是可以改的,你们可以试试送货到自提点😂就默认联系当时订单的收件人了

    有人说我不说人家怎么知道我要改?那京东不应该考虑到这种情况减少用户沟通成本吗?
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