电信去年开通的一号双终端居然一直在收费。。。。

[leega0]

说是 2021 年 6 月前开通免费一年，实际上非主副卡套餐用户还要收 10 块功能费，已投诉。

此事已结，客服承认页面没有对主副卡功能收费的说明，并强调这个 10 元的费用是包含 500M 的流量和 60 分钟通话的，收费不存在问题。因为我不知情，酌情考虑退还我 6 个月的费用，我也存在没认真读详细条款和业务说明的错误，就同意了。
最后：一号双终端的费用是减免的，且减免到 2044 年。
最最后：说白了，咱的卡套餐太便宜了，不包含副号，这样的客户办了会默认给你加办一张没有号码的虚拟副号，这个费用不免。

[PureWhiteWu]

这个是白纸黑字写得很清楚的条款……不知道投诉的意义是啥？

[sidkang]

= =非主副卡算一号么？怎么看起来电信没毛病。

[deplivesb]

人家第一条白纸黑字写得清清楚楚 “中国电信 esim 一号双终端业务是指用户可在自己的手机号码（主号码）账户和套餐下.......”
当初自己不看清楚，怪人家收你钱？？？还投诉？？？你觉得你很占理么？

[vokins]

我之前在处理客诉的话术是这样的。工单提交是：客户对费用强烈不认可，要求退费，请协助处理。鉴于您是我们的新客户 /老客户 /VIP 客户，帮您提交处理此次退费。退费只处理一次，以后再出现此类费用问题，不再处理。退费将以话费形式返还到您的账户中，感谢您对中国电信的支持。

[alfchin]

真不知道顶上那帮杠精在杠什么
这个是典型的实际扣费与公示不符的情形。

[sagaxu]

楼上的外国人不懂国情，白纸黑字写清楚又怎样？投诉有很大几率能要回来钱。

我一张信用卡忘记弄免年费了，被扣了年费，打个电话也要回来了。都是在法律范围内沟通协商，就算是我方有责任，难道还不能争取一下了吗？

[seansong]

让电信退费吧，这明显的属于乱收费了，与公示信息不符

楼上那几个杠精，深井冰

[bobawujh]

主号码是主号码 主卡号码是主卡号码。。。
这里的主号码是跟附号码相对的，主号码代表 physical SIM, 附号码代表 Esim
楼主的投诉没有毛病 甚至可以要求双倍赔偿 但是电信我不知道有没有双倍赔偿(移动有)

[liuliangyz]

本来就收费啊～

[StephenHe]

问下投诉给哪个部门？

[xiaocongcong]

合不合理不知道，但是没办过的人知道肯定要收 10 块钱。楼上骂人怎么回事？你们没吃过三大运营商的亏吗，就算收费不合理先把你钱收了，你去投诉再慢慢退也能恶心死你啊。给自己找不自在呢

[BieLang]

凭啥不收费

[Tink]

是因为 6 月 1 日之后办理的吧

[leega0]

@deplivesb 不要我对进行恶意言语 ok ？这难道不是典型的在合同上面给消费者挖坑，清清楚楚是怎么个清楚法？我本身就是电信的宽带手机主号套餐（不含副号），真想明晰告知消费者，就明说必须要 169 等以上的含副号的套餐不就行了吗，或者注明：此业务分一号双终端功能费+10 元主副卡功能费，不就清楚了，这就是国内的运营商。

[ngn999]

本来就收费的, 只是在一开始推出这个服务时, 是免费了 1 年的样子, 后续就开始收费了. 他们一开始就说得明白

[theolin]

这个看描述，应该就只有 10 元功能费啊。我之前开过，也没有额外的收费呀。这种如果有额外的收费就坚持要投诉到工信部去！

[marcong95]

楼主的意思是，电信有一类套餐叫「主副卡套餐」，这类套餐以外的套餐办理 eSIM 不享受这个一年减免年费的优惠，而且在办理的时候活动细则没有列明或者强调这一点？？

感觉有点像之前那个 139 的融合套餐本来送副卡一张，突然升到 5G 还是千兆之后副卡突然收费了，之前也是在 v 站看到相关信息马上去取消掉了那个副卡。

[leega0]

@ngn999 我从 2021 年 1 月开通后每个月都在收主副卡功能费，这不是到一年了，我查账单才知道的，双终端的费用很清晰，这点我没有否认。

[leega0]

@theolin 还没到工信部那个地步，我只是气愤没在页面说明不包含 10 块每月的主副卡费用，今天客服已经承认了没有注明这个费用，说帮我申请退还了 6 个月的费用，此事到此为止，我自己也有责任，以为是免费的就没有每月查看账单明细。