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V2EX 提问指南
laobei521
V2EX  ›  问与答

关于丰巢自提柜客服背后的技术逻辑探讨

  •  
  •   laobei521 · 229 天前 · 2116 次点击
    这是一个创建于 229 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情的起因是这样:

    昨天去小区自提柜取快递,到了跟前发现自提柜的屏幕不亮,当时就猜测可能是电路出现了故障,因为在自提柜顶部就能明显看到有一根暴露到外面的一根线,但是咱也不敢轻易去弄就拨打了客服 95333 ;

    神奇的一幕发生了:

    电话接通后,一直都是语音客服,然后就是让你根据语音提示选择回复,我语音选择了 [屏幕黑屏不亮] 这个选项,然后神奇的一幕就发生了:
    那边就说:“是不是***小区向南 20 米的自提柜”;
    我:“是的”
    那边:“请问小区是否有电”
    我:“有电”
    那边:“好的,已经催促附近的工作人员前去维修,请耐心等待,感谢您的致电,再见”;

    问题来了:

    请问各位技术同胞们:
    客服怎么知道我处在**哪个小区?关键她说的还是对的;
    曾考虑过是不是因为手机号基站定位,手机号是本地的,然后根据基站定位确定哪个小区?但是基站能定位这么细吗?
    没接触过这行,确实不太清楚这中间的技术逻辑,请知情的大佬们解答一下。

    22 条回复    2022-06-18 11:43:45 +08:00
    billlee
        1
    billlee  
       229 天前 via Android   ❤️ 3
    应该是根据手机号判断你在那个柜里面有快递吧。

    基站定位精确到小区是没有问题的,但接电话并不能获得对方的基站定位啊
    sarices
        2
    sarices  
       229 天前
    快递写的是你的手机号码吧
    helionzzz
        3
    helionzzz  
       229 天前
    一定范围内不会有多个丰巢吧,加上基站定位,判断你的位置应该没问题。
    laobei521
        4
    laobei521  
    OP
       229 天前
    @billlee
    @sarices
    关键不是我的手机号,是我对象的,手机号、姓名都是她的,我只是负责过去跑腿拿快递的。
    dier
        5
    dier  
       229 天前   ❤️ 2
    我猜会不会有人在你之前打过电话
    yehoshua
        6
    yehoshua  
       229 天前 via Android
    定位不太可能,120 都做不到这样的定位。可能他们后台看到哪些柜出问题,或者刚刚有人报了同样的问题。对方一看是同一个城市的号码就先确认是否是一个机柜。
    loopinfor
        7
    loopinfor  
       229 天前
    也许是从历史订单提取的常用柜?虽然这次不是你的快递,但是你经常在这个快递柜取件
    laobei521
        8
    laobei521  
    OP
       229 天前
    @helionzzz
    小区内共有 2 个,通过丰巢小程序看来下,附近 300 米以内大约有 10 个左右的自提柜,如果依靠基站的话,就如 billlee 所说,接电话并不能获取对方的基站定位,那这就神奇了。
    laobei521
        9
    laobei521  
    OP
       229 天前
    @dier 嗯嘛 有这个可能,但是就算有的话,对方怎么知道出问题的自提柜就是我现在将要反馈的自提柜呢?
    laobei521
        10
    laobei521  
    OP
       229 天前
    @loopinfor 对,这个思路我认同,我自己的快递确实经常放在这个自提柜。
    Cheons
        11
    Cheons  
       229 天前 via Android
    1 手机号常用柜
    2 之前反馈情况。
    判定地点,不对在录入新的故障
    dier
        12
    dier  
       229 天前
    @laobei521 #9 我觉得对方也不能准确知道,可能你所在的区域只有一个出了问题,而且前面有多人反馈。
    就好比电力、电信在某些区域有明显故障时,你打电话过去自动语音会直接提醒该区域故障他们已经知道,正在抢修一样。
    它会先将有故障的报出来给你确认,如果你确认对了,那么就提高了本次的效率。没猜对那也耽误不了几秒。
    你现在这个情况只有一次,样本太少,可能性太多了。
    zhttp
        13
    zhttp  
       229 天前
    我之前也遇到过,放了两天才去取,需要支付,结果点支付扫了码手机进不了支付页面,其他人不需要付费的可以正常取,我打客服也是直接就问我是不是某某自提柜,然后远程把机器给重启了。
    fredli
        14
    fredli  
       229 天前
    你是取快递,手机号就知道包裹在哪里了
    darkengine
        15
    darkengine  
       229 天前
    会不会是根据数据分析+大致定位出来的,例如某机柜平均每天大概会取 200 件快递,突然某天一件都没有,后台自动给标记成异常。你给客服打电话的时候,客服根据你的大致定位直接问了。
    v2tudnew
        16
    v2tudnew  
       229 天前
    突然感觉要精确定位一个人也挺简单的。
    jstony
        17
    jstony  
       229 天前
    运营商有这个业务,提供来电者基站定位信息,但是严格限制客户类型的,一般企业用户肯定是申请不到。前几天热炒的 120 接线员事件,其实系统是可以接入的。
    wellerman
        18
    wellerman  
       228 天前
    这很好验证。你再换个正常的丰巢,打电话时还是一样的选项,看客服还能不能再定位。大概率之前刚有人报过故障。
    chendl111
        19
    chendl111  
       228 天前 via Android
    应该是手机号分到对应区域的客服加上前面有人反馈,就这样了
    ijrou
        20
    ijrou  
       228 天前
    因为你的包裹的手机号码蜂巢知道
    BMAO
        21
    BMAO  
       228 天前 via iPhone
    快递柜安装在哪里是知道的,快递柜屏幕坏是不可用的,机器是否会自检回报状态?可以的话如果当时这个地区只有一个有问题应该可以知道吧。
    ericdeng
        22
    ericdeng  
       228 天前 via Android
    光常用柜这一点就足够了。既然能发现柜子有问题,那肯定有过使用记录的,应该不会有人吃饱了撑的跑去一个从没用过的快递柜下溜达吧。
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