今天刚注册的 Netflix 账号无法登录/重置密码，跟客服沟通后有一些技术上的疑问

[fancy2020]

今天早晨注册了一个 Netflix 账号，用香港区的礼品卡成功充值。
然后不知道为啥，过了一会就登录不上去了(忘记当时具体做了啥操作了，可能是试图在 iPhone 上登录，之前用的是 Chrome)，告诉我密码错误

接着很自然就想到了重置密码，奇怪的是在填完 Email 然后点发送邮件的时候，提示"Something wrong, try again later"类似这样的错误

接着就联系了客服，然后他们会往我邮箱里发一个重置密码的链接，点击就会打开一个网页，不需要输入旧密码就可以直接重置新密码。

然后问题是，在这个页面上点击重置密码，还是会收到一样的错误"Something went wrong"

折腾了一上午，有以下几个疑问：

1. 客服，包括官方文档都提到，需要删除邮箱里已有的"reset password"相关的邮件，但从技术上讲，Netflix 有能力检测到我邮箱里的邮件内容吗？官方文档链接： https://help.netflix.com/en/node/365?g=17C70D0B57AA105DCBDC6A0FC7E6C70264531DF3&lkid=URL_SUPPORT_365&lnktrk=EMP

2. 折腾到第三个客服的时候，我换了一台 mac ，然后就成功重置了密码，然后自动登录上去了。但问题是，当试图从其他设备登录的时候，还是提示密码错误。再试图在这个 mac 上重置密码，又是一样的报错了。 然后神奇的是，在我另一台 mac(最初用的 mac)上，Netflix 居然自动登录上去了，不知道是啥原理(两台设备都用的 Chrome ，登录的同一账号)

3. 另外吐槽一下，Netflix 的客服有点让我失望。不光丝毫没有什么歉意，而且水平堪忧： a. 中间居然让我使用 Internet explorer ，我之前就告诉过他我用的 mac ，这个平台上没有那个浏览器.. b. 说我用的邮件服务商有问题，我说我用的 Gmail ，这应该是非常非常普遍的一个邮件服务商了吧, 然后他说这超出了他们的知识范围..，后来又换了一个苹果的 me.com 的,也是同样报错， c. 让我升级 Gmail app ，我说我用的网页，没有什么 App

客服最新的回复：

At this moment, this account is flagged for suspicious account takeover and now it is being monitored. To ensure the protection of the account, no one at Netflix customer service would be able to make the changes you are requesting.

看来我的账号确实被风控了..

[Kale]

可能你买的礼品卡是黑卡。

[fancy2020]

@Kale 礼品卡没问题吧，成功充值了

[me221]

密码错误的问题可以静止 30min 之后更换节点登录(原因为触发风控).

1. 无法检测你的邮箱. 我猜让你删除 reset password 邮箱, 是怕很多封相同的邮件 容易搞混.

2. 无法解答

3. ......

4. 这种问题你 google 一下比找客服容易解决

[xipuxiaoyehua]

节点不行的话登陆就会显示密码错误

[codingBug]

试试和注册时同一区域的节点？

[placeholder]

由此可见，内容挺厉害，但是网站运营就是一坨屎

[fancy2020]

@me221 客服让我等 5 hours 再试。
另外不太理解，更换节点不是更容易被风控吗？

我 google 半天，没找到合适的答案，你有没有链接可以分享一下

[me221]

更换节点也要注意啊, 别用万人骑的 IP 就是了.

IP 跨度大都不会触发风控, 触发风控一般是同一 IP 登录多个账户

[cvbnt]

客服有可能是外包的

[wdxbb]

80%是 ip 问题，建议换 ip 登录，之前在淘宝买了账号登录不上和卖家联系，卖家就是说 ip 问题，后来换了美国 ip 就成功登陆了。同一个账号，有的 ip 可以登录，有的 ip 就是会显示密码错误

[cssk]

你能想象我家里的香港宽频固网 ip 都被识别成机场 ip 了吗，不过几天后恢复正常看剧了

[gamesbain]

新账号可能是同步的问题.等一两天就正常了.我之前注册的账号也是这个问题.

[billlee]

1. 不能。为了防止很多封邮件用户搞混吧
2. 应该是之前登录就是成功的，登录态已经保存到 cookie 了。只是有其它原因触发了风控，但不告诉用户，统一提示成密码错误。
3. 外包客服也很正常

[Lentin]

一线客服多数不懂技术的，不必为难那些人
nf 触发风控也会提示密码错误

[yeeyeung]

代理问题。之前数次遇到有的代理还会显示密码错误需要重置密码，其实换个代理就好了

[uricc]

节点问题，清下浏览器缓存换个 IP 就可以了