关于日本区 icloud 邮箱无法正常使用的问题。

[dileiwang]

基本情况：
当下用的日本区 APPLE ID 是大概五年多前从某宝上购买的，一直以来都是用作玩游戏。最近需要使用此 ID 的 icloud 邮箱接收一个比较重要的邮件，还没有其他选择。

IOS 手机和 IPAD 上，用此 APPLE ID 下载日区游戏和通过 GIFT 礼品券充值都没有问题。而在 ICLOUD 的使用上，除了邮箱不能正常使用外，其他功能均可正常使用。

手机和 IPAD 都是更新的最新版系统。手机中，「设置 → 姓名处 → icloud → icloud 邮件」，这个路径找到的 icloud 邮件是「开」的状态。（包括 icloud 云盘也是「开」的状态。）

具体问题：
①用 icloud.com 打开 icloud ，再点击里面的 icloud 邮件时，弹出「无法打开 iCloud 邮件，当前无法加载 iCloud 邮件」的小窗口。
②IOS 手机打开邮件时，最下方在显示完「正在检查邮件」之后，出现了「账户错误，icloud 。」的提示。点击旁边的「详细信息」后，出现「无法收取邮件，无法连接服务器。」的小窗口。

所以有没有其他人有类似情况的？大家又是怎么解决的呢？

[xiaoaighost137]

试试把手机时间和代理调整到日本。

[hello00001]

翻墙代理打开试试，我的港区 id 不能登录更新应用，翻墙后就可以了

[dileiwang]

@xiaoaighost137
@hello00001
感谢二位的回答。日本原生 IP 的代理挂了，手机系统的语言和地区也改成了日语和日本，但是还是没有效果。应该不是这方面出的问题。

[dileiwang]

看到了帖子号 675123 的回复内容。

我目前找了中文和日文的相关文章都没有能解决这个问题的。我尝试去门店或是找客户看看能不能解决这个问题吧。

[raincaptain]

icloud 邮箱是指 @icloud.com ，这是这个结尾？

[dileiwang]

@raincaptain 对，就是以这个为后缀结尾的邮箱。

[juggtt213]

你设置了自定义邮件域吗

[dileiwang]

@juggtt213 这个没有设置过。自定电子邮件域的功能应该需要付费升级到 icloud+，我手上拥有的 APPLE ID 号都没有升级过这个东西，也不存在别人加了这个日本区账号的可能，毕竟就是一般游戏用的个人号。

[jjjiuu]

猜测是机场把邮箱接口封了，建议邮箱域名直连试试。

[dileiwang]

@jjjiuu 已尝试，还是出现该问题。经过多次尝试后，感觉应该跟机场、IP 这些东西没什么关系，问题应该不太可能在这里。这个可能就是得要找他们后台的人员解决。

[vokins]

联系日区电话客服、处理账号问题即可

[dileiwang]

@vokins 看到有买了美区 ID 的老哥也遇到了类似的问题，似乎拨打了国内的 400 电话就解决了的样子。我想先试试国内的方法吧。。

[vokins]

@dileiwang 我以前是遇到过美区拨打国区客服可以解决，但是国区没权限，要在线等，要把电话转接到亚太（可能是新加坡）话务中心那边，电话时间太长了。后来我美区账号有问题是直接 gv 联系美国客服就好，提前把你的问题谷歌翻译下说个客服听即可，一般十来分钟就可以解决。我之前的 FaceTime 邮件不正常，需要账号系统刷新，FaceTime 是实时，但是邮件是 24 小时后恢复正常。目前 Apple 客服已全部找不到网页客服了，只能打电话。起码我前两天的账号未激活问题，在官网只能通过打电话的方式。ps 不要让美国客服回电 gv 会被 voice 怕自动挂断，直接打过去即可。

[vokins]

我 2018 年的案例，8p 时代好像是。国区之前可以转接，但是电话要等等两个半小时左右，可以让 Apple 回电。但是不清楚目前 Apple 是否已经完全调整了账户处置权限，每个地区需要直接拨打当地 Apple 电话，不再为用户进行转接流程。建议直接联系 Apple 当地客服节省时间。

[dileiwang]

@vokins 十分感谢！

[dileiwang]

说一下事情的结果吧。
经过一番同苹果客服的沟通，这周二（ 16 日）终于能够正常使用了。
大概是从上上周日（ 7 日）开始打的 400 苹果客服电话，中间陆陆续续又多打了几次，真正有效沟通大概是从上周四（ 11 日）开始的。
简要说一下解决过程中的流程，当然，上面那位朋友说的直接打账号所在国地区的电话这个并没有照做。。
多说一嘴，除了把上述表述的问题转述给客服人员之外。客服人员通过提示我进行的这两点的操作也是无用的。
（ 1 ）设置 → 隐私与安全 → 分析与改进，从这里通过发送报告的形式上传数据给后台（需要连接 WIFI ），上传成功后客服人员并没有回电过来提示下一步操作，这个解决方式是无用的，也是我周四再打电话过去的原因。
（ 2 ）周四又再次沟通了客服人员，周五（ 12 日）他们回电给出的解决方案是「设置 → 姓名处 → 密码与安全性」，现场更改了密码，发现也是不起作用，于是这次也没有成功解决。
结果：
上周日（ 14 日）的时候，通过预留的其他邮箱用邮件向负责我的客服人员询问进展的时候，另外加上了用其他邮箱向这个出问题的日本区账号发邮件时其他邮箱报错的反应，以及帖子号 675123 提供的相关信息（案例号、T2 高级客服什么的），由于当日客服人员休息，这周一一上班就帮我反馈到了后台工程部，周二我上午就发现日本区邮箱可以正常登录使用了。
我觉得主要解决方式应该还是帖子号 675123 提供的相关信息起了作用吧，在此也留下我的案例号：101994233196 。
有相应问题的人可以在打 400 客服之后，直接以邮件的形式尝试向负责自己的客服人员回信反应问题。（打客服的时候向他们预留一个邮箱号和你的手机号，他们会通过邮件的形式把属于你的案件号邮件发过来，然后你这边直接以回信的形式同他们交流即可。）
虽然没试过打所在国客服解决问题，但是国内打 400 客服也确实能够解决问题。客服人员会帮助用户转接到能负责此事的他们的同事上，这次帮助我的客服人员听口音应该是位台湾的小姐姐吧。
以上为整体经过。（发现再次回复需要注册满 14 天。。）

[laodouchi]

@dileiwang 遇到了同样的问题，已电话联系客服，等待处理结果，谢谢 OP 提供案例。