beijinglowb

@Calen 太客气。

交流下来和您说话感觉还是挺不错的。我昨天也是火气上来，很多地方说的也太夸张，先入为主了。有些地方用词过激，深表歉意。因为 V2 没法删帖，您可以在主楼补充把我这层贴进去。

“欧美商家普遍规则是提前 30 天通知”这种说得太绝对，这一般是卖独服为主业的商家有这种规定，拿来套进所有 VPS 商家就偏颇了。我之前就是做 idc 客服的，现在转行了。之前天天因为退款的问题和人吵，公司规定不给退客户天天追着退，有些还追着人身攻击。所以看见类似情况应激反应都上来了，后面仔细看看 zenlayer 这条款也是没写清楚，有一定责任。

希望楼主一切顺利。

@Calen 看我截图，延迟再高也不可能 10000+ms ，绕地球都不会，这种就是被打时清洗的结果。另外香港被打扰日本 NTT 是常规做法，日本扛不住才会绕美国。
至于退款，淘宝有淘宝的玩法，独立 IDC 也有它的玩法。淘宝过了退款期服务下降跑路的数不胜数，而且绝大部分都是市面商家分销。
从小商家运营角度来看，因为被打绕路这种原因给退款，基本是自己埋雷，离倒闭不远了。

@fiveStarLaoliang “云计算”板块，从业者应该比客户更多吧

@Foxkeh 你用的应该是 aws gcp azure vultr linode 这类大商家，国内外小商家不退款是常态。去 lowendtalk 和 hostloc 看看，多少因为退款这问题撕破脸争议封号，商家用户通宵对骂的。大商家财力足资源丰富，承受得起客户几台甚至几百台变动带来的冲击，对小商家而言这种折腾就是灭顶之灾，严重点直接倒闭。zenlayer 虽然规模不小，但他主业是卖宽带，散户 idc 业务规模跟普通小商家没差。像楼主这拿大厂规则要求小商家，不满意就折腾的玩法就是不给小商家活路，现在是或者曾经是 idc 从业人员（特别是当过客服人员的）多少都经历过这样的客户，即便不是自家业务看见同行被这么搞也火气大。
有拿来说大厂如何如何，那就去买大厂没人拦着，无非就是定价高一点和大部分要 KYC 。既然上了小商家的车就按商家规则来，买前问清楚不满意可以不买，买了又折腾就遭人烦了。

@MrLonely

楼主表达的核心诉求无非两点
1. 绕路
2. 退款

1. 虚拟产品买定不退款这个是 C 端中小 IDC 业内共识，有一些大厂资源充裕，愿意哄着客户退款，那是人家自己的决定，也没法说啥。楼主把商家拒绝退款的情况报出来，也无可厚非。关键是楼主发帖的用词让人看了很不舒服，比如“别人家谁不是如何”、“基本都是如何”、“格局”。以偏概全拿几个大厂的做法来覆盖整个行业面，以此制造舆论压力，那自然有人出来反驳。做生意就是买前看合同，买后出现纠纷一切按合同来，不是菜市场大妈讨价还价。我也去看了 zenlayer 的售前 TOS ，确实对退款这块完全没有提及，那这就是他们的问题，如果不退款你应该在 TOS 里写清楚而不是让客户去知识库找。楼主完全可以就这个问题理论，可惜偏离了重点。

2. 绕路这个，香港遭遇 ddos 攻击后绕路，这是任何商家都无能为力的事，运营商层面电信有个云盾还是啥的，那也不可能给散户用上。绕路了指出来这个没有任何问题，不过这也不代表商家虚假宣传，人家可能（因为被打期间没法测所以不肯定）确实接入了大陆优化，但是目前这段时间或者长期被打绕路，楼主正好赶上这段时间，那只能说运气不好。下次买不那么被 ddos 关照的商家，或者 ip 多到打不过来的（比如阿里腾讯 aws ），但即便是这些如果被打了也肯定绕路，那只能认栽。

@diskerjtr zenlayer 的大客户还有 CNNIC 、CacheFly 、BunnyCDN 、Zoom 、OPPO 、BiliBili 、阿里巴巴、爱奇艺、搬瓦工、亿速云、

带有逻辑性的内容还是无法自动产出

测了测楼主的 IP 段，发现不是 zenlayer 主动绕路，是线路被 ddos 攻击被迫绕路。这就没啥好说的了，zenlayer 确实为香港提供了中国大陆方向的优化线路，只是被 ddos 攻击导致去程绕路。

众所周知香港到大陆宽带极小，一旦被攻击只能绕路日本或美国，纵使阿里腾讯这种也只能绕路，只是 IP 相对较多不一定开到被揍的段，赶上了也没辙，只能认栽。

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不过 VPS 这行业本身就是不退款的居多，你那句“第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。”一棍子打死一片商家，普通商家谁有那财力学大厂给你买了退退了买的，即便 zenlayer 这种拿来做散户的资源也是毛毛雨，没法定那种规则。所以默认都是不退款，除非商家标明了退款保证，不懂行的客户只能吃哑巴亏。不过你要能去 315 闹退款了那也是牛逼，他们老板中国人，但是在美国开的公司，做电信宽带销售起家的，之前在蓝汛（托管各种政务网站），关系硬得一比。你要是能给他告退款了，那属实佩服。