如何回答一些技术支持的问题。

[DefoliationM]

有些问题设计实现和底层，回答可能需要完整解释架构设计？ 经常重复被问一些已经问过的问题，一次两次还好，但可能隔一段时间就再问一遍。 经常被要求远程解决现场的问题，而且有些就是看错了或者配置写错了。 一有问题，要回复的字还没打完，一个通话就过来了，沟通浪费很多时间。

[wheat0r]

如果沟通的对方不是技术人员，电话肯定是效率更高的沟通方式。
如果沟通的对方不是技术人员，沟通一定要举例子、打比方，别去讲技术细节。
如果沟通的对方是技术人员，听不懂就骂他。

[crac]

不要只看果，要反推因，你被这样的问题困扰说明设计实现上有严重缺陷或对应节点在用户侧交互上有重大优化空间

为什么用户不能通过交互层理解或理解错误
为什么用户不能在交互层自动核验、矫正，反而要来找你

[zypy333]

"经常重复被问一些已经问过的问题" 是不是可以录个操作讲解视频

[DefoliationM]

@crac 确实，不过交互/设计这种不是我能决定的，很多我也是二次接手，有些东西我也觉得很反直觉。

[MeiJM]

整个常见问题的 Q&A 手册。

[DefoliationM]

@zypy333 确实可以，不过是个大工程，上班还有其他事情，我也不可能下班去搞。

[COW]

找产品和运维，这种 Faq 本来就不应该全推给一个人，有文档已经就方便多，复制粘贴就行了。

[zypy333]

@DefoliationM #6 给他讲的时候就可以打开电脑操作录下来了