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V2EX 提问指南
GordianZ
V2EX  ›  问与答

碰到像格瓦拉这样的无赖公司怎么办?

  •  
  •   GordianZ · 2014-07-01 11:31:41 +08:00 · 13289 次点击
    这是一个创建于 3797 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    19日预定27日变形金刚4电影票,当日收到取票短信。27日去电影院取票,显示“订单不存在”,无法取票,周围至少有五名同样情况的格瓦拉用户。同时拨打400客服号码,无一打通。此时有好心人送票给我,此时已经开场十分钟,还是没有任何答复。
    回家之后,发微博 @ 格瓦拉账号阐述事情经过,无任何回应(呵呵,连社交平台都不知道怎么运营么)。周五忙过了之后下午电话,依旧打不通。周六在官网开 ticket, 周一下午直接关闭,无任何回复。今天打电话终于打通了,然后回复是19日的订单太早了管不了(太早了你开什么预定,二十几号还买个屁的票啊)……然后问电话为什么打不通答复是一直是通的,每天都好多人打呢(那是,每天都是退钱的电话,我都排不上队了吧)。问查证之后怎么处理,答不知道,会有人联系的,1~3工作日。

    我就不理解怎么有公司可以这样?确定事实之后第一时间退款难道不是理所当然的么?求各路大神提供解决办法。
    第 1 条附言  ·  2014-07-14 16:26:53 +08:00
    更新一下,
    7月1日,格瓦拉微博私信联系我。
    7月3日,我提供了手机号和订单号给格瓦拉微博,当日收到客服电话说已经进入退款流程。
    …………
    …………
    …………
    7月14日,终于收到支付宝通知说交易退款。
    54 条回复    2014-07-14 16:54:35 +08:00
    batilo
        1
    batilo  
       2014-07-01 11:45:21 +08:00
    格瓦拉是不是炒作包场imax那个
    GordianZ
        2
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 11:51:50 +08:00 via iPhone
    @batilo 上海包场?具体不清楚,不过是他们出的票……
    yujian0x37
        3
    yujian0x37  
       2014-07-01 11:51:59 +08:00
    moregun
        4
    moregun  
       2014-07-01 11:52:18 +08:00
    抛弃它
    66beta
        5
    66beta  
       2014-07-01 11:56:40 +08:00
    因为每次有什么活动,都被内容员工提前搞完了,外人机会太少
    cutehalo
        6
    cutehalo  
       2014-07-01 11:58:47 +08:00
    我倒是听说广州那边 格瓦拉有30块预售可以兑换imax的资格 结果有个电影院觉得他们扰乱市场 不和他们合作了...
    GordianZ
        7
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 12:00:05 +08:00
    @yujian0x37 没看懂你要表达啥……
    @moregun 肯定的,第一次用就这样谁还敢再用啊……我还是继续用万达官网和招行app好了……
    pykwokcc
        8
    pykwokcc  
       2014-07-01 12:03:04 +08:00
    我28订的票,29号顺利拿到,没出什么问题
    GordianZ
        9
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 12:03:17 +08:00
    @66beta 但是我这边都出短信了啊,后台不是应该确定写到影院数据库才发短信么……而且其实进场之后里面挺空的,虽然订票系统显示满座……
    @cutehalo 30 换 IMAX 其实还好啦,一般也就 60 不到。
    GordianZ
        10
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 12:04:39 +08:00
    @pykwokcc 难道是我取票太晚了?但是短信写的 28 号到期啊,再说这种东西只要开场之前就应该都能兑换吧。
    tyhunter
        11
    tyhunter  
       2014-07-01 12:16:15 +08:00   ❤️ 1
    只用猫眼,没用过格瓦拉
    faintcat
        12
    faintcat  
       2014-07-01 12:26:21 +08:00
    于是顺手删除格瓦拉app……
    xream
        13
    xream  
       2014-07-01 12:30:52 +08:00 via iPhone
    每次用都感觉很不错 之前活动六块二看了变四 每次银联付款都抽中五元券…
    kodango
        14
    kodango  
       2014-07-01 12:32:42 +08:00
    不同的地方不一样吗,自己一直用格瓦拉,还是中规中矩的
    Love4Taylor
        15
    Love4Taylor  
       2014-07-01 12:34:13 +08:00
    只在mtime和qq买
    bjhyyc
        16
    bjhyyc  
       2014-07-01 12:48:43 +08:00
    报警
    fork3rt
        17
    fork3rt  
       2014-07-01 12:48:43 +08:00 via iPhone
    用格瓦拉一年多从没遇到这种情况,而且格瓦拉确实给我省了不少钱。记得我当时从App提意见的时候,客服5分钟就响应了…
    lihua
        18
    lihua  
       2014-07-01 12:51:21 +08:00
    打 12315 。
    GordianZ
        19
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 13:12:53 +08:00
    @tyhunter 看了下猫眼,我常去的有一家没有……就是这次买票的那家
    @kodango 如果是兑票机临时有问题我能理解,但是官网直接关 ticket 和客服电话这个跟地区没关系吧。
    @fork3rt 省钱其实还好,当时我想去的那家就只有格瓦拉有 IMAX 3D 的变形金刚预购,我怕晚了没有好座位(事实证明票确实卖完了,但是影院比较空随便坐)。我这第一次用格瓦拉,还是之前同事说各种好用我才试试的……也许就我点背吧……
    @bjhyyc @lihua 等“1~3工作日”之后还没消息我试试,好激动呢,没打过 12315 =。=
    bobopu
        20
    bobopu  
       2014-07-01 13:17:01 +08:00 via iPhone
    向国家工商总局投诉,准管用。他们老总轻亲自来你家给你道歉。
    willmok
        21
    willmok  
       2014-07-01 13:22:19 +08:00
    @bobopu 对头。
    LesignButure
        22
    LesignButure  
       2014-07-01 13:40:20 +08:00
    用himovie吧
    Kymair
        23
    Kymair  
       2014-07-01 13:58:20 +08:00
    我觉得吧这些公司纯属就是因为IT系统太烂了,客服和售后的员工其实也是怨声载道。
    wb13
        24
    wb13  
       2014-07-01 13:59:34 +08:00
    @Kymair 简直就是恶性循环啊。
    cutehalo
        25
    cutehalo  
       2014-07-01 14:14:17 +08:00
    @GordianZ 好像说是广州UA 原价是120左右 反正电影院就不干了...估计是怕顾客尝了便宜的 以后贵的就不来了...
    sdfsun
        26
    sdfsun  
       2014-07-01 14:18:46 +08:00
    你确定不是来黑格瓦拉的水军?
    fzgzs
        27
    fzgzs  
       2014-07-01 14:26:55 +08:00
    从不用格瓦拉,用过蜘蛛,用过一次豆瓣被放鸽子,现在持续用猫眼
    luo123qiu
        28
    luo123qiu  
       2014-07-01 14:35:11 +08:00
    用猫眼买过不下于30张电影票,还是很靠谱的。除了有1次取票机故障,只能去窗口取票。
    jeansfish
        29
    jeansfish  
       2014-07-01 14:39:33 +08:00
    可能是用错机器了,我上次去取票也是这个界面的,也是说订单不存在,边上有个另外界面的机器就可以取出来了
    GordianZ
        30
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 14:42:32 +08:00
    @Kymair 同感,有时候好奇这些系统造成了多少 bug, 最后又导致了多少的用户流失,客服态度这次也不只是最后的稻草。
    @cutehalo 25%偶尔一两次可以,一般大家也就50%的幅度就好了。
    @sdfsun 看到你这条我笑了,第一次在 V2EX 上被叫水军 :)
    @fzgzs 豆瓣也放鸽子?下次直接柜台买票好了,就是不知道柜台能预售不……
    Meow
        31
    Meow  
       2014-07-01 14:42:56 +08:00
    @jeansfish 格瓦拉取票码8位的只能在他家的机器取,隔壁万达机器是12位码的
    jeansfish
        32
    jeansfish  
       2014-07-01 14:45:47 +08:00
    @Meow 你和楼主是一起的?

    我取票的边上也是格瓦拉的,但是是另一个界面的。
    GordianZ
        33
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 14:48:36 +08:00
    @jeansfish 只有一台格瓦拉的机器。 @Meow 是我老婆。
    jeansfish
        34
    jeansfish  
       2014-07-01 15:05:46 +08:00
    @GordianZ 那就只能投诉了。我是在开场之后几分钟才取票的,我以为过时间了订单就没了,然后看到个界面不一样的试试就出票了。
    asher
        35
    asher  
       2014-07-01 15:59:20 +08:00
    推荐电信的院线通,价格还更便宜。
    endintro
        36
    endintro  
       2014-07-01 16:09:17 +08:00
    格瓦拉用了好几年了,没遇过这种问题,觉得系统做的还行啊
    cxd2427514
        37
    cxd2427514  
       2014-07-01 16:44:18 +08:00
    此时有好心人送票给我。 恕我没看到重点,楼主的RP 爆棚哈 这么赞
    xiaogui
        38
    xiaogui  
       2014-07-01 16:48:00 +08:00
    一直用 mtime
    sivacohan
        39
    sivacohan  
       2014-07-01 16:49:09 +08:00 via Android
    @bobopu 错了吧。国家局不受理越级投诉。同时工商局也不直接管这个。这种情况要向消费者协会投诉。
    同时,咨询检查预售票的合同,联名起诉其违约。
    Linxing
        40
    Linxing  
       2014-07-01 17:03:37 +08:00
    好像这几天还获得融资了...没想到体验这么差。
    yushiro
        41
    yushiro  
       2014-07-01 17:10:28 +08:00
    一直用格瓦拉, 已经一年多了, 从来没遇到过LZ的情况, 我一直是从格瓦拉app上购买的, 就算短信失败, 还是有其他购物记录吧。
    BTW: 现在格瓦拉的机器, 可以扫二维码, 不用输入手机号码和订单ID。
    GordianZ
        42
    GordianZ  
    MOD
    OP
       2014-07-01 17:17:26 +08:00
    @cxd2427514 那哥们被人放鸽子,我们被兑票机放鸽子,他等了半天不来人就给两张票我们,哈哈,确实 RP 爆棚!旁边兑票失败的几个郁闷了 =。=
    @Linxing 融资看中的是盈利能力,用户多产品烂照样能融资。
    @yushiro 旁边有人用二维码也不行的,扫码之后也是提示错误……
    Linxing
        43
    Linxing  
       2014-07-01 17:22:31 +08:00
    @GordianZ 中国的投资人真的是人傻钱多啊
    Lockerios
        44
    Lockerios  
       2014-07-01 17:46:45 +08:00
    一直都用 时光网,很顺心
    bobopu
        45
    bobopu  
       2014-07-01 17:47:39 +08:00 via iPhone
    @sivacohan 你去试了就知道了。多次投诉屡试不爽。
    likuku
        46
    likuku  
       2014-07-01 18:16:33 +08:00
    最近5年都是网络购买电影票(至少每月去看一场电影),几乎都格瓦拉购票,没遇到一次商家问题。
    9yu
        47
    9yu  
       2014-07-01 18:33:22 +08:00
    12315
    Davidwg
        48
    Davidwg  
       2014-07-01 20:53:15 +08:00
    天使是盛大陈天桥投的
    sdfsun
        49
    sdfsun  
       2014-07-01 22:10:51 +08:00
    我问了一个格瓦拉的朋友,当天的情况是:《变形金刚4》过于火爆,服务器瘫痪了
    W1nd
        50
    W1nd  
       2014-07-02 11:09:13 +08:00
    服务器IT这边不是因为很奇葩的原因出问题就算了,客服这边危机公关还做不好啊...
    caonan
        51
    caonan  
       2014-07-02 11:55:18 +08:00
    中信信用卡合作的网票网那天也傻逼了,扣款但是没有成功订到票。
    louise
        52
    louise  
       2014-07-02 14:48:45 +08:00
    @batilo 就是就是,报复前女友那个
    louise
        53
    louise  
       2014-07-02 14:54:41 +08:00
    @caonan 网票只有是人多就傻逼。。。。
    jjzxcc
        54
    jjzxcc  
       2014-07-14 16:54:35 +08:00
    上周去看电影,也遇到了同样的问题,找影院工作人员直接出票的。
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