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ghy459
V2EX  ›  Apple

一次不错的“Apple 在线支持”体验

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  •   ghy459 · 2015-06-18 17:01:37 +08:00 · 3287 次点击
    这是一个创建于 3450 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    Mac的触摸板最近各种漂移,看来是又要拿去修的节奏。住的地方离西湖比较近,于是开始尝试预约Genius Bar。坚持了一个星期,用了三个手机号也没刷出来可用时间(感慨一下黄牛的强大),无奈之下只能求助于客服了。

    一轮程序化的交流之后,Live Chat的MM表示Genius Bar放号是由直营店控制的,她也帮不了我,不过帮我查到万象城有空闲的资格(手机验证码都拿来刷西湖店了,一直没留意万象城)。忙活了这么久也不想再折腾了,于是委托MM帮我预约万象城的。刚好周日没空,只好选择下个周五的晚上了。虽然号已拿到,但我还是恋恋不忘更近的西湖。于是对话结束前,问MM能不能把我留意下西湖店的Genius Bar名额,如果有号的话就帮我约一个。MM表示可以保留案例,如果有号会有别的同事联系我。

    接下来几天我也没再坚持预约了,努力搬砖(╯‵□′)╯︵┻━┻。直到今天下午突然接到apple客服回拨客户的电话,一开始我以为是调查服务满意度之类的,结果是告诉我西湖店Genius Bar明天晚上还有名额问我是否需要。听完后还是挺感动的,没想到客服还“惦记”我。于是赶紧把明晚的约上,顺便把第一次的那个取消掉。

    第一次预约的记录:
    1

    第二次预约的记录:
    2

    “预约Genius Bar”之难就不再吐槽了,不过这次联系客服的体验很满意。各位小伙伴如果有需要预约Genius Bar也可以找客服碰碰运气,当然找客服预约也是要登记邮箱和身份证等个人信息。

    9 条回复    2015-06-25 22:02:01 +08:00
    Flygoat
        1
    Flygoat  
       2015-06-18 20:36:50 +08:00
    然而万象城的天才吧说多了都是泪啊!
    cst4you
        2
    cst4you  
       2015-06-18 20:44:01 +08:00
    Apple 这个售后体验还是很棒的, 之前 Applecare 过期了2天, 忘记去买 Applecare+, 然后朋友推荐我找客服商量, 结果就给我开了个特例, 让我在两天内买了 Applecare+ 来人工帮我加上. 一直的电话和邮件交流都能体验到他们的人性与专业. 这个必须点个赞.
    AmberBlack
        3
    AmberBlack  
       2015-06-18 21:12:11 +08:00
    上海的还好。我预约两次都妥妥的,也问过客服,如果实在自己预约不上,客服会给天才吧说预留。
    ghy459
        4
    ghy459  
    OP
       2015-06-18 21:31:10 +08:00
    @Flygoat 难道把你的设备修坏了。。。

    @cst4you 服务是挺好的,就是专业性不行,除非找到leader级别的。

    @AmberBlack 哈哈原来如此,我也是今天才知道的
    Totoria
        5
    Totoria  
       2015-06-18 22:01:04 +08:00
    专业性差的我无力吐槽。。。曾经告诉我在Finder里删除iCloud Drive里的文件不会导致网盘里的文件也同时删除
    jiangzhizhou
        6
    jiangzhizhou  
       2015-06-19 01:47:19 +08:00 via iPhone
    @Totoria 专业性这东西你不可能要求一个接线员知道呢。有些事你不清楚。Apple store里的天才们也不清楚。你要想想这种接待工作并不是很多人想做的。
    comanboy
        7
    comanboy  
       2015-06-19 09:43:24 +08:00
    我第一眼看成了“apple 在線支付體驗”
    txl263
        8
    txl263  
       2015-06-19 16:45:41 +08:00
    @comanboy 同看错。。。
    @Totoria 把售后叫做天才吧我也是醉了
    kawaiiushio
        9
    kawaiiushio  
       2015-06-25 22:02:01 +08:00
    上海4个官方苹果店 表示压力不大
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