这是一个创建于 2993 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
来个阿里云说说，工单现在越来越慢了，说好的 2 天审核，没过，提交工单， 6 小时了没回复
 |
1
Bardon 2016-09-15 04:55:52 +08:00
他们也越来越有技巧了
有时，第一回复蛮块的，只不过一点卵用也没有 然后你补充细节后，基本就是以半天或一天为单位的等他们回复 有时他们第一次回复完全是扭头不对马嘴，大家都是做技术的，何苦忽悠对方呢 |
 |
2
tangren 2016-09-15 07:19:55 +08:00 via Android
估计一般问题能解决的问题库里找找复制粘贴回复了，不能解决的转到相关的问题技术控解答，普通客服应该也就一般水平，复杂的还是要排队
|
3 |
4
snddd322 2016-09-15 08:50:33 +08:00
因为被开除了 5 个人
|
 |
5
c0878 2016-09-15 09:21:57 +08:00
一分钟响应 一天解决
|
 |
6
JustJiangYou 2016-09-15 10:35:10 +08:00
开除了 5 个人，人手不够了
|
 |
7
dreamcountry 2016-09-15 11:03:36 +08:00
非上班时间提单响应肯定慢了
|
 |
8
kozora 2016-09-15 11:25:29 +08:00
先是回你一个已接受工单，然后等半天，回你一个牛头不对马嘴的回答，然后开始拉锯战
|
 |
9
skydiver 2016-09-15 11:41:17 +08:00 via Android
@JustJiangYou 阿里云只开了一个人
|
 |
10
lianxiaoyi 2016-09-15 16:04:31 +08:00 via Android
告诉你一个办法，点投诉！上次做邮件，工单提了一个多小时没人回！点了一下投诉， 3 分钟后就回了！
|
 |
11
pcar 2016-09-15 17:17:50 +08:00
@lianxiaoyi 实用！！！
|
 |
12
mytsing520 2016-09-15 23:06:56 +08:00
|
 |
13
jlj224 2016-09-19 16:34:17 +08:00
我们公司用过阿里大鱼，云片， SUBMAIL 。现在用的是 SUBMAIL ，因为他比较稳定，审核快，除了周末慢一点，平时很快的。
|
 |
14
songw123 2016-09-20 13:59:42 +08:00
@Bardon 你搞错了，阿里云的工单客服可不是做技术的，就一帮连业务都不熟的小客服而已，只有严重的而且客户催促的问题，才可能转给后端的技术支持和开发
|
|
15
JustJiangYou 2016-09-23 23:08:59 +08:00
@skydiver 5 个，另外泄漏消息的也开了
|
 |
16
markeseo OP 换那个好呢，推荐个
|
 |
19
wyntergreg 2016-10-11 16:28:46 +08:00
阿里云有问题？
提工单→× 上 V2EX→√ |
 |
20
zjgqjy 2016-10-13 00:02:23 +08:00
@lianxiaoyi 这样不太好，慢是因为客户多，正常投诉，如果他的回复都标准，没有错误的话一般不会对技术支持有影响。如果有错别字，或者逻辑有问题会影响绩效。但都是做技术的互相体谅下吧：）
嗯，也可以试下 ucloud ，我们的服务不错。另外也很稳定：） |
 |
21
favoritejay 2016-10-28 18:32:07 +08:00
小鸟云是 1V1 专席客服+工程师，质量高，响应也快
|
 |
22
nangonglili 2017-07-28 17:07:50 +08:00
阿里云工单处理点投诉确实好使。。。
|
Select Language