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V2EX 提问指南
squid157
V2EX  ›  问与答

美亚( Amazon.com)寄丢了东西后,到底多少是重新发货

  •  
  •   squid157 · 2016-12-12 08:53:49 +08:00 · 11356 次点击
    这是一个创建于 2628 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    TL;DR

    美亚寄东西(到美国本土),寄丢了之后,多少是重新发货了?

    东西不是第三方卖家, ships from and sold by Amazon

    背景

    最近住在 LA ,圣诞节回国。关系不错的朋友在国内,黑五从 Amazon 买东西寄到我的地址,我帮忙捎回国。

    然而发货的时候 Amazon 发了天杀的 UPS 。送达的时候说的是放在我 front door ,然而回家之后门口毛都看不见。

    果断开始和 Amazon 和 UPS 撕逼。然而撕了这么久,亚马逊就是不重新发货。 UPS 说调查寄送,一个礼拜没信儿,发邮件,说 Amazon 取消掉了调查,要重新开始调查必须由 Amazon 提出。我真是日狗了,最近忙着申请研究生院,还要和客服撕逼。更坑的是,无论 Amazon 还是 UPS ,真正让你和客服发邮件 /聊天的入口,真是隐藏的无比的深。

    去网上看了看,大多数人都是 Amazon 会重新发货一个。然而并没有。

    $240 的固态硬盘,虽然不算啥贵重东西,但对穷学生也不是个小数。

    所以我就好奇地问问,到底有多少人,美亚东西寄丢了是重新寄的,多少是就像这样不管了?

    吐槽

    1. UPS 寄个 20 刀不到的桌子,给我放到自提的地方要求拿着政府发的 ID (驾照/护照之类的),签字提货。倒是这种贵东西随便一扔就完事儿了,也不管里面是啥内容,上次买的护肤品,各种玻璃瓶瓶罐罐,直接扔到对门的草坪上了,运单状态上写的,放到了 front door 。真是不想评价。

    2. 美亚非常热衷于把充了余额后的账号锁定,要传真信用卡账单给他们解锁。我和我同学都赶上了。是国内的信用卡没错,是风控我理解,但只是觉得坑,登不上去账号又不能很方便的和客服理论。感觉几个月下来和亚马逊撕逼加一块浪费了我五六个小时。(至于为什么不是直接下单而是充余额,因为建行黑五活动,美亚消费每满 100 刀返 20 刀)

    3. 在国内网购至少七八年,二手东、中亚、淘宝还有各种,收快递到不了四位数,五百个以上总是有了。真没寄丢过东西。倒是来了洛杉矶不到四个月,丢了不止一件快递 /信。地段儿是比较乱,但也不至于这样吧,何况院子还有个带锁的大门。

    15 条回复    2016-12-12 15:58:37 +08:00
    terence4444
        1
    terence4444  
       2016-12-12 08:57:26 +08:00 via iPhone
    美亚客服入口不深的,发个邮件去告诉他们那么贵的东西 UPS 随便扔,没了要客户背锅显然不合理。
    我所找过的客服都能解决问题, chat 不行就邮件吧。
    cutehalo
        2
    cutehalo  
       2016-12-12 09:01:46 +08:00
    封号那个如果你是新号 没买过东西的 买超过 300 刀的礼品卡或者余额充值就会冻结要求证明你是本人
    这个解封是好麻烦
    Eleutherios
        3
    Eleutherios  
       2016-12-12 09:06:29 +08:00
    Amazon 大部分都通过 UPS 发货,偶尔才会用 Fedex / USPS 。
    服务这么差,可能使因为 LZ 在洛杉矶吧……
    dxfree
        4
    dxfree  
       2016-12-12 09:15:44 +08:00 via iPhone
    应该是 LA 的锅……
    黑五一单 200 多刀的东西付款失败(自己记忆力减退临时锁了信用卡),美亚继续发货到转运,联系客服告诉大概意思就是“多大点儿事啊,东西你先收着,钱回头再找你要……请注意查收邮件!”
    搞得我内心不安……每天定时看邮件……
    估计东西都到手里了,钱还没给呢……
    ryd994
        5
    ryd994  
       2016-12-12 09:16:01 +08:00
    我们用的是同一个亚马逊么……
    1. 右边 return ,就按 shipping box damaged 报,会问你细节,就说根本没到
    放门口是很常见的,反正亚马逊财大气粗丢了就补
    瓶瓶罐罐也是一样,破了重发
    2. 在美国读书没张卡也是奇葩, boa 的信用卡容易的很,就算没信用卡,借记卡想办就有
    代充购物卡 /游戏币可以说是信用卡盗刷第一位
    我还从来没试过被锁,也没听说过周围有谁被锁过
    3. 丢了又如何, prime 补发都是 one day
    lln133208
        6
    lln133208  
       2016-12-12 09:24:14 +08:00
    上次在加拿大亚马逊买 Kinect 直邮国内, DHL 最后还收了我一堆在海关清关的杂费,我跟客服 chat 时就说了句这个 DHL 让我出了多少杂费,客服就给我办了退款,感觉很相信我说的数字。
    Yvette
        7
    Yvette  
       2016-12-12 09:34:21 +08:00 via iPhone
    不瞒你说,其实很多人都会假报丢失,我知道的最多四位数的都有,但是亚马逊完全不在乎,会让你等几天,一般是一个星期,这个跟 UPS 没半点关系,找亚马逊客服就是了,他们会退款 /重寄的。
    ys0290
        8
    ys0290  
       2016-12-12 09:46:07 +08:00 via iPhone
    就我所见的,亚马逊直发都是 USPS ,别问我为什么,我是美亚卖家😂
    lvlingsheng
        9
    lvlingsheng  
       2016-12-12 10:43:48 +08:00 via iPhone
    你这个应该是被人偷了,很常见,跟在快递员后面,然后偷走包裹
    pierrec
        10
    pierrec  
       2016-12-12 10:49:30 +08:00
    话说 amazon 的管理层 真的没看到这方面的亏损吗
    freefcw
        11
    freefcw  
       2016-12-12 11:04:42 +08:00
    @pierrec 这个要看成本核算的,如果觉得去管这块的成本比直接赔大,还不如直接赔
    squid157
        12
    squid157  
    OP
       2016-12-12 14:11:11 +08:00
    @terence4444 @Yvette 就是发邮件啊,回复告诉我根据 Conditions of Use ,标记送达之后 Amazon 不负责。我也不知道是什么样的人品爆发吧,反正就是不重新寄。

    @cutehalo 我自己的号不是新号,一样封,只能和客服撕。

    @Eleutherios 我这边 USPS 挺多的, USPS 是规规矩矩放在门口或者信箱里, UPS 是真·投递

    @dxfree @lln133208 羡慕这样的

    @ryd994 我就是这么报的,然而并客服没有管我,所以也并没有补发,尽管我也是 Prime 。我并不在美国读书,事实上只是最近几个月在 LA ,我也有美国的卡。用建行卡纯粹是为了活动。而且,银行的风控都没管,亚马逊自己高潮个什么劲。

    @lvlingsheng 感觉就是被人偷了,这边治安很操蛋
    squid157
        13
    squid157  
    OP
       2016-12-12 14:14:45 +08:00
    @ryd994 我刚才又看了一下,必须勾选 I agree to return original item 才会补发。
    dan994
        14
    dan994  
       2016-12-12 14:26:27 +08:00 via Android   ❤️ 1
    换个客服 用聊天或者打电话试试
    xujdan
        15
    xujdan  
       2016-12-12 15:58:37 +08:00
    和 LZ 分享下我的经历,黑五买了个 cpu 走转运,亚马逊的物流显示延误,页面提示可以联系客服,转运那边也暂时没消息,我就发邮件问了下客服,结果客服立马给我把第一个订单变成退货状态,重新发了个新的 2 日达。然后过了几天,转运那边第一个订单入库了,而转运又不能拒收,我只能等第二个入库后再做退货处理,好折腾。关键是亚马逊上的两个订单的状态一直显示未送达,即使后来的两日达也还显示在途,不知道亚马逊的物流是怎么更新的。
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