V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
zangev5
V2EX  ›  Apple

艰难的美区 ID 重置安全问题之路

  •  
  •   zangev5 · 2017-07-31 10:47:26 +08:00 · 3818 次点击
    这是一个创建于 2675 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    因为近期的事情,之前注册的 apple id 一直在用的,但是现在要付费,想开启一个两步验证。但是提示的 3 个问题,回答了几次都错误,记得以前存过记录,但是不知道放哪了。

    之前也帮助别人重置安全问题的操作,拨打客服,验证设备就可以重置,遂打美区电话求助,用蹩脚的英语进行沟通。目前为止沟通了 3 次,开头都是需要我提供自己能够想到的答案,来进行验证,然后不正确,继续走下去就让我登录 iforgot.apple.com 进行操作,可惜都是提示 we don't have sufficient information to rest your security questions.

    第一次还特意去申请了 apple care 远程查看我的屏幕,然后居然是指导我怎么登陆网页,去申请重置,一脸懵逼,然后还告诉我,是因为我的验证安全问题的错误错误次数过多导致账号被锁定 8 个小时的问题。

    第二次差不多的回复。

    然后第三次的时候,帮助我找来了同事,似乎告诉我关键的问题,是必须提供其中一个正确的答案,这是唯一的方法。

    但是其实救援邮箱都在用的,都可以正常在网页里重置密码的,所以难道得试着在我的某个设备里,登录 icloud,然后使用一段时间,使得有充足的信息来进行这个操作?

    难道以前的那个操作验证一下登录过 icloud 的设备号码的操作不存在了么,或者说试试国区的求助?有近期操作过的朋友么。

    14 条回复    2017-08-17 09:30:57 +08:00
    liaojinqian
        1
    liaojinqian  
       2017-07-31 10:49:33 +08:00
    同样的问题,还在跟客服周旋
    kwwx137
        2
    kwwx137  
       2017-07-31 11:24:08 +08:00 via iPhone
    2010 年的美区 ID,去年的时候想开两步验证增强安全性,在网上操作的问答都是正确的,但是一直说我的答案都是错误的,试了很多次都是这样。最后放弃了,改了一个随机生成的很复杂的密码一直使用到现在
    steveshi
        3
    steveshi  
       2017-07-31 11:43:50 +08:00
    我也是同样问题……悲剧的很
    zent00
        4
    zent00  
       2017-07-31 11:59:00 +08:00 via iPhone
    关注一下,我是六七年注册前的美区 id,密码记得,一直到现在还经常登录装 app,但是安全验证的答案忘了,暂时还没想到办法,实在不行就重新注册一个算了。
    zhaidoudou123
        5
    zhaidoudou123  
       2017-07-31 16:03:32 +08:00
    刚试了一下几年前的美区 id..也忘记了..
    Azeril
        6
    Azeril  
       2017-08-02 17:00:29 +08:00
    同美区 ID 安全问题忘了 哪怕密码一直记得 重置也没问题 但一旦登录后都首先进入安全问题界面 ...

    另 测试了一下 iPhone 上 App Store 登录没有影响 使用和下载美区应用也正常。本来想通过手机端来进行重置 只不过那边设置选项太少 没法进行 ID 设置修改的操作
    zangev5
        7
    zangev5  
    OP
       2017-08-02 17:36:31 +08:00
    @Azeril
    我就是这样的情况。唉。想哭。国区的客服已经在昨天升级到工程部解决了。不知道处理进度,现在还没有联系我。
    m0yBPjyX3475syS4
        8
    m0yBPjyX3475syS4  
       2017-08-02 21:30:48 +08:00
    所以说这种问题的答案必须设定成自己这辈子都不会忘的东西才行。
    lily126
        9
    lily126  
       2017-08-08 19:26:16 +08:00
    @zangev5 问题有解决吗?
    zangev5
        10
    zangev5  
    OP
       2017-08-08 22:14:30 +08:00 via iPhone
    @lily126 解决不了 放弃了 选择了新注册一个号 开启两步验证 保存全部信息 重新来过
    以后也绑定这个 ID 了
    vislins
        11
    vislins  
       2017-08-09 10:11:36 +08:00   ❤️ 1
    我的中国区账号之前只是拿来做备用账号的。但是最近想要把他转换成主账号。结果在运行 sierra 的电脑中提示我要设置“双重认证”,但是我按照它的流程点下去,提示要我输入安全问题的密码。(但是安全问题当初自己作死,设置那些毫无相关的答案,写在 1Password 里,结果 1Password 系统升级,那个答案不见了。)

    因为忘记安全问题,无法开启双重认证,于是我只能点击忘记答案。结果,系统提示,没有充足信息可以来重置问题。

    后面有一天,我把 iPad 升级成 iOS 11 Public Beta 系统,然后 iPad 里的 iCloud 账号那里也提示我去设置双重认证,我就按照他的流程来走,结果居然被我打开了。

    后面致电客服,确认了一个细节,如果开启了双重认证,大约 14 天后,之前的那些安全设置问题就会自动消失了,以后也不需要使用安全问题来确认用户是账户的合法所有者的情况,全部使用双重认证就可以了。

    后面我自己总结了,可能是在 iOS 11 中,他们的安全系统知道我这个 账号之前有在这个 iPad 上使用过,有 app store 购买记录,所以他认为我是账号的合法主人,就给我顺利开启来,也没有设置任何阻拦。

    但是同样的操作在 sierra 上就完全不行。可能也因系统而异有关吧。

    也许你可以等下一个星期,等你这个账号在 Apple 那边恢复成为“正常状态”后,再去运行 iOS11 的系统里边再试一下?

    希望对你有所帮助。
    zangev5
        12
    zangev5  
    OP
       2017-08-09 11:46:46 +08:00
    @vislins 感谢,我会在周末试一下。
    lily126
        13
    lily126  
       2017-08-17 05:12:38 +08:00   ❤️ 1
    @zangev5 不知道你现在问题有没有解决。我之前也是因为想消费而被安全提示问题挡在外面.. 如果你实在很想找回号的话,绑定 ICLOUD 一个月左右,再去联系客服,转到账单部门,就说想消费,但是忘记了安全提示问题。 客服会让你尝试回答问题,就算回答错也没关系,他们会在后面给你绑定了 APPLE ID 的设备发送一个验证码,你告诉客服验证码,他们就有权限重置你的问题了。 不需要打给美区的客服,只要让国区的客服转到具有权限管理外国区 appleID 的账单部门就好了。我也是联系了很多次客服才解决。
    zangev5
        14
    zangev5  
    OP
       2017-08-17 09:30:57 +08:00
    @lily126 新的 ID 绑定设备,也已经消费了。 但是好像这个思路可以一试,因为 apple 客服说的是 他们这边没有任何权限去重置,但是工程部还是有权限。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   3130 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 23ms · UTC 14:17 · PVG 22:17 · LAX 06:17 · JFK 09:17
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.