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9 月 13 日，因为购买机票需要在 appstore 随便检索了一个买票软件，当时排名第一的是这个智行 APP，下载后即下单了一张第二天早上 7 点北京飞义乌的机票，因为第一次用这个 APP，与原来购票网站不同，我一直在刷新，发现起码有 15mini 左右都没有出票（一般携 X 同 X 都是秒出票），而且这个软件也没有给出中止按钮，只好联系客服，被客服告知不保证出票时效，最晚到起飞前两小时出票，因为行程确定，当即告知客服帮忙中止，客服问题是否确定退票，我说确定，随后她告诉我会有专员与我联系，我回到购票页面，发现还是在刷新没有出票，于是在同 X 下单购买了同一航班，当即出票。过了一段时间，手机又来了一条短信，居然通知我智行为我出票了，再过了一会，智行的专员电话过来，说帮我处理退订事宜。。。我感到相当无语，然后请他们处理这件事，他们说稍后其他同事与我联系处理此事，等到晚上十点，仍未有人联系我处理，我只好再次联系智行，他们说费用已经产生，即便同时买了同一航班的两张票，退票费用仍然需要我来承担。。。。
请 V 友判断这个事情到底是谁的过错？
我生气的点在于：
1.智行 APP 没有任何停止订票的按钮，只能联系客服，然后等待他们的人工客服联系你
2.效率极度低下，出票慢，退票慢（出票后才来处理退订），处理慢（客服原话是如果我晚上没有联系他们，他们可能会到第二天起飞后才会安排我的退票事宜）
3.投诉制度形同虚设，浪费我大量工作时间，我跟智行客服反应这个事情后，他们的高级经理说需要我出具要求停止购买的截图给他们（当时我就邮件发给他们了），然后他们说需要与国航确定我要求退票和航司出票的先后顺序，再来处理。然后他们和航司确认后，发现我提出退票的时间确实在出票之前，但是他们认为费用仍需我来承担。。。。。。绕了一大圈还是没结果。。。
请教 V 友，目前我还有什么办法吗。。。最近因为工作和办签证很忙，确实不想在这个时间上纠缠，但是他们的态度真的是非常让人生气，就是让你折腾一大圈，最后说不好意思处理不了。。。
我没有找到全球工单的节点。。。
请 V 友判断这个事情到底是谁的过错？
我生气的点在于：
1.智行 APP 没有任何停止订票的按钮，只能联系客服，然后等待他们的人工客服联系你
2.效率极度低下，出票慢，退票慢（出票后才来处理退订），处理慢（客服原话是如果我晚上没有联系他们，他们可能会到第二天起飞后才会安排我的退票事宜）
3.投诉制度形同虚设，浪费我大量工作时间，我跟智行客服反应这个事情后，他们的高级经理说需要我出具要求停止购买的截图给他们（当时我就邮件发给他们了），然后他们说需要与国航确定我要求退票和航司出票的先后顺序，再来处理。然后他们和航司确认后，发现我提出退票的时间确实在出票之前，但是他们认为费用仍需我来承担。。。。。。绕了一大圈还是没结果。。。
请教 V 友，目前我还有什么办法吗。。。最近因为工作和办签证很忙，确实不想在这个时间上纠缠，但是他们的态度真的是非常让人生气，就是让你折腾一大圈，最后说不好意思处理不了。。。
我没有找到全球工单的节点。。。
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xzg1993 2017-09-15 08:26:20 +08:00
这种小牌子的 app，基本就用来买火车票。没保障
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dream7758522 2017-09-15 08:35:04 +08:00 via Android
这不是卖火车票的软件吗？居然有人在上面买机票。难道正确的姿势不是在阿里，携程，航司官网上买吗？
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aliuwr 2017-09-15 08:46:56 +08:00 via Android
说小牌子的，可能不知道智行是携程旗下的，各种业务的网页链接都是携程。
我的建议，永远不要在没有确认退款的情况下，在两个地方订票。 火车票也一样，年年有同时出票收两份钱的事。 |
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lrannn 2017-09-15 09:17:07 +08:00
智行是被携程收购了的☹️不过还是那么垃圾，刷了半个月都没给我刷出火车票
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Livin1991 OP @xzg1993 我当时就随便搜 购票 应该是 这个 APP 排名在第一 平路有 1W5+左右 这个评论量在苹果商店算是很大了。。。
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Livin1991 OP @dream7758522 我看它首页机票是排在火车票旁边的 而且当时觉得 1W+的评论量也算是大软件了 立马就付了款
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