携程下单普吉岛跟团游，险些丧命，有哪些渠道可以进行投诉和赔付？

[20131115]

我在携程购买的普吉岛 7 天 5 晚五钻品质游（ 2017-09-12 出发）。出行过程出现很多问题，差点全团丧命，求助大家有什么方法可以让携程和旅行社做出正式道歉并退还大家的团费？

1、最大载客 20 人的快艇，实载 46 人（本团 18 人，与另外两个团拼团坐船）。中途由于超载差点沉船，靠全船人跑到船头压住船头才能保持穿身平衡，紧急靠岸后船员自行排水检修后，领队导游再三保证没问题的情况下，大家再次出发，航行 20 分钟后，再次出现更严重的漏水，船尾已浸入水面,两次出现问题时船长都让全体乘客跑向船头，用人体的重量来控制船体平衡。险些酿成重大沉船事故！其中一个团的老太太惊吓过度昏厥过去，被大伙儿抬下船的！后来得知第二次出海时间是不合理的，当地好像是 4 点以后就不能再出海了，我们第二次出发是下午 5 点左右了，海上涨潮大浪。

2、由于快艇超载导致后续行程打乱，部分行程无法进行被取消(小 pp 岛、帝王岛、珊瑚岛、1 天自由行全部被取消)，毫无品质可言。即便没有取消的行程也都严重缩水，今天收到一条 https://guest.lyht.cn 的旅游问卷，才发现这里的行程要比之前给我们看的详细，具体到某个景点要停留几小时，而我们走过的景点，最多停留 1 小时。

3、领队并没有发挥应有的作用，一心撇清自己的责任，导致三方沟通困难。我们在酒店大堂等旅行社给一个答复时，领队与地接旅行社经理串通一气，威胁不签免责协议，就要去警局备案，在警局过夜，谁都无法正常回国，地接经理带来一个泰国当地便衣警察, 后增派 2 个正装警察，团里大部分人都是从线下不同的旅行社报团，自知维权困难，被迫接受了 500 块的赔偿+一个自费项目的退款 300。

4、团队自费项目涉嫌赚取高额差价，带领大家去购买高价水果；去新罗免税店旅行团去购物有免费餐，就是为了骗吃免费餐，禁止我们购物，购物必须去他们指定的王权免税店，价格比新罗贵，网上有评价可查；已包含在行程里的精油 SPA 要求大家每人付 100 泰铢消费，而其他团只需要 50 泰铢；推荐大家去看天皇成人秀，部分人报名参加了，每人 300 元人民币，导游带报名的人去看了一个小的秀场，还骗大家说天皇成人秀改名了。。。小弟我接受不了人妖就没进去，在外面等大家的时候在大众点评查了一下实际票价是 130 元人民币。

鉴于马上就到十一黄金周，去泰国旅行的人肯定很多，希望找到一个有力的投诉渠道，让政府能好好查一下携程网的虚假宣传和勾结旅行社坑害消费者的行为，一则通过监督避免发生超载沉船的事故，还国人一个安全的出行环境，二则也能让旅行社给我们一个道歉和团费退款。

目前我们已经从各个团员那儿搜集了一些视频和照片可以为证，下一步我们目前想到的就是多 @一些大 V，去国家旅游局、12315 投诉，还有没有其他的，大家集思广益，帮忙出出主意，谢谢大家！

相关单位、公司已经跟我们联系了，电话沟通的结果应该是按照大家的诉求去处理。如果有后续的处理结果我再分享给大家，最终会写一篇详细的维权过程给以后遇到类似问题的 V 友参考。再次谢谢大家~

[wsy2220]

跟团没有不坑的。自由行才是硬道理

[20131115]

跟携程合作的这家旅行社叫 朋乐假期，工商注册名称叫 北京市中西国际旅行社有限公司。普吉岛地接旅行社的名称叫 泰国泰阳旅行社。地接旅行社经理看起来有点像黑社会，路子很野，在我们没有任何过激举动的情况下，先带便衣警察去威胁我们，我们说给中国驻泰国使馆打电话，结果地接旅行社经理拿过电话就跟使馆的开始套关系，问一位叫汪？姐的在不在，最近本来就想过去拜访她的

[20131115]

@wsy2220 是啊，之前我们出行一般都是自由行，这次大意了，想着去那边怕交通不方便跟团交通问题就省心了，也没想到会是这样，主要是超载，船差点翻了，那可是 50 条人命啊

[taresky]

联系全团成员，愿意走集体诉讼的一起来吧。找律师，自己搞不合算。

[wdd2007]

这种必须投诉到底

[20131115]

@taresky 看来也只能这样了。国人的维权意识太淡薄了, 共同拼船的另外两个团，每人拿 2000 也不追究了。

[20131115]

@wdd2007 是的，就算我们一分团费都退不回来，我们也要进行投诉，最好能引起政府部门的注意，毕竟人命关天，如果当时 46 个人都没坚持到上岸呢，那绝对是大新闻，最后国内新闻也就不疼不痒的报道一下就过去了！

当时船头都 70 度指向天空了，船尾都没入水里了，就算大家冲向船头压着，浪还是很大，脑袋跟拿水浇一样

[mydns]

几次出国都找的本地旅行社 价格不低不高的那种 事先什么都说好 即使维权也方便

[FFLY]

出了那么大的事，就想着通过大 V 给舆论压力，要法律做什么。

首先冤有头债有主，先确认你参加的团，是携程自己的，还是携程上销售的第三方产品。

然后把行程单，出团通知书，各类免责和各类协议仔细看看，看看有哪些条款是和你们这次事件相关的，整理好。

再然后各类证据整理好，看看证据的力度够不够，比如你说快艇只能做 20 人，是不是有直接证据证明。因为如果是故意超载导致事故，是主观责任，事故认定是完全不一样的性质。

再再然后，追大舍小，抓住重点，不要什么 130 的票卖你们 300 这种鸡毛蒜皮的小事也去咬，去哪旅游这种事多多少少都少不了。在我看来，你们最大的重点，就是超载导致险些沉船，这对你们的生命财产造成了直接威胁，并且直接导致了整个行程大大缩水。

再再再然后，确认下自己出行前有没有买保险，如果有，确认保险条款，有没有部分行程取消等直接损失赔偿。

再再再再然后，我们来处理这个事，如果上述所说的证据等足够充足，直接拨打携程客服，以最严厉的态度直接告诉客服你的诉求，并且告诉他们，所有证据可以发送给他们，如果他们在一定时间内不予处理，你不排除走媒体或者法律诉讼渠道。

再再再再然后，如果事件真如你说的那样严重，携程一定几率会选择息事宁人。如果携程无视你，那么我们开始媒体攻势。不要去想什么大 V 爆料，这种渠道太慢，效果也没你想象的好。直接找电台各类投诉节目，像你们这种险些出人命的事，电台的节目编辑会视为优质资源，很乐意让你们上节目的。

到此为止，基本可以解决了，如果媒体介入还是不能解决，劝你直接走法律渠道，能赢最好，不赢也就那回事了。

最后有一点你要明白，无论哪种渠道，你都是在和一个企业战斗，而且是一个组织架构完整的上市公司，你面对的是对方的客服团队，公关团队，甚至律师团队，所以个人的力量输给团队也正常，毕竟船没有真的沉，说是大事，其实也是小事。

[yuyu2140]

上次去巴厘岛才知道，原来跟团游这东西水太深了，毫不夸张的讲，在携程也好，途牛也好，号称钻石自营线路，其实都是被外包出去了：国内一同出发的领队并不是途牛公司的（类似于 didi 司机，领队被派单），当地导游也不是自营的（合作方而已，号称的“自营”的呢？），尽然还禁止团成员组建微信群。好在没有强制购物消费，吃的也挺一般的，有些景点走马观花，不过也还算挺开心的。下次去，就在旅行社定个机票酒店就可以了，其他自由行。

[FFLY]

还有楼主可以透露下团费大约多少吗？不会是传说中的暑期后的那种淡季超级低价团吧？

[20131115]

@mydns
@FFLY
@yuyu2140
@FFLY

谢谢各位的建议和支持我会继续跟团里的其他人进行沟通，看看能不能走法律诉讼这一条。

团费两个人加起来不到 9000。购物团一个人 2000 多就够了。

[tony1016]

@wsy2220
@yuyu2140
@FFLY

自由行能解决沉船问题？自由行就不沉船了？？还是自由行你就不乘船了

[20131115]

@tony1016 三位可能说的是被黑的部分，自由行能稍微避免一些。 险沉船这事儿就是旅行社最大的恶。当天下午第二次出海时，涨潮浪非常大，据说当日有个中国小孩被海水卷走淹死了，国内媒体几乎没有报道的。

http://www.morningpost.com.cn/2017/0916/1658764.shtml

[michaelchs]

其實出國
航空公司等級 /住的酒店等級就能看出來團的質量
一般選擇廉價航空的旅游團
就可以期待一些購物店 加錢項目了
or 選擇自助游

[20131115]

谢谢大家，我们准备走法律诉讼途径了，一遍继续找相关部门投诉，一遍争取大家集体诉讼

[6IbA2bj5ip3tK49j]

@tony1016 一般这种都是散客一批，团队一批。
所以自由行的船不会超载。除非那个码头所有船都超载。

[coderluan]

求助大家有什么方法可以让携程和旅行社做出正式道歉并退还大家的团费？

别的不说，就第一条，这你们就满意了？
我建议是集体诉讼，找个靠谱的律师，要求高额赔偿金和精神补偿金，同时吸引媒体关注和跟踪报导（赔偿要小了媒体没兴趣）。

[20131115]

@coderluan 接下来是要走集体诉讼。截止到目前为止携程、旅行社没有说一句有歉意的话，有的只有推脱责任

[20131115]

@FFLY 我老婆下的单，刚重新看了一下订单，两个人是 9400

[yuyu2140]

@tony1016 仅仅是分享一些个人经历而已，并没有对楼主的沉船事件做任何评价，不要这么激动，谢谢。

[20131115]

@yuyu2140 那也非常感谢您能查看这个话题

[yuyu2140]

@20131115 嗯嗯，持续关注。只是有些 V 友回复太激动了，哈哈

[zakokun]

9400 应该是相对比较高档的了,而且还不是旺季, 怎么服务还这么差,而且还是 20 人的团?还有购物?

[20131115]

@zakokun 几乎是全程购物，因为船的事故，导致大部分景点都被取消掉了，但是购物点一个都没少。地接导游带大家去指定的购物点，时间就比较宽松。但是去景点的时候几乎都是标配半小时，“给你们半小时时间看一下，拍拍照我们就走了”

[wiZ90]

@tony1016 自由行，当地找正规的还真行

[20131115]

@wiZ90
@tony1016

我们之前去马来西亚、泰国清迈、日本都是自由行，除了前期准备比较繁琐，其他都还可以，吃的，玩儿的都行。

这次去普吉岛，主要是担心海岛出行不方便，所以才报团

[maoyudev]

去泰国自由行挺好的，酒店和旅游景点的工作人员基本上都会中文。出海去玩在淘宝上找一家评价好点的一日游就可以了。

[ihacku]

http://www.action168.com/proactiveweb/#md_dispute

[66beta]

首选自由行，不敢跟团，除非是非常冷门的地区
出国订酒店一般都用马蜂窝或国外 APP，携程办签证比较方便

[wiZ90]

@20131115 祝维权成功

[20131115]

@wiZ90 谢谢支持！

[20131115]

@maoyudev 是的上次去清迈就是自由行，这次失误了。

[20131115]

@66beta 普吉岛的旅游业太发达了，不过鱼龙混杂，这次主要是遇到黑旅行社了。 北京市中西国际旅行社有限公司（朋乐假期）的领队太黑心，极度不负责任

[Jzer0n]

想起大神 @PP

我觉得应该保留证据，走法律渠道。

估计 SEO 大神们正在来的途中。

[johnny23]

老家刚有个去普吉岛度蜜月淹死的...

[rswl]

这么可怕的吗

[iiduce]

1、任何互联网产品、服务，尽量不要选择第三方商家，没有服务保障，售后也不明确。

2、多次尝试，自由行+本地项目跟团（某景点游、某项目、某服务，我一般会选择飞猪、携程自营销量大口碑好的），是不错的旅行方式。

维权的事是我最头疼的，祝好运吧。

[FFLY]

@20131115 能把携程上这个产品的链接发出来吗，我去看看到底是怎么样的团。因为按照你的描述，9400 元，两个人，还是在 9 月份，这个暑假后的超级淡季。大家都知道，这种淡季，比较贵的自由行产品，价格都会做到很低，但是你们这个跟团游，价格上看应该是高品质团，但是尽然去了一堆购物点，纯玩项目却敷衍了事，有点奇怪啊。

[crab]

船尾浸入水面有照片吗，有的话 weibo 大 V 一转，携程就要急了。

[PP]

@Jzer0n 非常抱歉，我不是律师，且不再接受代人 @交流，可以参考我在主题 t/367424 下相关回复所阐述的具体缘由。再次抱歉！

[20131115]

@Jzer0n
@johnny23 我们出事儿那天，普吉岛另一个地方有一个中国 4 岁小男孩淹死了
@rswl
@iiduce
@crab
@PP

谢谢几位的关注，目前我们已经联系了一家媒体，看看能不能报道一下。
目前证据陆续整理中，会发到我在微博创建的话题下：

http://weibo.com/p/1008083800e86f23073f9c703817e457e65527?feed_sort=white&feed_filter=white#Pl_Third_App__11


不知道是不是微博的 BUG，同一话题下的内容有的不能展示，只能在我微博主页展示

[20131115]

@FFLY


从携程订的这个产品，携程委托朋乐假期（北京市中西国际旅行社有限公司） 组团

https://m.ctrip.com/webapp/vacations/tour/detail_share?productId=6240581&saleCityId=1&departCityId=1&pkgType=multitravel&alias=A&share=bm9udXNlcg%253D%253D&from=singlemessage&isappinstalled=0

[lianxiaoyi]

7 天 5 晚。。才 4439。。。这。。。。。。。

[20131115]

@lianxiaoyi 您平时不怎么出去玩儿吗？市场行情就是这样啊，东南亚的团费本来就比其他地方要便宜。低价团估计 2000 就能走吧

[fengfisher3]

不知道怎么维权+1。
所以，我选择自由行，想去哪去哪，想怎么样怎么样。

[barbery]

这个不是应该找律师咨询吗？一个团那么多人，大家一起凑钱维权，摊分下来一个人也没多少吧

[mcwanderer]

还有自由行靠谱啊~9400 也不便宜。为毛这样

[fengfisher3]

@coderluan 感觉 v2 里面你的观点还是非常有用和独到的，给你点个赞。

[coderluan]

@fengfisher3 #49 客气了。

[FFLY]

@20131115 你这个根本不是携程自己的团，是第三方的，就像京东自营和第三方店铺的区别，注意供应商，不是携程自营的就是第三方的产品。