关于 iPhone7 无服务召回计划，我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

[mystrylw]

关于 iPhone7 无服务召回计划，我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

我的 iPhone7，之前间歇性无服务，一周一次频率。2 月份召回计划出来后第一时间去南京直营店咨询。

接待我的天才如下答复：

这个无服务的召回只针对完全无服务的机器，同时刷机报错的情况下，才予以召回，如果开关机、重置网络、刷机能解决的情况，一律不予召回。

第一次听到这样的“召回”，针对设计缺陷，发生故障了才予以召回，是不是车厂可以出车祸了才要召回啊？

3 月 16 日，同一家店付费更换了电池，结果收到两份账单，一份换屏幕 1187，一份换电池 218，只收了我一份钱我也没管。

3 月 17 日，高速上突然无服务半分钟之久，非常影响导航与行车安全，当即预约 Apple 店，只能约到周三的，整个周末一直在断续的无服务状态。

3 月 19 日，周一致电 Apple，指导我重置网络解决，但周二周三依旧出现无服务状态。

3 月 21 日，无服务状态到店维修，天才折腾了一会有服务了刷机，通过，甩手就丢给我让我回去。我询问如果我个人刷机出现错误是否可以返厂？答复可以，并已经把我的状态记录在案。

中午，再次无服务，下载固件刷机，报错 3。拍照留证据，再次返回店中。

重点来了，接待我的天才说：

“您这样已经无法开机的设备，原则上我们是要给第三方维修机构进行检测维修，我们不负责的。”

直接抗议，无奈承认可以返厂，但根据检测结果出维修方案，并再三强调：

“您这种情况大概率是会收到账单的。”

同时丢给我一台备用机，并让我签署损坏赔偿的协议，这个机器在我离店五分钟后，登陆账号时出现黄屏、绿线、闪烁，并死机。再次开机后我将这台宝贝的我承担赔偿责任的备用机还回店里。

我的质疑：

1. 针对莫名出现的屏幕更换账单，21 日第一位接待的天才解释，检测过程中发现 Touchid 损坏，出于人道主义原则，给我免费更换了整个屏幕总成，并全部费用由他们店里承担。我在换电池前通过检测完好无损的机器，你们修坏了 Touchid，还像个老好人一样大仁大义的送我个屏幕咯？谁知道有木有损坏其他元件？为啥我换了电池这个故障就这么严重呢？

2. 这个无服务故障都已经正式发文召回了，店里还仅仅针对故障无法修复的顾客进行处理，是不是太敷衍与不负责任。有做硬件的业内说，这个故障出自基带部件的间歇性短路，那可不是短路的时候无服务，刷机故障，不短路的时候一切正常么？ Apple 旗舰店对此的处理方案也太不负责任，将一切的举证责任与损坏风险全部转嫁给客户了。

3. 对于各位天才的态度，我承认你们每天都要接待无数脾气很不好很多无理取闹的客户，但对正常的维修诉求，直接骑脸说可能甩账单，不负责任给有隐患的备机，真觉得这两个操作也是满 666 的。

今天收到邮件 果然收到账单付费维修RMB 2211.97

呵呵

周五出差回来去，动之以情晓之以理，另外看着天才把我被修到一直无信号的手机各种姿势插拔卡。

10 分钟后我问他，要不你找你的主管或者资深天才什么的来聊聊？

然后去给我申请特别维修权，第二天得到消息换新机质保三个月，结贴。

[clouds]

投诉，12315

[0312birdzhang]

系统是不是 ios11.2.6 ？

[z742364692]

所以我买水货，放弃售后

[mystrylw]

@0312birdzhang 是…全部都是最新系统。

[yoyoma10]

换一家店试试吧。

[FFLY]

其实天才吧的维修水平，还不如一些授权维修。你要是知道天才吧的维修工程师，都是怎么培训出来的，就不会觉得奇怪了，手动滑稽。

[ruanmeibi]

换一家吧 诶

[tylerdurden]

唉，碰到这种事情真的有理说不清

[milugt]

南京直营店…金茂汇吗 那家非常差 建议去艾尚 让主管看系统日志 直接申请返厂即可

[archknight]

小 7 大面积基带问题？

[mystrylw]

@milugt 就是艾尚店。


@archknight 我觉得这是个大面积问题，而且是逐步发生的设计缺陷，从间歇性故障到完全故障需要时间，但 apple 政策只返厂完全故障。

[archknight]

@mystrylw 搜了下新闻，真的挺多 iphone7 无服务事件。
现在后续怎么办？
膨胀了 apple。

[archknight]

@archknight 有人跟你类似的经历 /t/440275

[JamesSi]

就我遇到的那些个天才吧的人真的也就那样吧😂

[minamike]

艾尚有几个工程师态度确实不怎么样，不过我上次去换 mac 屏幕遇到的态度还挺好的。

[505243267]

一贯如此。我之前 MBP 显卡偶尔故障，运行它测试程序（ 5 分钟？）时正常就不召回。等我出现经常故障的现象时召回已经结束了。

[cevincheung]

手里的小 7 瑟瑟发抖

[byuan04]

卧槽 感觉我之前完全符合

"这个无服务的召回只针对完全无服务的机器，同时刷机报错的情况下，才予以召回"

后面手机没信号，刷机刷不了，去 apple store 没法修，后来走 ac+ 628 返场维修，感觉我血亏啊

[mystrylw]

@byuan04 你试试申请把维修费要回来。

[byuan04]

@mystrylw 我没法证明当时啥原因。。。。感觉肯定不承认。。。

[BlackRem]

在用小七的我。感到害怕。。是时候换安卓机了么

[AckywOw]

所以买个 AC，出了问题直接换新，懒得撕逼，时间最宝贵
有的时候你就是没办法💁

[zane1994]

我之前买欧洲版的 iPhone7 感觉很幸运啊，不在召回型号中，也没有无服务的情况，现在用个电子产品真的越来越不省心了，什么牌子都有这个那个问题，哎

[BadCat]

@FFLY 明天去零售店天才吧，你这么一说搞得我不用去了的样子

[FFLY]

@BadCat 实话实说而已，我修 iPad 还遇到过，电池不好，留机检测，最后告诉我 30 多个小时的音乐播放测试，完成后电量还剩 70%多，所以没问题的。然后当场和他们撕逼，最后经理说要不你现场看个视频测试看看。于是打开腾讯视频，看了一小会儿，电量连 70%都不到了。给那个经理看，最后给我换了一台全新的维修机。这事还是发生在上海的旗舰店，就这个服务水平，我怀疑他们压根就没测试。

[mystrylw]

周五出差回来去，动之以情晓之以理，另外看着天才把我被修到一直无信号的手机各种姿势插拔卡。

10 分钟后我问他，要不你找你的主管或者资深天才什么的来聊聊？

然后去给我申请特别维修权，第二天得到消息换新机质保三个月，结贴。

[wclebb]

看你的维修过程，苦笑。