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longbiaochen
V2EX  ›  全球工单系统

腾讯云服务器退款的霸王条款

  •  1
     
  •   longbiaochen · 2018-05-24 11:52:12 +08:00 · 5407 次点击
    这是一个创建于 1339 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天为公司购买了腾讯云服务器一年,今天财务要求必须公对公转账才能报账,联系腾讯云提出了两个方案:

    1. 公对公转账等额费用,他们收到后把原来的支付款项退回;
    2. 退款,扣除服务器运行 7 天的费用。

    没想到两个方案都不行,理由是:

    1. 没有先例,无法退回已支付款;
    2. 过了 5 天就不能退款。

    打电话客服、发起工单都是一样的口径,所谓投诉反馈也无人回拨。我觉得很气愤,这样的霸王条款和服务态度实在让人无法信服,公司采购以后估计得将其列入黑名单。

    对比而言,Amazon AWS 服务在用户错误操作后还有可能退款:

    Amazon AWS 退款小记-给客服打个五星好评: https://www.levey.cn/273.html https://www.zhihu.com/question/35159630

    也请教大家是否有其他投诉渠道?

    第 1 条附言  ·  2018-05-24 15:15:54 +08:00
    更新:腾讯客服已跟进,正在协商解决。
    20 条回复    2018-05-25 18:03:24 +08:00
    oneonesv
        1
    oneonesv  
       2018-05-24 11:58:24 +08:00
    人家规定写的很清楚了 https://cloud.tencent.com/document/product/555/7440
    觉得霸王可以不用,用了又到了期限,怎么到你这就变霸王条款了?
    tencentcloud
        2
    tencentcloud  
       2018-05-24 11:59:41 +08:00
    @longbiaochen 您好,非常抱歉给您带来不好的体验。 我们已经留意到您提交了工单,这边会尽快核实情况,联系您沟通处理,麻烦您留意工单答复并保持电话通畅。感谢您的支持与理解。
    swulling
        3
    swulling  
       2018-05-24 12:01:26 +08:00
    https://cloud.tencent.com/document/product/555/7440#.E6.99.AE.E9.80.9A.E9.80.80.E8.B4.A7.E9.80.80.E6.AC.BE.E8.AF.B4.E6.98.8E

    普通退货退款说明:包年包月资源退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值

    我觉得这个很合理啊,不就是你说的扣除已经使用的费用么
    longbiaochen
        4
    longbiaochen  
    OP
       2018-05-24 12:24:12 +08:00
    @swulling 是的,但他们只退代金劵: https://cloud.tencent.com/document/product/555/7428
    另外,客服明确跟我说,我这种情况超过 5 天,不能退款,我有记录。
    longbiaochen
        5
    longbiaochen  
    OP
       2018-05-24 12:25:29 +08:00
    @oneonesv 您说得对,是我没看清、没理解、没按照腾讯公司规定办事。
    opengps
        6
    opengps  
       2018-05-24 12:33:06 +08:00
    这类特殊商品基本都是这样
    tencentcloud
        7
    tencentcloud  
       2018-05-24 13:20:15 +08:00
    @longbiaochen 您好,如电话沟通,我们已经给您提供了解决方案,后续请留意工单答复。感谢您的理解与支持。
    swulling
        8
    swulling  
       2018-05-24 13:26:21 +08:00
    @longbiaochen 从腾讯云的文档描述上看不应该退代金券,和他们沟通吧。

    只要不是特大量的,退款不影响他们二次售卖资源,是合理需求,退代金券就不对了。
    whileFalse
        9
    whileFalse  
       2018-05-24 13:42:50 +08:00
    我觉得腾讯并没有霸王条款。亚马逊服务好是出了名的,不等于云服务商就应该这样。
    你们公司有规定,腾讯云也有规定,凭啥就得牺牲腾讯的规定?何况问题还是楼主搞出来的。
    不过腾讯也要提高姿势水平,服务的客户多了这种事难免发生,只要不是恶意利用,就给个方便吧。别闹到论坛上才给解决。
    Shazoo
        10
    Shazoo  
       2018-05-24 13:58:46 +08:00
    这是腾讯云自己的服务流程不细。说明他们不人性化。

    喷楼主干嘛?我没觉得他做错什么了。

    至于只退代金卷,那的确是霸王条款。
    longbiaochen
        11
    longbiaochen  
    OP
       2018-05-24 14:05:39 +08:00
    @whileFalse 我同意你的观点: `别闹到论坛上才给解决。` 之前客服态度非常坚决,不上报、不给退,一定要走到投诉、发贴才处理。

    另外,我认为“云服务器购买 5 天以后只能退代金券或不给退”是霸王条款,不合理,应当允许在扣除 7 天使用费用后退还支付款。如果他们认为我欺诈,可以将我列入黑名单。

    我想,消费者可能更愿意接受这样的人性化服务,而不是“腾讯云也有规定”,铁板一块。
    longbiaochen
        12
    longbiaochen  
    OP
       2018-05-24 14:06:26 +08:00
    @Shazoo 感谢理解,希望通过努力,能让腾讯云改变“云服务器购买 5 天以后只能退代金券”的条款。
    jy00566722
        13
    jy00566722  
       2018-05-24 14:28:00 +08:00
    腾讯是有规定,同时客户也有得选择。
    记得下次买阿里,很容易解决。
    拼的是服务,拼的不是规定。
    zjb861107
        14
    zjb861107  
       2018-05-24 15:02:53 +08:00
    阿里也好意思说自己有服务???
    DZBM
        15
    DZBM  
       2018-05-24 15:06:54 +08:00 via Android
    从表述来看,这个问题楼主是有责任的,负责任的做法是搞财务操作之前先了解公司的报销报账流程,避免了不必要的麻烦。方案 1 说明楼主对一般公司的账务流程真的是非常不了解,一般转账退款都是需要有明确的目的和流程,哪里是一句话说转就转的。五天无理由退款云厂商都有这个规定了。客观的说,讲道理上楼主并不占优势。

    不过这种问题嘛,也不能纯讲道理,规定是死的人是活的,好好协商一般都是可以解决的。
    longbiaochen
        16
    longbiaochen  
    OP
       2018-05-24 15:23:04 +08:00
    @DZBM 我同意我对公司财务要求公对公转账不清楚,但这与“云服务器购买 5 天以后只能退代金券”并无直接关系。试想我如果因个人财务问题,想结束刚使用 7 天的服务器,并申请退款周转,在目前规定下就做不到。铁路、航空公司如果退票返还给顾客代金券,我想消费者必会同意。
    realpg
        17
    realpg  
       2018-05-24 21:59:58 +08:00
    @DZBM #15
    退款不退钱退代金券这种事,无论怎么规定,闹到消协都是商家必败
    tencentcloud
        18
    tencentcloud  
       2018-05-25 10:13:36 +08:00
    @longbiaochen @realpg 所以说可以协商处理嘛。
    realpg
        19
    realpg  
       2018-05-25 10:40:58 +08:00
    @tencentcloud
    我觉得你们这个协商处理都不带诚意
    如果默认处置是一种常规正常方式,那么对于特殊要求协商处理,我不会说什么
    显然你们的默认处置都违反一般商品 /服务交易的常理,只是欺负用户体量小,懒得折腾,或者其他的,保证自己收入而已
    tencentcloud
        20
    tencentcloud  
       2018-05-25 18:03:24 +08:00
    @longbiaochen 您好,如电话沟通,您的问题已得到解决。如有其他问题,欢迎您工单继续反馈。感谢您的理解与支持。
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