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上海电信又在搞什么,售后人员技术能力和素质都这么差?

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  •   tin3w5 · 332 天前 · 3742 次点击
    这是一个创建于 332 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    上海电信自带光猫不支持端口映射,这应该是大家众所周知的事情了。但是家里的笔记本电脑有的时候需要从外网访问(记忆里不好,有的时候在家写的文档容易忘了存到 U 盘里,这样可以拖点文件到单位),因而自己搞了光猫桥接,连接下级路由器,用路由器拨号,把 IPTV 放到路由器下进行使用。但是每次都是能获取到 IP 地址,但是不能正常观看电视。联系之前负责小区电信维修的师傅,他们说这个他们也不太清楚,需要打电话给 10000.

    前段时间我打电话给 10000,他们联系了一个工作人员,他们的客服人员表示:“我只是一个客服,技术方面的东西我不懂,不过我可以帮您联系到专家,处理这个问题。”我接受了,毕竟电信的业务那么多,如果他刚刚上岗,我可以当作他不懂。

    今天这位“专家”来电话了,跟我说的第一句就是:”您的这个情况我和上门维修的师傅联系过了……“,我特么就呵呵了,之前的时候是你们的维修师傅让我打 10000 号联系你的,你可真会踢皮球啊!

    紧接着,就说”端口映射这个功能光猫上是不支持的。这个是设备本身的问题,不是我们电信的问题,我们电信公司也从来没有修修改或定制过您所使用的光猫……“——呵呵哒,你这话说出去,有人信么?上面那么大的中国电信 Logo、登录界面里各种中国电信的元素,telecomadmin 账号登录进去之后,那么大的”端口映射“字样在上面写着,你当大家都眼瞎?

    最后就是各种 SoftSkill,让我放弃使用这个功能……

    说真的,我不想和他纠结太多,只是说,我可以不用你们电信的光猫拨号,直接使用桥接功能即可,我只是想在使用无线路由器拨号的时候能使用 IPTV。结果这位”专家“告诉我,他根本听不懂我在说什么,然后依旧是劝我放弃……

    我还能说什么?电信的专家听不懂客户在说什么?说的内容还是他们自家产品的原厂提供的服务……我在怀疑,他到底是专家,还是”砖家“?

    我有点火了,电信这相当于完全不把客户的需求放在心上,哪怕是说一句”我稍后帮您和同事们确认一下“,我都能接受。遂直接说了一句”你在这样,我要投诉你了。“,原本只是想吓唬吓唬他。

    结果,人家真的是”专家“,上来直接怼我一句”你投诉去吧!我的工号是:xxx “,这是真的以为我懒得投诉了……

    面对中国电信的电话售后人员,我真的无语了,服务态度、技术能力真心差到没边……突然有点怀念之前打 10086 的时候,他们的那种服务态度,虽然他们的电话套餐价格真的很高……

    38 回复  |  直到 2018-11-02 14:44:40 +08:00
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    alphadog619   332 天前
    貌似售后都外包出去了吧
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    Mac   332 天前
    悦 ME 的猫么?还是黑的鸭蛋 SDN 猫?
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    zro   332 天前
    IPTV 要的是另一 VLAN ID,不知道你接的什么路由器,用 OpenWRT 挺好搞的。。
        4
    ayukas   332 天前
    看到 10086 笑出声 现在的 10086 也这个德行啊
    我问的都不是技术问题 去咨询个他们自己公众号发了 1 周多的促销信息
    2 个妹子还在那里自己现场翻手机找了半天...还没找到(
        5
    tin3w5   332 天前
    @alphadog619 不知道啊,之前在辽宁省的时候,至少移动不是外包的,我有同学在移动上班。
    @Mac 悦 ME。
    @zro 已经改了 vlan85,还是不行
    @ayukas 哎,时代变了。我的第一份工作也是售后,我们的 trainer 告诉我们多打 10086,他们服务态度最标准。来上海之后就一直在体验电信,各种胡搅蛮缠,各种不友好……
        6
    hlz0812   332 天前 via iPhone
    换成普通猫吧,SDN 的基本无解,普通猫 useradmin 都可以端口映射
        7
    leeg810312   332 天前 via Android
    国内售后大都是钱少事多被客户骂,技术好大概都去互联网公司了
        8
    zro   332 天前
    @tin3w5 #5 看了一下,确实有点麻烦,你可以参考一下~http://koolshare.cn/thread-43568-1-1.html
        9
    xmh51   332 天前
    光猫 找淘宝可以破解 直接用
        10
    taresky   332 天前 via iPhone
    电信的责任范围不是到通网就结束了吗?

    还负责搞桥接+iptv+vlan 划分?哪家运营商有这服务,不都是网友自己折腾么。

    反正我是淘宝 50 块搞定的,问要超密我都嫌麻烦。
        11
    tin3w5   332 天前
    @zro 谢谢,我晚上回家再试试。
    @taresky @xmh51 运营商的职责是提供好每一个他提供的服务,而不是网通了就结束。如果他在合同里写了,“该业务是附赠服务,出现任何问题我司概不负责的字样”,我自然就不纠结了。说白了,运营商流氓搞绑架,凭什么我们消费者为他们买单?从今天的通话内容中,我都有理由怀疑淘宝上哪些店家有的就是电信的工作人员,用这种方法赚外快,而客服对此也是心照不宣。
    更何况我气不过的是他们的客服态度过于嚣张, 直接说“你去投诉我啊?“是不是就差点说”有能耐你 TM 来打我啊?“
    @leeg810312 在哪工作,人各有志,不便多发表什么看法。但是在某一岗位上,就应该做好自己的本职工作,我不会因为他是电信的,就不投诉他。就像我之前的同事,不会因为 HPE 在大中华区被紫光收购了,就可以胡说八道一样。
    @hlz0812 那样我就看不了 IPTV 了,毕竟家里老人偶尔还是要看看国内新闻啥的……
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    meteor   332 天前
    我是把中国电信的光猫做第一级,3 口连接 IPTV,自己的路由器只管 WiFi。
        13
    taresky   332 天前
    @tin3w5 我比较在意的是电信提供的服务是否包含你要求的部分,你可以翻下合同,如果包含应该继续投诉。如果不包含,后续遇到的问题算不上是问题。
        14
    hlz0812   332 天前 via iPhone
    @tin3w5 普通猫也有 iptv 口啊,我的意思是不要用那种最新的智能网关,那种完全无法破解,几年前的猫都是默认桥接,iptv 也正常,好点的也有千兆口
        15
    Wenpo   332 天前 via Android
    怼他们没用!他们只能照顾到市场普遍水平,特殊功能特殊玩法自己研究。
        16
    Wenpo   332 天前 via Android
    不好意思!通网就没他什么事了,国内哪个地市都这样,具体能不能解决问题看装维师傅水平!
        17
    jiangyang123   332 天前
    不要太信任这些所谓专家的技术水准,可能还不如论坛上一些爱好者
        19
    leeg810312   331 天前 via Android
    @tin3w5 正是人各有志,技术一般才会在电信做安装和售后。对电信家庭用户的业务本来就是连通到户,技术人员到现场排线进户,确保连通性即可,你自家的网络环境当然是你自己搞定,你想要的明显已经超出服务范围和工作人员的技术范围
        20
    tin3w5   331 天前
    @meteor 这样的确可行,但是没有办法搞端口映射了。
    @hlz0812 这里最恶心的,就是电信的人不愿意告诉你它的光猫里到底都做了什么内置的恶心配置,以一句“我听不懂你在说什么”来搪塞一切。如果贸然购买,万一这个配置没有获取到,很容易需求没有实现,购买的光猫还没办法退货,毕竟家里现在不用的电子垃圾的确太多了。
    @Wenpo 照顾市场普遍是他们的职责,服务好每一个具体的没有做免责声明的服务的每一个细节,也是作为售后人员的职责。我之前打电话给上门维修的师傅,他们跟我说,他们也是在上门维修前,将客户的需求先反馈给他们的“专家”,专家给过几种常见的解决方案之后,才去上门的,不然我才懒得听那个逗比客服在那哔哔哔。
    @jiangyang123 是的,不过这不是想省点事、碰碰运气嘛!有些事情,如果问官方能得到官方的具体配置信息或者解决方案了,总是比自己慢慢找答案来的快。
    @taresky @leeg810312 电信官方的合同上从来没有写“除网络联通外的任何服务,如出现异常本公司概不负责”的字样,既然没有明确的表述不负责,所有的设备均为上海电信提供,使用的所有服务也均为上海电信提供,上海电信则有义务解决。正所谓与法不禁止则允许同理。而且最关键的问题在于,我只是要一个解决方案,或者提供具体的上海电信针对于 IPTV 针对于客户侧的配置信息。但是电信的人只是拿“听不懂”来搪塞,这种行为本身就是在耍无赖。
        21
    leeg810312   331 天前 via Android   ♥ 1
    @tin3w5 法不禁止原来是这个意思,最高法院解释应该让你写。你自己说的法不禁止则允许,允许你做等于必须,等于义务?合同法规定履行合同内容,否则算违约,合同之外的没有任何义务,请你按照合同法执行吧
        22
    hlz0812   331 天前 via iPhone
    @tin3w5 让电信弄个老的来也行,但是老光猫一般没全新的了
        23
    zli   331 天前
    原本 IPTV 一个 vlan 就可以了,不知道哪个脑残想出 A/B 面认证。

    别指望装维人员的技术能力,都是外包公司的。

    也别为难这些人,都是苦逼的挡箭牌。

    另外,电信 IPTV 的广告植入已经,我直接拒绝安装的。。。
        24
    testcaoy7   331 天前
    我的电信光猫是 F450A,端口映射是下放到 useradmin 的,可以自己设
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    tin3w5   331 天前
    @hlz0812 电信的上门工程师说老款的不支持 500M 宽带,很恶心的。不然我早就换了。
    @zli 没办法,家里老头老太太要看中央台,不然我才懒得搞。据上门师傅的说法是——电信的不同业务隶属于不同的部门,不同的部门彼此之前很多内容是独立的,所以才搞出这么一堆破事。
    @leeg810312 既然你同意使用“法不禁止则允许”思想来看待此问题,则电信的设备使用电信的服务过程中出现问题,他是不是应该解决,换句话说,“端口映射” 本就是一个正常的互联网提供商应该提供的功能,但是他们的设备没有提供,我是不是可以理解他们违反合同,拒绝提供了部分服务?这部分我是不是应该得到赔偿呢?不过我对赔偿没兴趣,我更 care 的是如何解决问题,和电信之后会怎么处理这个“不怕投诉”的工作人员。
        26
    hlz0812   331 天前 via iPhone
    @tin3w5 500M 用的是普通 EPON 还是 10G EPON ?如果不是 10G,自己买个就换了,卖家包设置的,不能正常使用可以退的
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    aru   331 天前
    1. 我用的光猫支持端口映射。
    2. 上海电信由于使用双平面来实现 iptv,用自己的路由器来拨号还想用 iptv 功能需要复杂的设置,一般的家用路由器也不支持。安装师傅并没有这个能力也没有这个义务来完成你的要求。
        28
    aru   331 天前
    @tin3w5
    如果你想要完美实现你要求的功能,买个支持 openwrt/梅林的路由器刷上固件按楼上的教程来搞吧。
    端口映射应该是有的,登陆到光猫看看。功能可能隐藏在管理员账号,找安装师傅要 telecomadmin 的密码登陆上去设置下
        29
    cwbsw   331 天前
    @zli
    电信这样做机顶盒就可以同时接入 IPTV 专网和公网了啊。我这里的电信 IPTV 还是那种端口绑定的,我还特意设置成 VLAN 绑定来达到这种效果。
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    luckywanglucky   331 天前 via iPhone
    楼主的需求问电信客服的话确实有点难为他们了,因为您的问题是有相当难度的。我以前也折腾过同样问题,最终放弃了,因为 AppleExtreme 路由不支持相关设置,电信送的 iptv 机顶盒一直吃灰。你可以找设置功能较全面的路由器来操作,可以成功的,网上有帖子搜一下。
        31
    zxx233   330 天前
    楼主放心,现在 10086 的宽带客服绝对比电信的还烂
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    zli   330 天前
    @cwbsw 嗯,毕竟 IPTV 握在广电手里,电信加一层公网可以跑别的业务。
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    zli   330 天前
    @tin3w5 只看中央台的话,不用申请 IPTV 业务都能看啊。。。

    源地址: https://github.com/lucifersun/China-Telecom-ShangHai-IPTV-list
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    tin3w5   329 天前
    @zli 非常感谢,我一会到家之后试一试。
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    tin3w5   329 天前
    @qclee123 我之前也是做售后出身,刚入门的时候为了提高的快,我经常打 10086 学习,感觉至少他们的服务态度还好,比如这种问题,通常情况下不会用他听不懂来搪塞你,而是告诉你谁能解决,上海电信这点做的的确太渣了。
    @luckywanglucky 其实从他说他联系的是负责现场的师傅的时候开始,我真的没指望他能帮我解决,我只是希望他能给我一个出口,告诉我谁能解决。但是就算我明确的告诉他我只是要知道谁能解决,他依旧是说不知道。
    @cwbsw 他出于什么目的,说真的我真的不 care,我 care 的是电信的客服对于这个事情的处理态度,和他根本就没有熟悉业务,就一个劲的乱编乱造一堆烂理由,来维护“上海电信”的形象,我相信你遇到这样的服务,也会很不爽的。
    @hlz0812 我问过几个,都说如果设备没问题,则不退货,一会有时间再问问吧……
    @aru 我始终认为,既然是我购买了电信的服务,电信的设备,那么电信的网络,我就应该享有所有的使用权(根据国家相关法律法规,不与提供的除外)。我认为电信的工作人员有义务提供此方面的支持。我能直接联系到的人没有技术能力,我可以接受,但是他至少要告诉我,谁能解决,而不是找一个说什么都只会说“我听不懂你在说什么”,“你去投诉吧,我的工号是 xxx ”的“砖家”。
        36
    vex2pp   329 天前
    电信的体验是真不好,已经换成其他线路了。
        37
    xiaonan10ll   327 天前 via iPhone
    上淘宝,换光猫,我就是这样解决内网穿透的,问装宽带的工人能不能换,死活不给换,自己动手丰衣足食,现在 nas 用的飞起。
        38
    nian0117   325 天前
    d 电信 iptv 是需要 vlan id 的,你可以去搜一下相关的教程,我的梅林就是这么搞得
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