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粉转黑,坚果云高级版,居然不支持多客户端同时登录,封号也不发通知

  llinteger · 2018-11-05 12:50:16 +08:00 · 11181 次点击
这是一个创建于 375 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

总结

先贴结论吧,这是坚果云客服亲口告诉我的:

  1. “因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备
  2. “设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”
  3. ...导致消耗流量超限,触发系统保护 “...同一账号在 多台(>=5) 电脑上登录...”

因为说法实在太多,我只好帮客服总结了一下:

关于设备数量的限制,不限制 “曾经登录过” 的设备数量,但是 “正在使用” 的设备数量如果 >= 5 台,就相当于 >= 5 台设备在同时上传下载,就有可能触发限制。

事件经过

一直很信赖坚果云的服务,高级版也购买了两年,日常也安利了不少朋友使用。

自己有多台电脑,同时使用坚果云,来同步日常使用的文档。 同时,因为对 “云平台” 天然的不信任,家里的 NAS 上,也跑着一个坚果云的客户端,拉取全量的数据做本地备份。

周末日常维护 NAS 的时候,突然发现 NAS 上的坚果云客户端罢工了,提示

“触发系统保护机制,请发送邮件到 [email protected] ,我们会帮助您解决该问题”

ok,发送一封邮件,附上了自己的帐号和错误截图,当天没有收到回复,想了下,反正不是工作日,也不强求。
今早 10 点多,发现怎么还没回邮件啊,就戳开在线客户的窗口咨询了一下,客服告诉我,你光发邮件不行的啊,你邮件里还要带上日志文件才行,我心说你错误提示里倒是讲清楚啊,这不是浪费时间么。

问了下客服大概会是什么原因,客服说可能是多人分享帐号导致,我赶快就问啊,那我同时在 5 台电脑上使用,会不会被误会了啊。

  • 结果客服告诉我:

“因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备

  • 顿时我就懵逼了,你家主打的是 “同步” 啊,不让我多客户端使用,我同步个鬼啊,我正正常常的个人使用,你告诉我要去购买团队版?

  • 而且,就算这次解封了,我还是不能在多台设备上同时使用

  • 多问两句,客服又改口了

“设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”

  • 同时客服反复使用 “大量” 这种模糊性的词,死活不肯说出精确的限制线

  • 说了半天,总算给了勉强详细一点的说明出来:

  • 然而我发现,这说法和之前又不一样啊,怎么又来了个 >=5 台的限制啊

  • 于是,终于总结出了前述的,由坚果云定义的 “设备数量限制”,限制同时打开的客户端数量,不算限制哦~

  • 至于流量限制,客服表示是一个月 200G

  • 哦对了,截止发帖时,工程师还没回复我,到底为啥封禁哦~

总结

感谢坚果云为我提供了 “随时随地文件共享” 的良好体验

第 1 条附言  ·  2018-11-05 15:26:55 +08:00
15:17 分,坚果云工程师语焉不详的回复了我,用了同一套托辞:

第 2 条附言  ·  2018-11-06 12:33:18 +08:00
截止 11 月 6 日 12:31,坚果云仍未回复我昨天下午的质疑邮件,今天中午我又发了一封,收到了自动回复~~


第 3 条附言  ·  2018-11-06 17:16:35 +08:00
16:32 分,工程师回复,从日志中找到了可能触发问题的两个情况:
1、网络不稳定
2、某个文件存在权限问题
这两个问题也确实存在,我也进行了处理。

但是坚果云仍然没有正面回答我之前提出的几个问题


第 4 条附言  ·  2018-11-06 17:41:26 +08:00
好了,终于有一次快速回复的邮件了~

确认了帐号封禁是下载流量超限导致,估计是我的某个文件不停的被 Windows Defender 删除导致,
坚果云自称在客户端和网页版有做封号提示,但是我确认我没有看到相关提示,不知道是我人品问题呢,还是 “程序没写好” [:滑稽:]
另外就是关于退款,终于提供了退款方式给我,待我整理好数据之后就一退了事~

101 回复  |  直到 2018-11-28 08:47:03 +08:00
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kaesi0   352 天前
@Hzzone 这是两个不一样的东西,群晖是 nas,主要作用是文件存储,当然群晖自己有不限流量的 drive 文件同步服务,而且群晖除此之外还有很多其他功能,可玩性很多,一切跟文件存储相关的基本都可以实现。坚果云就是一个文件同步服务,跟 dropbox,onedrive 这些差别不大
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