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V2EX  ›  全球工单系统

**BUG** 阿里小号无法接收支付宝短信,沟通和投诉全过程附免费使用小号方法

  •  
  •   tszyh · 2018-11-21 13:50:30 +08:00 · 2976 次点击
    这是一个创建于 429 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情的经过:

    问题的产生

    通过阿里小号买的号码 130XXXX XXXX 归属地广西北海

    现在的问题是无法收到支付宝 APP 下面的子功能 "我的快递" 收到的验证码短信

    我的快递是支付宝里面的一个功能可以通过收货地址的手机号跟踪物流信息

    阿里小号 APP 里面一个推荐的功能就是一键把淘宝的收货地址里面的手机号码自动换成小号号码 但是支付宝里面的我的快递功能是根据收货地址的手机号码来跟踪快递信息的 前提是要短信验证码要验证手机号是我在使用,问题就是在我收不到这个验证码

    也就是说同属于阿里巴巴的两个产品 阿里小号和支付宝 两个产品之间存在冲突的地方

    解决问题的沟通过程(未解决)

    将问题发聩给阿里小号后的一周时间,阿里小号来电话说是广西联通的问题,要等待广西联通那边来处理,同时也提出了 2 个方案

    a 换个小号使用换号的费用退款给我 b 不再使用小号全额退款给我

    但是我想继续使用,为了使广西联通尽快处理我投诉了广西联通。 通过工信部网站投诉广西联通那边后给的回复是这样的,号码是广西联通提供的,确实已经屏蔽了支付宝发的 短信,对于要求跟支付宝账号无关的短信换号码来发短信,广西联通没权利要求阿里方面这样做,之后把情况 反馈给了阿里小号。

    之后阿里小号提出了一个无法实现的被我认为智商有问题的解决方案 他要求我绑定一个可以接受短信的手机号到支付宝的我的快递功能 我把 A 号提交给卖家,卖家提交给快递,快递肯定用这个 A 号码来联系我,我只能通过这个号码来追踪快递物流信息 阿里小号要我绑定 B 号码简直是没脑子, 并且阿里小号不愿意给支付宝发工单要求其改变支付宝里面我的快递的功能发送短信的号码。愤怒之下我写了这个 POST

    最佳解决方案

    其实这个问题很简单 阿里小号给支付宝发个工单(个人认为都是阿里巴巴集团旗下的) 要求支付宝跟账号或者资金有关的短信,发短信的号码不变,跟账号和资金无关的短信,比如这种物流信息的,换个发送短信的号码就可以了 但是阿里小号不愿意接受这种方案,所以我想发动你们投诉他去要求退款,然后逼阿里去解决这个问题,可能阿里比较有钱宁愿损失钱也不愿意解决问题。

    我的意见

    从消费者的角度来讲,阿里小号不能接受支付宝的短信 肯定是阿里方面要求广西联通去屏蔽的,为了是不能

    大量通过小号来注册支付宝账号,那么阿里小号方面就知道或者应该知道小号是收不到支付宝的短信的 那么我向阿里小号反馈后就应该知道是怎么回事,但是阿里小号方面非但不知道反而把问题简单的推给了广西

    联通,是非常不负责任的做法,而且在购买小号的时候没有尽到提醒的义务。

    但是我现在是在一个已经存在的支付宝上去操作和使用这个功能的 支付宝账号绑定的手机号和收快递的手机

    号完全是没有关系的

    免费使用的 BUG

    如果你看完了整个过程应该知道了吧

    其他要说的

    本来写这个是想继续投诉的,但是估计没用只是浪费时间而已,两边都互相 T 皮球说是对方的问题,最多给你退款了事。 那我希望寻找替代的解决方案,找到后可能会考虑接受退款。

    14 回复  |  直到 2018-11-22 10:34:58 +08:00
    gam2046
        1
    gam2046   2018-11-21 13:59:39 +08:00
    阿里小号给支付宝发个工单(个人认为都是阿里巴巴集团旗下的)

    这就很难了。支付宝隶属蚂蚁金服,原则上可以认为与阿里巴巴集团没有什么关系。蚂蚁金服是不包含任何外资背景的。

    而且退一步来说,即使蚂蚁金服与阿里巴巴集团存在关联,这种巨无霸型的企业,跨部门、跨事业群的沟通成本有多大。想像一下自己公司跨部门沟通时的层层甩锅。
    insert000
        2
    insert000   2018-11-21 14:07:28 +08:00
    买了阿里小号(归属地杭州)以后,每天都有杭州的推销电话~ 卖信息已经卖到这种无耻的地步了
    helionzzz
        3
    helionzzz   2018-11-21 14:44:09 +08:00
    阿里这种复杂的企业架构和内里复杂的部门关系可能远超你这种外人的想象 你所设想的解决你一个人问题的成本肯定是远远超出你的想象的
    gaoolove
        4
    gaoolove   2018-11-21 15:58:15 +08:00
    @insert000 因为小号是多次放号的
    lcatt
        5
    lcatt   2018-11-21 16:04:46 +08:00
    同小号,归属地杭州
    问题:突然不能收发所有短信,app 和手机均无效;能打及接电话
    客服:已报修,二天后经查未被屏蔽,无法解决只能换号码
    实际:一周后自动恢复。以前貌似也发生过。
    Raynard
        6
    Raynard   2018-11-21 16:19:02 +08:00
    @insert000 这是被扫号了。。。然后机器测试是否使用了
    kelestudio
        7
    kelestudio   2018-11-21 16:52:36 +08:00
    我的阿里小号也无法接收 106 的短信了。
    PerFectTime
        8
    PerFectTime   2018-11-21 17:30:33 +08:00
    @insert000 #2 再有电话打进来跟他讲你是同行啊 233,他会自己挂电话的,怕你套话术
    biglee0304
        9
    biglee0304   2018-11-21 20:30:07 +08:00
    内部沟通成本太大了,可行性也很低,你让他去找,他一个售后支持,推不动的
    284716337
        10
    284716337   2018-11-21 20:55:52 +08:00
    之前不能收到 106 的短信,打了人工客服就好了。
    baojiweicn2
        11
    baojiweicn2   2018-11-21 21:07:12 +08:00 via Android
    阿里小号是没有办法接受 106 系列的短信的,同理你是收不到微信短信等。就是为了防止拿着小号去做刷单,刷账号,等操作的。这个不是阿里小号独有的,因为小号没有实名认证,其他小号一样。
    donething
        12
    donething   2018-11-21 22:04:48 +08:00
    @baojiweicn2 阿里小号可以接收 106 的短信,接收 106 的短信是阿里小号的主要作用之一
    tszyh
        13
    tszyh   2018-11-22 09:41:21 +08:00
    我是楼主 我现在可以收到 106 的短信 关键支付宝不是用 106 的短信发的验证码短信
    8355
        14
    8355   2018-11-22 10:34:58 +08:00
    阿里小号之前真的屎,我之前双十一的时候想续费结果需要认证, 死活认证不了 打开淘宝以后直接报错. 说明路由错误或者缺少参数的可复现错误. 找客服反馈最后得到的结果是自己多重试几次. 真牛 b 啊
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