联通以设备箱被拆无资源为由，拒绝继续提供宽带服务

[payboy]

办理了联通的王卡宽带，已使用 3 个多月。但在这月底某天光猫红灯上不了网。报修后，联通客服回复说因为装设备箱的房子被拆了，无法使用，请自行到营业厅办理停机。
后来问了安装这宽带的师傅几百米内有另外的设备箱，但是不会帮拉线。
当初办宽带交了 200 安装费和 100 预存款，如果办理停机的话不会退这些钱。所以昨天打了 10010 投诉。
目前联通还没联系。
想知道现在先打 10015 投诉，还是直接工信部投诉。工信部投诉需要提供相应法规吗？

联通来联系依然说不提供宽带服务，要到营业厅销户停机，并且不会退还安装费用。
不再费口水，直接工信部投诉了。

[iasuna]

工信部投诉很好用 描述情况就行

[tsfq007]

这个过分了，建议直接 10015，要求恢复服务，或者直接退还安装费和剩余的预存款；如果 10010 和 10015 都没有解决，再工信部即可。

[opticaline]

12321 投诉，我用过两次，一周内解决。

[payboy]

@opticaline 12321 应该不是受理这种投诉的吧

[loveour]

租房之前看到楼道里有电信的设备箱，美滋滋地以为自己可以三网了（加上联通和移动），结果联系安装的时候电信客服说本楼没有接线，联系移动也是本楼没有。心塞。

[opticaline]

@payboy #4 你可以试一下。我一次是因为房子和宽带退租注销后宽带自带的座机还收了几年的月租费大概 67 百块被责令补交。另一次是因为要打印手机费电子发票，以前是在自有 app 上缴费就可以，但是被突然告知 19 年初的某个时候联通开始改变规则，必须选择其他缴费金额足额缴费，不可使用自带的大概五毛每百块折扣的默认选项缴费。否则不能打印发票导致发票损失了快一千块。这两次都是打这个电话，一周内就解决了。
这个号是我一电信相关的朋友告诉的，她的原话是：最怕有人打这个投诉。

[leobuf]

讲道理，深圳物业没少剪移动和联通的网线，城中村根本就是电信的天下

[hhhhhhhhhh]

超过 100 米装机师傅都不会去拉，

[payboy]

@hhhhhhhhhh 不拉其实无所谓，重新装一个设备箱就行，但联通拒绝这么做，直接就说停机

[sunnyadamm]

讲道理，小区都是承包制，就是移动给物业钱，网就能拉进来，一般都是一个小区运营商独家，排挤的很厉害，你最好问下小区是不被承包了，这个现象很久了，投诉根本没用的

[loading]

@hhhhhhhhhh 因为网线过 100 米，就真的不能用了。

[ruiowe]

@loading 现在没有铜线入户了吧 都是光纤

[loading]

@ruiowe 额，好像是，我家长城宽带还没改，电信是光纤了。

[zjl5918]

杭州滨江有小区业主挑物业 要从根本着手

[weizhen199]

你们物业怎么这么叼
我们这边分分钟被 vote

[goodryb]

这个应该还是联通的责任吧，10010、10015 先投诉一波，不行了上工信部，至少把安装的钱退回来

庆幸小区三网通

[lcy630409]

可以理解 但是需要给解决办法，不能说办理停机就行，最起码要给予退费 补偿

[payboy]

@sunnyadamm 我这里不是小区，是类似城中村，三网通的。

[sephinh]

工信部投诉前提也是先运营商那投诉，所以第一步形式走完就可以放心到工信部那去投诉了

[hhhhhhhhhh]

@loading 以前设备箱没这么密集的时候，装机师傅 150 米都给你拉，因为提成高，现在听说装一个机 20-30 块钱，装机师傅不愿意去很远的地方拉线了，不划算。

[wttx]

一般来说，先是自己的投诉，10015，没用了就当地通管局，还没用就工信部，

[csvw]

@wttx 不，10015，通管局和工信部没有先后次序，完全可以并行
只要在运营商投诉过就能投诉工信部了，没毛病

[shuiyingwuhen]

谢谢 我要积累相关经验

[fankongwxy]

现在都是 ftth，一个箱子哪几栋楼用是规定好的。师傅是不可能也没办法给你拉的，olt 要相关配置，我当初刚搬新家时，资源没有到位也是等了半年才能装的宽带。不过王卡宽带应该是免装机费，收的可能是你 onu 的押金。
你那地方联通嘴臭就投诉到底咯，一般这些都是仗着用户嫌麻烦嘴硬的，吃投诉就软了。我之前投诉过联通乱给我开通业务扣我费，投诉后退了好多话费给我，一年多了到现在还没用完，还够撑几个月😁

[woshiekao]

@opticaline 这个不是电信诈骗电话吗