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az935699834
V2EX  ›  iPhone

apple care 的保修范围,求大家帮帮忙

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  •   az935699834 · 141 天前 · 3777 次点击
    这是一个创建于 141 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    国行的机器,美版的 apple care 中国三包法的官网条款里有 apple care 海外服务,但是现在机器送到苹果,拒绝保修,表示这个机器的 apple care 属于美国版本,问到美国那边的客服表示 apple care 是有海外服务的

    23 回复  |  直到 2019-09-07 17:40:09 +08:00
    hoythan
        1
    hoythan   141 天前
    一切以天才吧员工决定为主。
    ChenPeiPei
        2
    ChenPeiPei   141 天前
    美版的不知道,但是之前有次买的二手,国行的机器,港版的 Care..去了两家天才吧问,都明确说了可以使用...
    nyaruko
        3
    nyaruko   141 天前
    国行的 Macbook, 美版的 Apple Care+,本地天才吧和第三方授权服务点都明确表示可以使用

    建议楼主出示 Care 的购买证明和通美国客服的聊天记录看
    nyaruko
        4
    nyaruko   141 天前
    更正。。MBP 是港版
    zhaidoudou123
        5
    zhaidoudou123   141 天前 via iPhone
    天才吧员工的问题吧…
    不过我觉得区分 applecare 可能只能从机器版本区分,因为我机器好几台都是国行配港版 ac+,天才都没说啥…
    shiruialbert
        6
    shiruialbert   141 天前
    国航的机器能买到美版的 apple care ?如果是故意选的美区(包括人在美国,或者 30 天内在网上买的),你这个机和保不统一不给你修正常。你要么人肉到美国吧,那边服务好,可能会同情你给你修。1 楼说的对
    theoran
        7
    theoran   141 天前
    楼上说的和苹果在线客服的录音是有用的
    之前也因为 apple care 保修范围的问题和天才吧产生过分歧,后来我拿出之前和在线客服的聊天截图,天才吧的人又是找领导又是向上请示最后还是同时更换了
    dingdangnao
        8
    dingdangnao   141 天前 via iPhone
    换一家店😂
    az935699834
        9
    az935699834   141 天前
    是这样子,我首先去店里维修,天才吧的员工看了我的凭证表示我的 apple care 属于美国的,限制服务和地区,我和店长多次协商,需要出示购买的小票,由于是美国官网在线商城的订单,所以有订单和购买的金额,因为我当时是去美国交换生,然后在中国买了手机,之后去了美国才购买了 care,并且当时有询问了在线商城的客服,在全球范围之内都是可以使用,覆盖范围是全球的,后续我致电了 apple care 的协议部门,有尝试帮我沟通,告知我无法维修,我在 https://www.apple.com/cn/legal/statutory-warranty/,这里明确看到了海外服务是生效的,假设我是美国买的,在中国使用海外服务这个没有任何问题吧,国家也是承认的
    az935699834
        10
    az935699834   141 天前
    我和店长沟通表示这个 apple care 是生效的,没有任何问题,但是在天才吧的系统里面是不区分 care 的地区的
    qweaszxcdf
        11
    qweaszxcdf   141 天前 via iPhone
    买了 ac+的 iPhone 送去直营店维修 返厂后说是有外观损害 要求付费 还在争议中
    JackYao
        12
    JackYao   141 天前
    @qweaszxcdf #11 这种很正常 iPhone 的维修政策就是可以修 但是机器要完好,如不完好需要额外付费先修外观, 后修所描述问题
    qweaszxcdf
        13
    qweaszxcdf   141 天前 via iPhone
    中框的磕碰也要 628 的话 我选择把机器彻底砸坏再去修
    younglau
        14
    younglau   141 天前   ♥ 1
    简单说就是苹果认为你钻漏洞了,国行的 AppleCare+跟美国的价格不一致,也有购买时间限制,你这怎么买上美国的也得说看看。
    Roope
        15
    Roope   141 天前
    我的也是国行 iPhone 和 美国的 AC+ 我的 AC+ 还是分期的。 我问过 Apple 的在线客服和西单大悦城的 Apple Store 答复是可以用的,别的城市不太清楚。
    dorentus
        16
    dorentus   141 天前
    @nyaruko 电脑和手机不一样。

    iPhone 的售后在国内被玩坏了,后来苹果就设置了很多门槛。
    BradZhou
        17
    BradZhou   140 天前
    换一家店 或者去别的城市
    az935699834
        18
    az935699834   140 天前
    好的,谢谢各位老哥,目前换家店试试,感谢各位 V 友
    Elecoxy
        19
    Elecoxy   140 天前
    直营店应该可以吧?
    az935699834
        20
    az935699834   140 天前
    目前还没去,后续去了会更新
    az935699834
        21
    az935699834   140 天前
    @Elecoxy 别的城市直营店应该可以,过几天去旅游带去修
    xyq038754
        22
    xyq038754   140 天前
    半年前修东西南京天才吧的人和我说过,在严打国行机器买外国的 ac,中国区太多潜规则一样的内部规定了。据理力争吧
    t94P9
        23
    t94P9   139 天前 via iPhone
    南京天才吧就算了一群垃圾
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