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Malvo
V2EX  ›  Apple

大家有 iPhone 直营店送修的经历吗?

  •  
  •   Malvo · 98 天前 · 3119 次点击
    这是一个创建于 98 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    iPhone11 摄像头故障, 直营店内维修没有解决问题, 12 月 14 日在直营店办理返厂维修, 办理完成后当即收到邮件说预计取机时间是 12 月 24 日, 然而一直到昨天也就是 12 月 26 日才收到 Apple 的邮件说收到我的产品。 当时有种要气炸了的感觉, 敢情我的手机这十几天一直放在直营店, 打 400 被告知 400 只负责软件部分, 硬件售后归直营店, 他们没也不知道, 想问下咱们有相似的经历吗?

    第 1 条附言  ·  98 天前
    实在无法忍受这个售后过程,我把整个经历发到头条了,希望大家多多支持,转发一下,谢谢大家了! [看完我的售后经历,或许你也会放弃 iPhone - 今日头条] https://m.toutiaocdn.com/item/6774952428727960075/?app=news_article&timestamp=1577428053&req_id=201912271427330100140382091D1A12A7&group_id=6774952428727960075&tt_from=copy_link&utm_source=copy_link&utm_medium=toutiao_ios&utm_campaign=client_share
    28 条回复    2019-12-28 20:07:00 +08:00
    EasonCheng
        1
    EasonCheng   98 天前
    以前 8P 摄像头出现重影,拿去,第二天拿到~
    yesqu
        2
    yesqu   98 天前
    额,修过几次,具体记不清了,感觉不是当天就会有个收到的邮件么?但是,他们会给你个备用机的吧?
    titanium98118
        3
    titanium98118   98 天前
    去年底在广州天才吧送修 at&t iphone se,工作人员说要换机,但没现货,预计要等一周,刚好第 7 天收到到货邮件,取机。
    geniussoft
        4
    geniussoft   98 天前
    反正现在直营店大规模下滑已经是共识了。
    上次去修,态度什么的先不论。

    两个店员竟然在侃大山,
    一个店员 正忽悠顾客把 iPhone X 以 1000 多的价格 抵扣然后 买新的。
    Darek
        5
    Darek   98 天前
    我去修,返厂,3、4 天的样子就到工厂了。只是天才吧的服务真的一般,一种高高在上的感觉,明明是你们的产品出现了质量问题,一句抱歉都没有。
    Danswerme
        6
    Danswerme   98 天前 via Android
    @geniussoft 果子的直营店也有 kpi 之类的吗?或者卖出机器有提成?
    geniussoft
        7
    geniussoft   98 天前 via iPhone
    @Danswerme 有的,所以他们会拼命推销 Apple care 之类的。

    曾经看到给一个 iMac 顾客疯狂安利 Apple Care (当时还没有 Plus),简直是智商检测器。
    dNib9U2o8x
        8
    dNib9U2o8x   98 天前
    @geniussoft iMac 是真要买 apple care,灰斑受不了
    kingsley777
        9
    kingsley777   98 天前
    感觉有些直营店的店员快和名牌化妆品店的营业员差不多了
    wclebb
        10
    wclebb   98 天前
    @dNib9U2o8x #8 你有灰斑吗?
    Neil217
        11
    Neil217   98 天前
    很正常,11 pormax 返厂维修前前后后一共 13 天,给我一个备用机
    mitong3269
        12
    mitong3269   98 天前
    有 那次我去 听到一个员工对另一个说 没开单 怎么怎么的 下滑评分 啥的
    shanlan
        13
    shanlan   98 天前
    叫我不要去直营店,去他们加盟的维修点。
    Nathanieel
        14
    Nathanieel   98 天前
    iPhone x,后盖摔碎了,有 apple care,想直接换整机,在直营店和天才吧小哥提了想换机的要求,结果屏幕、电池、边框后盖都换了新的,其他的没动,当天拿到了备用机,整体体验还是挺好的。
    luvxy
        15
    luvxy   98 天前
    会给个备用机给你用啊
    Malvo
        16
    Malvo   98 天前
    @Neil217 看来是这一代手机问题多的处理不过来了
    Malvo
        17
    Malvo   98 天前
    @luvxy 备机是有,但是这也不是他们效率低下高高在上的理由啊
    seansong
        18
    seansong   98 天前
    去修过 ,还蛮守时的,你可以直接 打店里面的电话问一下情况
    EEEcho
        19
    EEEcho   98 天前
    @geniussoft Mac 买 Apple Care 没问题吧
    paradoxs
        20
    paradoxs   98 天前
    圣诞节 apple 是不干活的。 别想了。
    Danswerme
        21
    Danswerme   98 天前 via Android
    @geniussoft 这...我以为苹果不会有这些玩意的,看来都一样
    chenmdx
        22
    chenmdx   98 天前
    看到你们的回复,我发现我是比较幸运的。
    坐标帝都,2 次维修经历。
    1:iPhone 6P 后置摄像头无法对焦,APP 上预约 Apple Store-朝阳大悦城,到店后( 13 点)告知 15 点后来取,逛一圈 15 点取手机走人。
    2:iphone XR 刚买回来后,没几天发现右上角有一个坏点,APP 上预约 Apple Store-朝阳大悦城,到店后( 13 点)告知 15 点后来取,逛一圈 15 点取手机走人。
    2 部机子当时都在保,免费维修。
    mnssbe
        23
    mnssbe   98 天前
    @Darek 你程序出 bug 了你会很羞愧么, 更何况 iphone 又不是他做的
    geniussoft
        24
    geniussoft   98 天前
    @mnssbe 如果我写的 bug 导致他人手机出现问题,无法正常使用,至少我是会惭愧的。

    对于用户,手机莫名不能正常使用已经很烦恼,见到蠢材吧那帮人一脸高高在上,倒是仿佛我做错了给他添麻烦了。

    对了,我的手机才买 2 个月,还是官网原价买的,机身没有任何划伤磕碰磨损。
    Darek
        25
    Darek   97 天前
    @mnssbe 我程序出 bug 了我会很羞愧。Apple Store 的 Genius Bar 里的 Genius 应该代表 Apple 吧?不然我真的不知道该找谁了。
    WheatWave
        26
    WheatWave   97 天前 via iPad
    同情楼主,这个直营店真垃圾!不过像这种预定时间没有修好的情况暂不知道有什么投诉渠道。
    mnssbe
        27
    mnssbe   97 天前
    @Darek 找库克
    deplives
        28
    deplives   97 天前
    没办法,原本苹果的政策基本上都是倾向消费者的,但是架不住有人依靠这个薅羊毛。AC+的换机不就是被完全玩坏了么,几年前的 ac+ 的政策是啥样的,现在的政策是啥样的,还有些人总是喷苹果歧视中国,关键是有的中国人干的事儿是人做出来的事儿,还怪人家苹果歧视中国。
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