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iPhone11 摄像头故障， 直营店内维修没有解决问题， 12 月 14 日在直营店办理返厂维修， 办理完成后当即收到邮件说预计取机时间是 12 月 24 日， 然而一直到昨天也就是 12 月 26 日才收到 Apple 的邮件说收到我的产品。 当时有种要气炸了的感觉， 敢情我的手机这十几天一直放在直营店， 打 400 被告知 400 只负责软件部分， 硬件售后归直营店， 他们没也不知道， 想问下咱们有相似的经历吗？
第 1 条附言 · 2019-12-27 14:28:00 +08:00
实在无法忍受这个售后过程，我把整个经历发到头条了，希望大家多多支持，转发一下，谢谢大家了！ [看完我的售后经历，或许你也会放弃 iPhone - 今日头条] https://m.toutiaocdn.com/item/6774952428727960075/?app=news_article×tamp=1577428053&req_id=201912271427330100140382091D1A12A7&group_id=6774952428727960075&tt_from=copy_link&utm_source=copy_link&utm_medium=toutiao_ios&utm_campaign=client_share
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EasonCheng 2019-12-27 10:10:39 +08:00
以前 8P 摄像头出现重影，拿去，第二天拿到~
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yesqu 2019-12-27 10:22:38 +08:00
额，修过几次，具体记不清了，感觉不是当天就会有个收到的邮件么？但是，他们会给你个备用机的吧？
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titanium98118 2019-12-27 10:37:34 +08:00
去年底在广州天才吧送修 at&t iphone se，工作人员说要换机，但没现货，预计要等一周，刚好第 7 天收到到货邮件，取机。
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geniussoft 2019-12-27 10:37:46 +08:00
反正现在直营店大规模下滑已经是共识了。
上次去修，态度什么的先不论。 两个店员竟然在侃大山， 一个店员 正忽悠顾客把 iPhone X 以 1000 多的价格 抵扣然后 买新的。 |
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Darek 2019-12-27 11:16:28 +08:00
我去修，返厂，3、4 天的样子就到工厂了。只是天才吧的服务真的一般，一种高高在上的感觉，明明是你们的产品出现了质量问题，一句抱歉都没有。
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Danswerme 2019-12-27 11:40:41 +08:00 via Android
@geniussoft 果子的直营店也有 kpi 之类的吗？或者卖出机器有提成？
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geniussoft 2019-12-27 11:52:00 +08:00 via iPhone
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dNib9U2o8x 2019-12-27 13:07:48 +08:00
@geniussoft iMac 是真要买 apple care，灰斑受不了
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kingsley777 2019-12-27 13:27:59 +08:00
感觉有些直营店的店员快和名牌化妆品店的营业员差不多了
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wclebb 2019-12-27 13:42:54 +08:00
@dNib9U2o8x #8 你有灰斑吗？
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Neil217 2019-12-27 13:44:05 +08:00
很正常，11 pormax 返厂维修前前后后一共 13 天，给我一个备用机
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mitong3269 2019-12-27 14:10:30 +08:00
有 那次我去 听到一个员工对另一个说 没开单 怎么怎么的 下滑评分 啥的
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shanlan 2019-12-27 14:32:42 +08:00
叫我不要去直营店，去他们加盟的维修点。
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Nathanieel 2019-12-27 15:08:45 +08:00
iPhone x，后盖摔碎了，有 apple care，想直接换整机，在直营店和天才吧小哥提了想换机的要求，结果屏幕、电池、边框后盖都换了新的，其他的没动，当天拿到了备用机，整体体验还是挺好的。
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luvxy 2019-12-27 15:10:18 +08:00
会给个备用机给你用啊
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seansong 2019-12-27 16:35:36 +08:00
去修过 ，还蛮守时的，你可以直接 打店里面的电话问一下情况
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EEEcho 2019-12-27 17:47:05 +08:00
@geniussoft Mac 买 Apple Care 没问题吧
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paradoxs 2019-12-27 17:54:37 +08:00
圣诞节 apple 是不干活的。 别想了。
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Danswerme 2019-12-27 18:13:30 +08:00 via Android
@geniussoft 这...我以为苹果不会有这些玩意的，看来都一样
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chenmdx 2019-12-27 18:20:57 +08:00
看到你们的回复，我发现我是比较幸运的。
坐标帝都，2 次维修经历。 1：iPhone 6P 后置摄像头无法对焦，APP 上预约 Apple Store-朝阳大悦城，到店后（ 13 点）告知 15 点后来取，逛一圈 15 点取手机走人。 2：iphone XR 刚买回来后，没几天发现右上角有一个坏点，APP 上预约 Apple Store-朝阳大悦城，到店后（ 13 点）告知 15 点后来取，逛一圈 15 点取手机走人。 2 部机子当时都在保，免费维修。 |
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geniussoft 2019-12-28 02:00:21 +08:00
@mnssbe 如果我写的 bug 导致他人手机出现问题，无法正常使用，至少我是会惭愧的。
对于用户，手机莫名不能正常使用已经很烦恼，见到蠢材吧那帮人一脸高高在上，倒是仿佛我做错了给他添麻烦了。 对了，我的手机才买 2 个月，还是官网原价买的，机身没有任何划伤磕碰磨损。 |
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Darek 2019-12-28 11:34:27 +08:00
@mnssbe 我程序出 bug 了我会很羞愧。Apple Store 的 Genius Bar 里的 Genius 应该代表 Apple 吧？不然我真的不知道该找谁了。
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WheatWave 2019-12-28 17:28:03 +08:00 via iPad
同情楼主，这个直营店真垃圾！不过像这种预定时间没有修好的情况暂不知道有什么投诉渠道。
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deplives 2019-12-28 20:07:00 +08:00
没办法，原本苹果的政策基本上都是倾向消费者的，但是架不住有人依靠这个薅羊毛。AC+的换机不就是被完全玩坏了么，几年前的 ac+ 的政策是啥样的，现在的政策是啥样的，还有些人总是喷苹果歧视中国，关键是有的中国人干的事儿是人做出来的事儿，还怪人家苹果歧视中国。
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