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kingpo
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好气,淘宝 12.25 抢到的华为 mate40 写着 1.15 前发货,现在说订单异常要我自行退款,怎么维权

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  •   kingpo · 2021-01-14 11:28:50 +08:00 · 1666 次点击
    这是一个创建于 495 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    等了一年多的手机,mate40 从 12 月 15 号预售就开始抢,每天抢,让朋友也帮忙抢,花了好大心神精力,25 号自己淘宝上终于抢到一个 8+128 的,付了款,页面显示 1 月 15 号前发货,此外也没再抢到。

    天天催,现在快到 15 号了,满心期待着要发货了,结果 tmd 前天客服跟我说检查到我订单异常要我自行退款。 我当时就气炸了,我抢了这么久,等了这么久,而且确确实实就只抢到一个,现在说订单异常不发货,这 tm 不是欺诈消费者吗,找客服理论,就说是天猫系统检测到的异常,他们无法发货,也无法处理,要我退款,扯来扯去就是回复 [异常订单:包括不限于相同用户 ID 批量下单、同一用户(指不同用户 ID,存在相同 /临近 /虚构收获地址、或相同联系号码、收件人、支付宝付款人等情形的)批量下单、以及其他非消费目的的交易订单]

    真的好生气,请问各位有其他人遇到这情况的吗,怎么投诉维权有效。

    15 条回复    2021-01-16 23:31:49 +08:00
    natashahollyz
        1
    natashahollyz  
       2021-01-14 11:33:36 +08:00
    现在不要退款,等到 17 18 号左右,再投诉,最好等到 18 号或者 20 号左右
    好多年没怎么买淘宝了,不记得是 72 还是 48 小时
    如果说的是 15 号发,那 17 18 号就可以,建议 18 号以后,最后 72 小时
    然后维权,赔付是 30%
    淘宝好像是 10 块起 30 封顶,天猫是 500 封顶
    natashahollyz
        2
    natashahollyz  
       2021-01-14 11:34:33 +08:00
    维权选择 延迟发货或者未按约定时间发货之类的(不知道现在改成什么样了,大概是这意思)
    natashahollyz
        3
    natashahollyz  
       2021-01-14 11:39:39 +08:00
    https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.5f25480dDgHtfT#page=issue-detail&knowledgeId=5674409

    刚搜了下,是 48 小时,不过建议待 72 小时(以下单及物流信息为准)
    ohooooo
        4
    ohooooo  
       2021-01-14 11:45:08 +08:00
    我原来做天猫的时候有这条规矩:
    如果明确声明了发货时间而没有发货,可以天猫投诉违背承诺要求赔偿。
    现在不知道还是否有,这几年在做亚马逊没关注天猫规则了。但是通过淘宝越来越 low 的活动设计,感觉可能天猫也早就沉沦了。
    natashahollyz
        5
    natashahollyz  
       2021-01-14 11:50:19 +08:00
    taobao

    https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253649.0.0.7b6178d5PoU1PE#page=issue-detail&knowledgeId=1115529


    tmall
    https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=48828040080277506&searchKey=92228bbee260454d81f24e77a7171fa5&spm=service_hall.20225249.text_kfetfgm2.48828040080277506&hcSessionId=fb056ac1-cf55-48a8-8e77-0bb176f83766

    刚看到天猫是 35%,不知道啥时候改的

    Q3:新规上线后一个订单最多会赔付多少金额?

    A3:一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的 35%,500 元上限。

    反正不管咋的,天猫,500
    ysc3839
        6
    ysc3839  
       2021-01-14 12:11:12 +08:00 via Android
    客服说是天猫系统检测到的异常,那为什么天猫不直接取消订单呢?
    客服说是异常订单,那判定标准呢?没有标准的话岂不是能用这个借口耍赖?
    wangtong868
        7
    wangtong868  
       2021-01-14 13:00:39 +08:00 via iPhone
    估计也就投诉下拿个 500 块赔付了,然后扣几分
    AlvaMu
        8
    AlvaMu  
       2021-01-14 16:18:52 +08:00
    双十二前一天晚上天猫买的 app,第二天上午直接被砍单了,找客服也是检测异常订单,找天猫的客服问异常原因,也被告知一切正常.
    caijihui11
        9
    caijihui11  
       2021-01-14 18:34:13 +08:00
    撸赔偿
    caijihui11
        10
    caijihui11  
       2021-01-14 18:34:26 +08:00
    你是绿森买的吗
    Guesser
        11
    Guesser  
       2021-01-14 19:26:11 +08:00 via iPhone
    这还有商量的,起码还有的周旋,不是已经很好了吗。辣鸡拼夕夕直接砍了你的单,多少人深受其害。
    kingpo
        12
    kingpo  
    OP
       2021-01-14 20:22:57 +08:00
    @ysc3839 气的是,12 月 25 号下的,1 月 15 号前发,等快到 15 号来说这个异常,这什么鬼
    kingpo
        13
    kingpo  
    OP
       2021-01-14 20:23:29 +08:00
    @caijihui11 淘宝华为官方旗舰店
    kingpo
        14
    kingpo  
    OP
       2021-01-15 11:16:52 +08:00
    @natashahollyz
    @ohooooo
    @wangtong868
    无语了,找淘宝客服反馈订单正常,我去投诉卖家提示我交易存在风险无法投诉商家,也没有具体原因,真的就不明所以无法投诉了吗,不知道我做错了什么
    tianzi123
        15
    tianzi123  
       2021-01-16 23:31:49 +08:00
    微信小程序 12315 直接解决
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